飞机上致使乘务员或乘客受伤的最常见原因是什么？（）A、弄洒热饮料B、头顶行李舱行李掉落C、由紧张引发的紧急医疗事件D、乘客之间的冲突

第1题：

客运站内的防御性驾驶要点有（）。

• A、启动车辆前，检查行李舱内行李摆放是否整齐
• B、检查舱门是否锁好
• C、清点乘客人数
• D、控制车速

第2题：

如果有乘客突然神志不清，没有反应，乘务员应立即采取何种行动？（）

• A、呼救求助
• B、检查乘客脉搏
• C、抬起乘客双腿
• D、去取紧急医疗包

第3题：

列车应设置报警系统，客室内应设置乘客紧急报警装置，乘客紧急报警装置应具有（）。

• A、乘务员与乘客间双向通讯功能
• B、乘客与车站综控员的双向通讯功能
• C、乘客与公安系统的双向报警功能
• D、乘客与调度指挥中心的双向通讯功能

第4题：

比亚迪E6整车控制ECU安装在（）

• A、乘客舱前排座椅中间
• B、行李舱
• C、前机舱
• D、底盘左后位置

第5题：

网约车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1/3。

第6题：

出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，为乘客提供必要帮助，如开启行李舱和主动摆放行李等。

第7题：

乘客机上死亡，有医疗医生或训练过的医疗专家（护士）在场时（）

• A、请他们帮助诊断乘客死亡。
• B、若确认已死亡，主任乘务长/乘务长填写机上事件报告单，并由医生、机长、主任乘务长/乘务长分别签字。
• C、报告机长，由机长通知空管人员机上发生乘客死亡，提供死者姓名、国籍、出生地、地址、离港地点、目的地、是否有同行人等情况。这种情况下没有必要改变航程。
• D、乘务员应尽力帮助死者的亲友。在医生帮助下隔离好尸体。

第8题：

一架飞机可容纳238名乘客，而只有200名乘客在飞机上，那么最少需要（）乘务员。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客车起步时，会出现的危险情形包括（）。

• A、车门未关闭，将乘客甩出车外
• B、行李舱门未关严锁紧，行李舱门伤及周围人员，或者行李掉落
• C、乘客在车内未坐稳摔倒
• D、车内行李架物品掉落

第14题：

上车时，遇到不想把大件行李放进车下的行李舱，而要随身携带的旅客，乘务人员应如何做（）

• A、大声吼叫，逼其把行李放进行李舱
• B、二话不说，直接把行李抢过来塞进行李舱
• C、耐心向乘客讲解乘车规定，希望他遵守
• D、看到乘客还是不愿意，强行把行李放入舱内

第15题：

站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

• A、遇到紧急情况及时汇报；
• B、发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；
• C、遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；
• D、站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

第16题：

出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？（）

• A、殴打乘客
• B、车辆颠簸致使乘客肢体受伤
• C、关闭车门时夹伤乘客
• D、毁坏乘客物品

第17题：

乘客携带行李时，让其自行将行李放入行李舱内即可。（）

第18题：

出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1/3。

第19题：

乘客机上死亡，若没有医疗医生或训练过的医疗专家（护士）在场（）

• A、乘务员应及时通过机长通知到达站地面作好急重病人抢救准备。
• B、尽可能由机长联络基地/到达站急救部门，并取得其支持，按其指令行事。乘务员记录死者姓名、国籍、死亡、时间、机上救护等情况。
• C、主任乘务长/乘务长填写机上事件报告单，并请机长签字。
• D、乘务员尽力帮助死者亲友，隔离尸体。
• E、机组人员没有资格正式宣布乘客的健康状况。
• F、如有机组成员在机上死亡，飞行人员应通知调度中心及目的地机场乘务组。

第20题：

客车起步时，会出现以下危险情形：车门未关闭，将乘客甩出车外；行李舱门未关严锁紧，行李舱门伤及周围人员，或者行李掉落；乘客在车内未坐稳摔倒等。

第21题：

第22题：

第23题：