对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）A、降价促销服务商品B、提供客户回馈活动C、针对自我弱项，制定改进标准，落实到位D、依照标准做好服务接待工作

题目

对于客户满意度的提升改善，下列哪项最具效果（）

  • A、降价促销服务商品
  • B、提供客户回馈活动
  • C、针对自我弱项，制定改进标准，落实到位
  • D、依照标准做好服务接待工作
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1.客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。A、挽留客户B、改善客户服务C、集中教育客户D、推介宣传产品E、分流客户

2.下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是()A、研究客户需求，寻找目标客户B、寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率C、研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务D、借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失

3.从商业银行角度出发，理财产品开发的功能有()。A:满足客户理财需求B:增加客户满意度C:增加业务收入，改善业务结构D:增强业务影响，树立品牌形象E:扩大客户基础，提升客户质量

4.下面哪项不是流程改善的主要目的()A.消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分B.提高产品和服务的质量C.提升客户的满意度D.改善工作环境

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  • 第1题：

    客户满意度（CS）管理体制的建立，是从人员架构、（）、CS改善三个方面形成销售店客户满意度管理闭环。

    • A、自我意识
    • B、日常管理
    • C、工资上涨
    • D、销量提升

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列是提升客户满意度有效手段的（）

    • A、提升客户实际体验值
    • B、对顾客热情
    • C、不断的给顾客进行打折
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户满意度提升是属于细分目标。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第5题：

    对于新车交付流程理解不正确的是（）

    • A、是意向客户向保有客户到忠诚客户的起点
    • B、是服务工作的终点
    • C、是提升客户满意度的关键环节
    • D、是提升品牌美誉、形成口碑传颂，促进客户再次为公司创造效益最佳途径

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户关系管理以提升客户满意度为中心


    正确答案:正确

  • 第7题：

    企业提升客户满意度的方法有（）

    • A、具备满足客户需求的能力
    • B、改善服务质量
    • C、创造经营指标体系
    • D、革新僵化体制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    优质/关怀服务对客户满意度提升有促进效果，以下哪项不属于其内容（）

    • A、车务提醒
    • B、维修折扣
    • C、节假日问候关怀
    • D、服务回馈活动

    正确答案:B

  • 第9题：

    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业提升客户满意度的方法有（）
    A

    具备满足客户需求的能力

    B

    改善服务质量

    C

    创造经营指标体系

    D

    革新僵化体制


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

    • A、客户满意不等于客户忠诚
    • B、客户忠诚是客户满意的提升
    • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
    • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    下列哪项不是通过“关爱有家”，我们可以获得的主要目标？（）。

    • A、改善顾客满意度
    • B、创造二次购买机会
    • C、汽车质量提升
    • D、提升回店率

    正确答案:C

  • 第15题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）

    • A、提高客户粘度
    • B、提升顾客满意度
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、提升续保率

    正确答案:D

  • 第17题：

    提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下面哪项不是流程改善的主要目的（）

    • A、消除流程中的不合理、不顺畅和不节约的部分
    • B、提高产品和服务的质量
    • C、提升客户的满意度
    • D、改善工作环境

    正确答案:D

  • 第19题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第20题：

    简述客户满意度改善的基本策略？


    正确答案: ①提升一次修复率
    ②MOT＆服务核心流程标准化
    ③重视客户关系管理
    ④合理的服务促销
    ⑤建立系统服务链
    ⑥不主动提升客户期望

  • 第21题：

    多选题
    客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
    A

    挽留客户

    B

    改善客户服务

    C

    集中教育客户

    D

    推介宣传产品

    E

    分流客户


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）
    A

    提高客户粘度

    B

    提升顾客满意度

    C

    提升顾客忠诚度

    D

    提升续保率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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