当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）A、对造成的不便表示歉意B、为下次采购买提供折扣C、提供额外收费的产品或服务D、将该客户视为一个有价值并重要的客户

题目

当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）

  • A、对造成的不便表示歉意
  • B、为下次采购买提供折扣
  • C、提供额外收费的产品或服务
  • D、将该客户视为一个有价值并重要的客户
相似考题

1.客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务,使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于()A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值

2.当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法

3.在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。()

4.客户服务是指()A.组织为客户提供服务B.服务人员为客户所做的工作C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切D.客服人员为客户服务

更多“当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）A、对造成的不便表示歉意B、为下次采购买提供折扣C、提供额外收费的产品或服务D、将该客户视为一个有价值并重要的客户”相关问题

  • 第1题：

    银行提高客户满意度的三个重要途径是：（ ）。

    A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境

    B．提高银行改进产品和服务的能力

    C．解决受理的全部投诉

    D．由专人负责客户投诉事宜


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务


    正确答案:错误

  • 第4题：

    企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）

    • A、信息咨询
    • B、投诉建议
    • C、客户关系管理
    • D、满意度调查

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。


    正确答案:妥善处理

  • 第6题：

    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户需求

    正确答案:A

  • 第7题：

    当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    寻找联络机会的技巧不包括（）。
    A

    把客户当成朋友，保持密切联系

    B

    关注客户购买的产品

    C

    提供新的资讯和产品服务

    D

    为客户提供有价值的信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。
    A

    客户经理

    B

    大堂经理

    C

    柜员

    D

    具备资质的理财人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户投诉时，为确保客户满意，除解决问题外，客服人员还可以做的最重要的事情是什么？（）
    A

    对造成的不便表示歉意

    B

    为下次采购买提供折扣

    C

    提供额外收费的产品或服务

    D

    将该客户视为一个有价值并重要的客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理的后续跟踪首先要（）

    • A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
    • B、留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度
    • C、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
    • D、给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见

    正确答案:B

  • 第14题：

    投诉处理技巧是什么？（）

    • A、亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉
    • B、寻找不满原因，确保了解必要信息
    • C、引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务
    • D、感谢客户并争取其他推介机会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

    • A、建立商誉
    • B、建议推销
    • C、鼓励客户解释投诉问题
    • D、提供解决办法

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

    • A、客户抱怨
    • B、客户投诉
    • C、客户咨询
    • D、客户认同

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户服务的好习惯有下列哪些？（）

    • A、对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜
    • B、提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益
    • C、主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见
    • D、把关心客户作为工作中非重要的部分

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。

    • A、客户经理
    • B、大堂经理
    • C、柜员
    • D、具备资质的理财人员

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户服务意识来自于客服代表的内心，需要克服代表充分了解客户需求，并站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助，解决问题。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    锁定最有价值客户的方法有（　　）。
    A

    积极倾听客户的意见

    B

    为满意客户提供关怀

    C

    从一线部门获取信息

    D

    为顾客提供折扣价格


    正确答案： D,C
    解析：
    锁定最有价值客户的方法包括：①积极倾听客户的意见；②为满意客户提供关怀；③从一线部门获取信息；④提供直接有效的客户服务行动；⑤改变最有价值客户衰退趋势；⑥制订客户忠诚计划。

  • 第21题：

    多选题
    客户服务的好习惯有下列哪些？（）
    A

    对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜

    B

    提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益

    C

    主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见

    D

    把关心客户作为工作中非重要的部分


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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