当前分类: IATA国际航空运输协会会员认证考试
问题:下列属于蛋白质食品()A、坚果B、水果C、干果...
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问题:当事情发生时,首先给人们观点施加最大的影响,这叫做:()A、近因效应B、首因效应C、初始效应D、首要效应...
问题:下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉:()...
问题:自2010年移动设备的兴起,引领着我们进入一个全新的()A、商务时代B、移动商务C、网络商务...
问题:全球三大客户联盟是不包括()...
问题:以下不属于低成本航空公司的是()...
问题:关于流失客户下列说法不正确的是()A、吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少B、你必须吸引新的客户来代替以前的客户C、为弥补流失客户,与客户保持密切关系...
问题:需要协助才能进食或使用洗手间的乘客通常()。...
问题:下列哪个是婴儿餐的代码?()...
问题:当协助窒息的人时,以下哪些选项不是流程的一部分?()A、让此人站立B、拍打此人的肩胛骨之间位置C、告诉此人你将提供帮助,让他/她安心D、要求此人平躺在地板上...
问题:为了确保针对一个问题解决方案的研究不遭到顾客防御性的或负面的反应,最好是一开始就使用以下哪种称呼:()A、我和你B、你C、我们D、我和我们...
问题:消耗火里的氧气的方法之一是()。...
问题:以客户为中心最重要的一点是()A、公司需要把员工看得比客户更为重要B、公司需要把客户看得比员工更为重要C、公司需要把员工看得比领导更为重要...
问题:强化驾驶舱门——驾驶舱门隔开客舱和驾驶舱,按要求该门是防弹的,有一个只能由飞行员从驾驶舱里面打开的(),乘务员使用()要求进入。A、钥匙锁,钥匙B、指纹锁,指纹C、电子锁,键盘D、密码锁,密码...
问题:飞机上致使乘务员或乘客受伤的最常见原因是什么?()A、弄洒热饮料B、头顶行李舱行李掉落C、由紧张引发的紧急医疗事件D、乘客之间的冲突...
问题:随着竞争增大,航空公司为了存活下去,不得不建立新的商业模式,其中不包括()A、更优质的航空服务B、航空票价提高C、LCC-低成本航空...
问题:()让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A、顾客服务管理B、顾客投诉管理C、顾客关系管理...
问题:以下哪个选项不是准备着陆时检查表的一部分?()A、逃生舱门已解除预位B、所有电子装置均已关闭C、座位调到正常位置D、系好安全带...
问题:航空业的主要变革是航空解制导致的。以下哪一种情况并非是航空解制造的?()A、在航空市场引进新的初创企业B、引进网上售票C、减少政府对航线和票价的管制D、通过降低票价刺激需求并增加市场规模...
问题:智能手机()和社交媒体的迅速增长,已经永远而彻底的改变了客户,相...