当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）A、正确B、不正确
题目
当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）
- A、正确
- B、不正确
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第1题：
完善顾客对产品和服务的需求，适用的方法不正确的有？（）
- A、与老客户定期交谈
- B、汇总顾客建议
- C、收集竞争对手信息
- D、让顾客改中差评
正确答案:D -
第2题：
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
- A、预定时间前三小时，确认顾客情况
- B、预估到店时间
- C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
- D、电话引荐销售顾问接待
正确答案:A -
第3题：
关于进行人像模式现场演示需注意的提示，以下不正确的事（）
- A、建议以白墙作为背景，也建议将人物与深色背景图片重叠，因为可以更加看清晰轮廓
- B、背景可以是店内产品海报、大画面或者灯片，最好能看出人物清晰轮廓
- C、一定要询问顾客是否可以给顾客拍一张照片，如果顾客委婉拒绝，我们也可以拍摄其他店面小伙伴然后展示给顾客看
- D、拍摄者离对象1米左石，拍摄对象离背景最好能达到2米以上
正确答案:A -
第4题：
当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？
正确答案: 产生需求异议的原因很多，一是顾客认识不到推销品对他的需要，因而表示拒绝；二是意识到有需要，但有些困难不能购买，又不想直接回答推销员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口；三是顾客确实不存在对推销商品的需求。
作为推销员，首先要做的工作是弄清“不需要”的真正原因。通过仔细地观察顾客的表情举止，细心倾听顾客的言谈，或者通过询问一些问题，从他的回答及神情中扑捉
得知顾客“不需要”的真正结症所在，就可以对症下药。如果异议是第一种原因引起的，那么刺激需求、诱导需求就成了主要应面对的问题。如果异议是第二种原因引起的，那么首先要冲破顾客的心理防御，从情感上打动顾客，尽量找出到底是什么困难，并给予力所能及的、最大限度的帮助。
如果异议产生的原因是第三种，也就是说，顾客确实不存在对推销商品的需求，那么应立即停止推销活动。 -
第5题：
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
- A、建立商誉
- B、建议推销
- C、鼓励客户解释投诉问题
- D、提供解决办法
正确答案:A -
第6题：
受理顾客咨询的具体要求（）。
- A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
- B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
- C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
- D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？
正确答案: 不正确。顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客满意，顾客投诉是一种满意程度低的常见表达方式。 -
第8题：
你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）
- A、正确
- B、不正确
正确答案:A -
第9题：
对于处理纠纷，以下说法错误的是（）
- A、当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听
- B、根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法
- C、随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心
- D、顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
正确答案:D -
第10题：
单选题你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法，这种说法是否正确？（）A正确
B不正确
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确？（）A正确
B不正确
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( )A该系统的作用是对顾客满意情况的调查
B设立各种专门的投诉与建议体系，有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息
C这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平，从而使营销策略更加有的放矢
D企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题
E投诉与建议系统的建立成本较低，且可操作性较强
正确答案： D,B解析： -
第13题：
咨询受理应符合如下要求：（）。
- A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
- B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
- C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
- D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
当顾客到店时，正确的是（）
- A、销售顾问主动了解顾客有无预约以及是否首次到店
- B、销售顾问做自我介绍并双手递名片
- C、销售顾问主动询问顾客的姓氏，并始终用姓氏尊称
- D、以上都是
正确答案:D -
第15题：
在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。
- A、不发表意见，转移话题
- B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
- C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
- D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
正确答案:B,D -
第16题：
以最好的选购标准指导顾客，并尽可能的使之产生影响是（）
- A、顾客有商品选购标准但不正确
- B、顾客自己没有商品选购的标准
- C、顾客有商品选购标准，但是不完整、不明确
- D、顾客有明确的选购标准
正确答案:B -
第17题：
可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确？（）
- A、正确
- B、不正确
正确答案:A -
第18题：
关于试乘试驾前期准备环节标准动作不正确的是（）。
- A、由于试驾准备需要暂时离开顾客，此时为顾客提供饮料和车型相关资料，避免顾客无聊等待
- B、了解顾客是否符合驾驶条件，如：驾照是否携带、驾照是否属于本人、驾照是否过期、驾照是否满半年等
- C、将符合驾驶条件的顾客驾驶证进行复印，向顾客解释《试乘试驾同意书》的重要条款，并请顾客签名
- D、如顾客不符合驾驶条件，销售顾问邀请顾客进行试乘体验，由试驾专员做试驾示范
正确答案:B -
第19题：
以下关于促进信任时间点描述正确的是（）。
- A、当顾客关于商品的问题提完时
- B、当顾客默默无言独立思考时
- C、当顾客反复询问某个问题时
- D、当顾客的谈话涉及商品售后服务时
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。
- A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
- B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
- C、顾客的反对意见是推销成功的路标
- D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
正确答案:B,C -
第21题：
问答题当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？正确答案： 产生需求异议的原因很多，一是顾客认识不到推销品对他的需要，因而表示拒绝；二是意识到有需要，但有些困难不能购买，又不想直接回答推销员的问题，因而以“不需要”作为拒绝购买的借口；三是顾客确实不存在对推销商品的需求。
作为推销员，首先要做的工作是弄清“不需要”的真正原因。通过仔细地观察顾客的表情举止，细心倾听顾客的言谈，或者通过询问一些问题，从他的回答及神情中扑捉
得知顾客“不需要”的真正结症所在，就可以对症下药。如果异议是第一种原因引起的，那么刺激需求、诱导需求就成了主要应面对的问题。如果异议是第二种原因引起的，那么首先要冲破顾客的心理防御，从情感上打动顾客，尽量找出到底是什么困难，并给予力所能及的、最大限度的帮助。
如果异议产生的原因是第三种，也就是说，顾客确实不存在对推销商品的需求，那么应立即停止推销活动。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题当顾客生气时，最好是等待顾客平静下来，再给出解决建议。这种说法是否正确？（）A正确
B不正确
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列关于校准证书中是否给出复校间隔的说法中，错误的是 ( )。A校准证书上应给出复校时间间隔以保证顾客定期溯源
B如果是计量标准器具的溯源性校准，应安装计量校准规范的规定给出复校时间间隔
C当依据的校准规范包含复校时间间隔的建议时，校准证书上可以给出复校时间间隔
D当顾客有要求时，可以在校准证书上给出复校时间间隔
正确答案： D解析：