下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）A、预防法B、递延法C、转移法D、否认法

第1题：

第2题：

属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）。

A利益诱导法

B实际行动法

C询问处理法

D示范效应法

A
略

第3题：

专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）

• A、预防法
• B、递延法
• C、转移法
• D、否认法

正确答案:A

第4题：

下面属于处理冲突的方法是（）

• A、开放定址法
• B、再哈希法
• C、除留余数法
• D、直接定址法

正确答案:A,B

第5题：

下面哪类涂装方法只适用于板带状的平面底材涂装（）

• A、刷涂法
• B、浸涂法
• C、辊涂法
• D、刮涂法

正确答案:C

第6题：

金属线材电镀层结合力最好用下面什么方法检验？（）

• A、弯曲法
• B、锉刀法
• C、热震法
• D、划格法

正确答案:A

第7题：

我国2006年2月15日颁布的《企业会计准则第19号—外币折算》要求企业在处理外币业务时，采用会计处理方法是（）

• A、单项交易观当期确认法
• B、单项交易观递延法
• C、两项交易观当期确认法
• D、两项交易观递延法

正确答案:C

第8题：

期末成本差异的账务处理方法包括（）

• A、直接处理法
• B、递延法
• C、稳健法
• D、年末一次处理法

正确答案:A,B,C,D

第9题：

下面一系列地基处理方法处理湿陷性黄土较理想的是（）；

• A、换填法、强夯法、砂桩法
• B、土桩法、振冲法、换填法
• C、灰土桩法、预浸水法、重锤夯实法
• D、换填法、灰土桩法、粉喷桩法

正确答案:C

第10题：

下面属于指标无量纲化处理的方法有（）

• A、德尔菲法
• B、阀值法
• C、最小均方差法
• D、标准化法

正确答案:B,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。

• A、倾听
• B、幽默
• C、表态
• D、讲理
• E、承诺

正确答案:A,C,D

第15题：

以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法？（）

• A、转移法
• B、委婉拒绝法
• C、赔偿法
• D、转化法

正确答案:B

第16题：

（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。

• A、转折法
• B、转化法
• C、复述法
• D、补偿法

正确答案:B

第17题：

下面哪种方法属于中子射线照相方法（）

• A、直接曝光法
• B、康普顿曝光法
• C、转移曝光法
• D、A和C

正确答案:D

第18题：

客户拒绝应对的处理方法包括以下哪些？（）

• A、预防法
• B、递延法
• C、转移法
• D、否定法

正确答案:A,B,C,D

第19题：

对永久性差异的会计处理方法是（）

• A、递延法
• B、资产负债表债务法
• C、利润表债务法
• D、应付税款法

正确答案:D

第20题：

新建房屋白蚁预防基础土壤药物处理方法是（）。

• A、喷雾法
• B、钻孔灌药法
• C、低压喷洒法
• D、高压喷洒法

正确答案:C

第21题：

当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）

• A、预防法
• B、递延法
• C、转移法
• D、否认法

正确答案:B

第22题：

做好客户情绪管理的方法包括（）

• A、转移法
• B、赞同法
• C、标准法
• D、换人法
• E、补偿法

正确答案:A,B,C,D,E

第23题：