在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节

题目

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）

  • A、接待环节
  • B、预检诊断环节
  • C、开具委托书
  • D、交车环节
相似考题

1.商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程,这体现了理财顾问服务的专业特点。()此题为判断题(对，错)。

2.在证券投资顾问业务的流程中，投资顾问服务人员可以通过（ ）方式向客户提供投资建议服务。 Ⅰ.面对面交流 Ⅱ.电话 Ⅲ.短信 Ⅳ.电子邮件 Ⅴ.写信A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ C.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

3.在投证券资顾问业务的流程中，了解客户情况，评估客户的风承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户（ ），由客户自主选择是否签约。 Ⅰ.服务内容 Ⅱ.服务方式 Ⅲ.收费 Ⅳ.风险情况A：Ⅰ.Ⅱ B：Ⅲ.Ⅳ C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

4.商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业性特点。 （ ）

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  • 第1题：

    在服务流程上，证券投资顾问服务一般是证券研究报告的東要基础。 （ ）


    答案：错
    解析：
    答案为B。在服务流程上，证券研究报告一般是证券投资顾问服务的重要基础，证券投资顾问团队依据证券研究报告以及其他公开证券信息，整合形成有针对性的证券投资顾问建议，再按照协议约定向客户提供。

  • 第2题：

    在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）

    • A、前台接待人员
    • B、服务顾问
    • C、全员
    • D、车间人员

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

    • A、服务礼仪技巧
    • B、客户沟通技巧
    • C、服务专业技巧
    • D、为人处事技巧

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。

    • A、—线服务人员
    • B、专家
    • C、顾问
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？


    正确答案: 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
    2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。

  • 第6题：

    商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业特点。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在服务流程上，证券投资顾问服务一般是证券研究报告的重要基础。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    投融资财务顾问业务的基本流程为（）。

    • A、客户营销
    • B、签署服务协议
    • C、开展顾问服务
    • D、收费入账、服务确认等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    某联社聘请礼仪服务公司人员对新员工讲解礼仪注意事项，支付给礼仪服务公司2000元，应在（）中列支。

    • A、服务费
    • B、咨询顾问费
    • C、工会经费
    • D、职工教育经费

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    能为客户提供满意服务的必要条件是（）。
    A

    服务标准

    B

    服务礼仪

    C

    流程

    D

    服务质量


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务礼仪中，要求服务人员注意修饰的含义是什么？

    正确答案： 1、是要求服务人员平时要注意经常修整、打扮自己的容貌，或是采取措施改善其明显不足之处；
    2、是要求服务人员平时要自觉地维护并保持自己经过修饰、打扮或是改善的容貌状态。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业特点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列说法中，错误的是（ ）。

    A.证券投资顾问业务与发布证券研究报告的立场不同
    B.证券投资顾问业务与发布证券研究报告的服务方式和内容不同
    C.证券投资顾问业务与发布证券研究报告的服务对象有所不同
    D.在服务流程上，证券投资顾问服务一般是证券研究报告的重要基础

    答案：D
    解析：
    在服务流程上，证券研究报告一般是证券投资顾问服务的重要基础，选项D错误。

  • 第14题：

    服务顾问中级认证对应的称号是（）。

    • A、金牌服务顾问
    • B、认证服务顾问
    • C、银牌服务顾问
    • D、精英服务顾问

    正确答案:D

  • 第15题：

    客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。


    正确答案:提供方便

  • 第16题：

    在服务礼仪中，时刻注意微笑，对人对己都有什么作用？


    正确答案: 1、可以调节情绪；
    2、可以消除隔阂；
    3、可以获取回报；
    4、有益身心健康。

  • 第17题：

    销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、为客户清洗车辆
    • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

    正确答案:C

  • 第18题：

    维修作业过程中正确的信息传递路径是（）

    • A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
    • B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
    • C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
    • D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

    正确答案:C

  • 第19题：

    服务礼仪通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    能为客户提供满意服务的必要条件是（）。

    • A、服务标准
    • B、服务礼仪
    • C、流程
    • D、服务质量

    正确答案:A,C

  • 第22题：

    单选题
    某联社聘请礼仪服务公司人员对新员工讲解礼仪注意事项，支付给礼仪服务公司2000元，应在（）中列支。
    A

    服务费

    B

    咨询顾问费

    C

    工会经费

    D

    职工教育经费


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    投融资财务顾问业务的基本流程为（）。
    A

    客户营销

    B

    签署服务协议

    C

    开展顾问服务

    D

    收费入账、服务确认等


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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