为了确保针对一个问题解决方案的研究不遭到顾客防御性的或负面的反应，最好是一开始就使用以下哪种称呼：（）A、我和你B、你C、我们D、我和我们
题目
为了确保针对一个问题解决方案的研究不遭到顾客防御性的或负面的反应，最好是一开始就使用以下哪种称呼：（）
- A、我和你
- B、你
- C、我们
- D、我和我们
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第1题：
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
- A、请你找厂家，这不关我们的事
- B、请您别着急
- C、我们会尽量帮你解决的
- D、嗯…..我不大清楚
- E、你不识字吗？
正确答案:A,D,E -
第2题：
相关研究表明，在幼儿对人称代词（我、你、他或物主代词我的、你的、他的）的掌握中，掌握最好的是（）。
- A、“我”
- B、“你”
- C、“他”
- D、“我的”
正确答案:A -
第3题：
在最开始的创意简报阶段，一定要理清“阻碍/障碍”，主要是为了弄清楚以下哪种情况？（）
- A、为什么受众不购买我的产品或服务
- B、我们希望客户做什么？
- C、我们如何实现目标
- D、应该如何应对受众的不购买行为？
正确答案:A,D -
第4题：
“你以为，我因为穷，低微，矮小，不美，我就没有灵魂没有心吗？你想错了──我的灵魂和你一样，我的心也和你完全一样，……我们站在上帝脚跟前，是平等的──因为我们是平等的！”这是简在文中的一段精彩的表白，你能从中读出什么？
正确答案: 简在极力维护自己做人的尊严，但也透漏出她对罗切斯特先生的爱意。 -
第5题：
当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）。
- A、对不起，我也无能为力
- B、那我们改天再协商
- C、那你希望我们怎么做
- D、这是最好的解决办法了
正确答案:C -
第6题：
下列哪种想法属于营销观念（）。
- A、“我做什么顾客就吃什么”
- B、“我做什么，就向顾客推荐什么”
- C、“顾客吃什么，我就做什么”
- D、“我做的最好，顾客喜欢吃”
正确答案:C -
第7题：
问答题一年后我回到广州，我们之间的异常冷淡让敏感的朋友察觉，他们精心设下了布局。我们在卡拉0K厅再次见面了。我们的表演是那么的出色，没人能猜出我和你有任何情感的牵连。你笑着跟我碰了杯，眼里的忧郁一掠而过，不小心地让我看到了，我也笑了，真的，低下头，轻轻地笑了…… 你让我不晓得去恨你呀! 在北国这一个下雪的晚上，又将无眠。远方的你，可好?正确答案：
One year later, I came back to Guangzhou, and the unusual nonchalance between us was sensed by our sensitive friends, who set a trap for us. We met again at a karaoke hall. Our acting was so marvelous that no one could guess any emotional involvement between you and me. You clinked glasses with me with a smile, and a melancholy flickered across your eyes, but it was noticed by me unluckily. I smiled, too, really, lowered my head and smiled a faint smile…
Do you want to let me wonder how to hate you?
In such a snowy night in the northland, I will remain awake again. Faraway, how are you?解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题“和朋友吵架后，我感觉心情很差，没想到我们的关系变得那么遥远”针对这句求助者的倾诉，你认为下面的说法哪种是深层的理解（）A你和你朋友吵架后心情很不好
B你对你们这次吵架很惊讶，特别是因为你觉得你和他的关系不至于这么陌生
C你对你们这次吵架很难过，没想到你朋友和你已经有了一道裂缝，你以前还没有感觉出来
DB和C都可以
E以上说法都不好
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题我的英语在我们班算不______是最好的。A起
B了
C得
D上
正确答案： D解析：
“算不上/算得上”是可能补语，表示能算是或不能算是。结果补语“上”的引申义表示达到目的。 -
第10题：
单选题相关研究表明，在幼儿对人称代词（我、你、他或物主代词我的、你的、他的）的掌握中，掌握最好的是（）。A“我”
B“你”
C“他”
D“我的”
正确答案： C解析： 朱曼殊等的研究（1986）表明，幼儿对“我”的理解最好，“你”次之，“他”最差。故选A。 -
第11题：
多选题以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）A请你找厂家，这不关我们的事
B请您别着急
C我们会尽量帮你解决的
D嗯…..我不大清楚
E你不识字吗？
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题为了确保针对一个问题解决方案的研究不遭到顾客防御性的或负面的反应，最好是一开始就使用以下哪种称呼：（）A我和你
B你
C我们
D我和我们
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）
- A、对不起，我们没有这项服务！
- B、很抱歉，我不知道！
- C、我没办法答应你！
- D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！
正确答案:D -
第14题：
求助者：“我困惑了很久，一直没有告诉我丈夫我想和他离婚，我不敢和他谈这事，因为我担心他受不了”。以下哪一项的释义做得最好（ ）
- A、咨询师1：“你想和你丈夫离婚，但是你怕他不同意，是吗?”
- B、咨询师2：“你想和你丈夫离婚，但你担心他受不了，说明你和他还有感情，是吗?”
- C、咨询师3：“听起来好像因为你丈夫的反应，你还没有找到告诉他想结束你们关系的方法，是吗?”
- D、咨询师4：“听起来好像因为你丈夫的反应，你还没有敢告诉他想离婚的事，你要鼓足勇气，因为你迟早要说的，是吗?”
正确答案:C -
第15题：
客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）
- A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”
- B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”
- C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”
- D、“我已经了解了，我会反映处理的
正确答案:B -
第16题：
简·爱勇敢坚定的话语有（）。
- A、我和你的灵魂是平等的
- B、我和你也一样有灵魂，也完全一样有一颗心
- C、你我彼此一样
- D、这是我的心灵在和你的心灵对话，就仿佛我们都已离开了人生
正确答案:B -
第17题：
“窃为吾子羞之”中，“吾子”之义为（）
- A、我和你
- B、我的先生
- C、我的儿子
- D、对人亲热的称呼，您
正确答案:D -
第18题：
单选题女：我们去对面的商店看看吧。男：我真的受不了你了，你到底还要逛多久？女：我们才逛了一个小时。男：时间过得真慢，和你逛街比上班还辛苦。问：男的现在是什么感觉？A太累
B得意
C感动
D怀疑
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题“窃为吾子羞之”中，“吾子”之义为（）A我和你
B我的先生
C我的儿子
D对人亲热的称呼，您
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题“为什么要实施OKR”？你的理由可以是（）。AOKR能解决我所面临的具体业务问题
B我们准备从优秀到卓越
C我们希望取得最好的绩效
D因为谷歌在用它
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题相关研究表明，在幼儿对人称代词（我、你、他或物主代词我的、你的、他的）的掌握中，掌握最好的是（ ）。A“我”
B“你”
C“他”
D“你的”
正确答案： C解析：
朱曼殊等的研究（1986）表明，幼儿对“我”的理解最好，“你”次之，“他”最差。 -
第22题：
单选题案主；“我不能忍受我儿子婚后和我分开住。”工作者：“我发觉你之所以不开心，不是因为儿子不和你同住，而是你认为如果儿子婚后不与父母同住，对父母而言，这是一件可怕的事”。从上面的对话中，我们可以认为工作者采取的是下列哪种技巧（））A辩论
B指出非理性信念
C理性功课
D示范
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题在最开始的创意简报阶段，一定要理清“阻碍/障碍”，主要是为了弄清楚以下哪种情况？（）A为什么受众不购买我的产品或服务
B我们希望客户做什么？
C我们如何实现目标
D应该如何应对受众的不购买行为？
正确答案： A,B解析： 暂无解析