客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）A、建立客户的信任B、发现我们的问题C、挽救客户关系D、提升客户的满意
题目
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
- A、建立客户的信任
- B、发现我们的问题
- C、挽救客户关系
- D、提升客户的满意
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）
- A、潜在客户
- B、第一次到店客户
- C、抱怨客户
- D、老客户
正确答案:D -
第2题：
客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
- A、满意度调查
- B、周围的人
- C、媒体
- D、管理部门
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
客户关系管理的三大阶段为（）。
- A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
- B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
- C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
- D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
正确答案:D -
第4题：
专营店应成立的内部CS推进委员会，专营店总经理为CS推进委员会主席，对专营店的客户满意度提升承担主要责任，以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人？
正确答案: 销售经理
售后经理
客户服务经理
其他部门负责人。 -
第5题：
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
- A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
- B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
- C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
- D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
正确答案:A,B,C -
第6题：
下列对于顾客投诉说法正确的是？（）
- A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
- B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
- C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄
- D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
正确答案:A -
第7题：
3DC的客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:A -
第8题：
流失客户回访的目的不包括（）
- A、提高客户满意度
- B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
- C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
- D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心
正确答案:A -
第9题：
客户关系管理以提升客户满意度为中心
正确答案:正确 -
第10题：
以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）
- A、客户业务管理
- B、客户关系管理
- C、客户抱怨管理
- D、客户信息管理
正确答案:B -
第11题：
对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。
- A、客户机会
- B、产值提升
- C、客户满意
- D、客户建议
正确答案:A -
第12题：
单选题（）是建立客户忠诚的终点。A客户满意
B客户信赖
C不产生顾客抱怨
D客户体验
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
做好客户关系管理首先建立（）
- A、完整的客户的档案
- B、客户的信任
- C、服务顾问的信任
正确答案:A -
第14题：
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
正确答案:品牌形象 -
第15题：
客户关系管理的三大阶段（）
- A、保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
- B、提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
- C、获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
- D、获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
正确答案:C -
第16题：
如果我们能使客户满意，那么（）
- A、客户将经常光顾专营店
- B、满意的客户将向他们的朋友推荐专营店
- C、购买公司更多的新产品
- D、忠诚于公司更久
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
（）是建立客户忠诚的终点。
- A、客户满意
- B、客户信赖
- C、不产生顾客抱怨
- D、客户体验
正确答案:B -
第18题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
- A、留住客户
- B、及时解决客户的问题，提升服务质量
- C、减少客户抱怨，提高客户满意度
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:D -
第19题：
销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）
- A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人
- B、通过车辆的成交和客户交朋友
- C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象
- D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务
正确答案:B -
第20题：
公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）
正确答案:错误 -
第21题：
客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
- A、客户流失
- B、客户投诉
- C、不良传播
- D、消极抵抗
正确答案:C -
第22题：
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
- A、影响品牌形象
- B、影响企业工作
- C、降低企业利润
- D、增加客户负担
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。
- A、完成销售指标
- B、赢得客户的信任
- C、成功营销银行产品
- D、实现客户利益最大化
- E、确立长期合作关系
正确答案:B,C,D,E