在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）A、诚实报价B、履行承诺C、准时交车D、站在客户立场建议维修方案
题目
在CSI调查时，有关服务顾问因素中“诚实”的项目指标指的是（）
- A、诚实报价
- B、履行承诺
- C、准时交车
- D、站在客户立场建议维修方案
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第1题：
CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）
- A、提车过程迅速
- B、维修/保养完成很彻底
- C、收费合理
- D、有人协助客户取车
正确答案:B -
第2题：
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）
- A、服务顾问的响应
- B、服务顾问的正确解释
- C、客户休息区的舒适性
- D、交车时员工帮助
正确答案:C,D -
第3题：
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、经销商设施
- D、服务顾问.
正确答案:A -
第4题：
本地CSI调查中涵盖的条款应与竞争性CSI调查问卷中的条款（）。
- A、完全一致
- B、不要一致
- C、不匹配
- D、相对应
正确答案:D -
第5题：
本地CSI调查通常以发现（）领域中的薄弱点，从而在后续经营中起到重要作用。
- A、销售
- B、服务
- C、配件
- D、接待
正确答案:B,C -
第6题：
销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、为客户清洗车辆
- D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目
正确答案:C -
第7题：
本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。
正确答案:正确 -
第8题：
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
- A、经销商设施
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D -
第9题：
2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、经销商设施
- D、服务质量
正确答案:D -
第10题：
CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（）。
- A、派工调度不当
- B、缺少必要的工具技术
- C、外包作业项目推迟延缓
- D、缺乏足够的服务顾问
正确答案:D -
第11题：
服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
正确答案:免费检查项目；洗车服务 -
第12题：
单选题直接用于计算观察指标以及分析时排除混杂因素影响所必需的内容是（）A调查项目
B备查项目
C普查项目
D现况调查项目
E分析项目
正确答案： E解析： 暂无解析 -
第13题：
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D -
第14题：
CSI指标中权重最大的因子是（）。
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、服务设施
- D、服务顾问
正确答案:A -
第15题：
对于CSI调查分析中显示的弱项，有关的改善方法，下列错误的是（）
- A、对CSI调研项目进行监控
- B、针对弱项进行改进，制定改进标准
- C、定期评核列入奖惩
- D、自行实施弱项抽查
正确答案:A -
第16题：
CSI系数中对于服务顾问的评价包括以下哪些（）
- A、即将进行的服务解释和礼貌接待与问候
- B、履行承诺和诚实
- C、专业的知识与技能和了解车辆问题
- D、倾听问题和询问问题以阐明需要
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
直接用于计算观察指标以及分析时排除混杂因素影响所必需的内容是（）
- A、调查项目
- B、备查项目
- C、普查项目
- D、现况调查项目
- E、分析项目
正确答案:E -
第18题：
在许多情况下，汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值，同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策，尽力改进业务的日常操作。
正确答案:正确 -
第19题：
市场调查与预测专业机构的职能有（）。
- A、承接市场调查项目
- B、提供信息
- C、咨询顾问
- D、服务职能
- E、管理职能
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（）
- A、礼貌友善
- B、有求必应
- C、接车过程迅速
- D、对维修保养的内容解释详细
正确答案:C -
第21题：
在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）
- A、服务收入
- B、接车台次
- C、非主营收入
- D、平均客单价
正确答案:D -
第22题：
服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
- A、维修时间
- B、维修项目
- C、增修项目价格
- D、交付时间
正确答案:C -
第23题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第24题：
单选题协助企业寻找合适的投资项目，并对投资项目进行财务或整体评估，提出项目可行性研究报告，协助企业进行全面的投资分析和评价，为企业提供投资方案建议。这指的是专项顾问服务中的哪项产品？（）A投资顾问
B融资顾问
C企业债务管理和重组顾问
D兼并收购顾问
正确答案： D解析： 暂无解析