以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）A、客户的消费习惯B、客户付出的成本C、客户参与服务过程的程度

题目

以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）

  • A、客户的消费习惯
  • B、客户付出的成本
  • C、客户参与服务过程的程度
相似考题

1.客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的()。A.函数关系B.关系C.差额D.期望值

2.客户让渡价值建立在客户在可能的选择巾得到什么和付出什么的比较之上，是指客户总价值与( )的差额。A:客户货币成本 B:客户时间成本 C:客户总成本 D:客户服务成本

3.在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）A、降低客户成本B、标准服务流程执行C、增加服务内容D、强化客户服务感知

4.在市场竞争环境中真正的难点在于，当你发现了正确的营销组合时，它又开始了新的变化，健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是（ ）A.产品组合来改变客户的期望值 B.服务组合来改变客户的期望值 C.服务特性或价格来改变客户的期望值 D.服务环境来改变客户的期望值 E.服务附加值来改变客户的期望值

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  • 第1题：

    服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）

    • A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
    • B、认真履行对厂家的反馈职能
    • C、影响改变客户行为，降低客户期望值
    • D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）

    • A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
    • B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的
    • C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本
    • D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本

    正确答案:D

  • 第3题：

    影响软件质量的因素不包括（）

    • A、没有完整记录客户需求
    • B、需求已受到客户确认
    • C、系统功能设计不符合客户期望值
    • D、没有适当处理客户需求变更要求

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户从拥有、使用产品或服务过程中获得的总价值与付出总成本的差是（）。

    • A、客户服务
    • B、客户价值
    • C、客户成本
    • D、客户分析

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务营销人员可从以下几个方面减少顾客成本（）。

    • A、减少服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
    • B、增加服务购买、传递和消费过程中消耗的时间
    • C、最大程度降低客户在获取服务过程中的脑力支出和心理压力
    • D、把可能令客户不愉快的感官经历减少到最低

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户忠诚度
    • C、客户状态
    • D、客户成本

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。


    正确答案:差额

  • 第8题：

    在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。

    • A、客户只是服务的接受者
    • B、客户不参与服务的生产和消费
    • C、客户之间不会相互影响
    • D、银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
    A

    客户满意度

    B

    客户忠诚度

    C

    客户状态

    D

    客户成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    影响软件质量的因素不包括（）
    A

    没有完整记录客户需求

    B

    需求已受到客户确认

    C

    系统功能设计不符合客户期望值

    D

    没有适当处理客户需求变更要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务的生产和消费过程中，下列哪项正确（）。
    A

    客户只是服务的接受者

    B

    客户不参与服务的生产和消费

    C

    客户之间不会相互影响

    D

    银行的服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）
    A

    产品性质

    B

    客户的期望值

    C

    客户约束力的影响

    D

    服务补偿的影响


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响客户服务设计的因素包括（）。

    • A、中间商
    • B、接触程度
    • C、高新科技成果
    • D、客户类别
    • E、服务过程所需时间

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    服务具有以下特点（）。

    • A、生产、传递与消费同时发生
    • B、服务具有差异性
    • C、服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
    • D、可储存

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？

    • A、服务客户时所采用的行为
    • B、服务客户时所采用的态度
    • C、服务客户时所采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）

    • A、客户忠诚度
    • B、客户满意度
    • C、客户重购度
    • D、客户光临度

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）

    • A、产品性质
    • B、客户的期望值
    • C、客户约束力的影响
    • D、服务补偿的影响

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）

    • A、客户的实际获得值
    • B、客户的满足感
    • C、客户的期望值

    正确答案:B

  • 第20题：

    加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。

    • A、价格优势
    • B、质量优势
    • C、满意程度
    • D、期望值

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    在服务的生产和消费过程中，（）。
    A

    客户只是服务的接受者

    B

    客户不参与服务的生产和消费

    C

    客户之间不会相互影响

    D

    服务人员和客户之间有互动，而且是相互影响的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
    A

    客户忠诚度

    B

    客户满意度

    C

    客户重购度

    D

    客户光临度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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