以下哪一项不属于客户关系管理要素（）A、在吸引新客户的同时留住老客户B、开发客户的消费潜力C、把选择权留给客户D、有选择的服务客户

题目

以下哪一项不属于客户关系管理要素（）

  • A、在吸引新客户的同时留住老客户
  • B、开发客户的消费潜力
  • C、把选择权留给客户
  • D、有选择的服务客户
相似考题

1.大客户关系管理的主要内容包括（）：①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案；②提高续保率，留住老客户；③细分客户，识别重点；④建立大客户工作团队；⑤以低保费吸引更多的大客户。A.①②③⑤B.①③④⑤C.②③④⑤D.①②③④

2.客户维护的作用不包括：（）A.留住老客户可使企业的竞争优势长久B.留住老客户还会使成本大幅度降低C.留住老客户，还会大大有利于发展新客户D.留住老客户，有利于业务员人脉拓展

3.房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（　　）。A、创建客户关系管理系统 B、争取新客户 C、与客户积极沟通 D、留住老客户

4.挖掘客户的潜在价值的方法有()。A.赢得客户购买B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网

参考答案和解析
正确答案:D
更多“以下哪一项不属于客户关系管理要素（）A、在吸引新客户的同时留住老客户B、开发客户的消费潜力C、把选择权留给客户D、有选择的服务客户”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

    A:信任度
    B:忠诚度
    C:感知度
    D:价值度
    E:满意度

    答案：A,B,E
    解析：

  • 第2题：

    关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。

    A.所用到的理论是客户关系理论
    B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
    C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
    D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
    E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

    答案：B,C,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户。为了留住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。

  • 第3题：

    在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。
    赢得新客户
    略

  • 第4题：

    挖掘客户的潜在价值的方法有（）。

    • A、赢得客户重复购买
    • B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
    • C、通过老客户吸引新顾客
    • D、建立客户关系网

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。

    • A、等待客户的访问及咨询
    • B、增强客户关怀，保留老客户
    • C、吸引新客户，扩大市场占有率
    • D、提高客户满意度，培育客户忠诚

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。

    • A、1/3
    • B、1/7
    • C、1/5
    • D、1/11

    正确答案:C

  • 第7题：

    下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。

    • A、吸引新客户
    • B、加深现有客户关系
    • C、留住重要客户
    • D、细分市场

    正确答案:D

  • 第8题：

    应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？


    正确答案: （1）细分客户，识别核心客户；
    （2）关注客户的状态，建立流失预警机制，即时满足客户需求；
    （3）鼓励客户购后提高使用频率，提高客户忠诚度；
    （4）提高客户的满意度--重视客户的需求；理解客户的期望、给客户予以关怀、售后服务及时、有效地响应。

  • 第9题：

    填空题
    在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，（）花费的成本多。

    正确答案： 赢得新客户
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。
    A

    减少矛盾

    B

    留住老客户

    C

    维护社会安全

    D

    吸引新客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。（  ）
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）
    A

    2倍

    B

    1/2倍

    C

    5倍

    D

    10倍


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括（ ）。

    A.创建客户关系管理系统
    B.争取新客户
    C.与客户积极沟通
    D.留住老客户

    答案：A
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户；②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

  • 第14题：

    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（　　），实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

    A、信任度
    B、忠诚度
    C、感知度
    D、价值度
    E、满意度

    答案：A,B,E
    解析：
    房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

  • 第15题：

    客户保留价值是强调（）。

    • A、开发新客户的重要性
    • B、留住现有客户的重要性
    • C、留住现有客户同时开发新客户的可行性
    • D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）

    • A、2倍
    • B、1/2倍
    • C、5倍
    • D、10倍

    正确答案:C

  • 第19题：

    在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。

    • A、1/3
    • B、1/7
    • C、1/5
    • D、1/11

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。
    A

    吸引新客户

    B

    加深现有客户关系

    C

    留住重要客户

    D

    细分市场


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户关系管理最终目标是（）。
    A

    吸引新客户

    B

    保留老客户

    C

    分析与竞争对手之间的差距

    D

    制定质量改进措施

    E

    将已有客户转为忠实客户


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户保留价值是强调（）。
    A

    开发新客户的重要性

    B

    留住现有客户的重要性

    C

    留住现有客户同时开发新客户的可行性

    D

    投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。
    A

    创建客户关系管理系统

    B

    争取新客户

    C

    与客户积极沟通

    D

    留住老客户


    正确答案： C
    解析：

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