SSI顾客调查的对象是（）A、新车购买后使用1~3个月的顾客B、新车购买后使用2~6个月的顾客C、新车购买后使用3~9个月的顾客D、新车购买后使用6~12个月的顾客

题目

SSI顾客调查的对象是（）

  • A、新车购买后使用1~3个月的顾客
  • B、新车购买后使用2~6个月的顾客
  • C、新车购买后使用3~9个月的顾客
  • D、新车购买后使用6~12个月的顾客
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1.非处方药是（）A.凭医师处方调配、购买和使用的药品B.顾客自行判断购买和使用的药品C.顾客购买必须登记姓名的药品D.与处方药搭配使用的药品

2.使用定价,就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品,顾客只需要根据()进行付费,而不需要将产品完全购买。A、使用数量B、使用频率C、使用次数D、使用时段

3.新车或大修后的叉车在走合期内,机油使用()后必须全部更换。A、1个月B、3个月C、半年D、一年

4.下列关于购买行为因素对渠道长度影响的描述,正确的是()A、顾客购买量越大，适合使用较长的渠道B、顾客购买频度越高，适合使用较长的渠道C、顾客购买季节性越强，适合使用较长的渠道D、顾客购买探索度越高，适合使用较长的渠道

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  • 第1题：

    消费者决定购买一辆价值18 000美元的新车，一经使用，新车的价值就降为15 000美元。于是，购买新车的机会成本和使用新车的机会成本为( )美元。

    A.18 000和15 000
    B.18 000和3 000
    C.3 000和15 000
    D.18 000和3 000

    答案：B
    解析：
    机会成本是指将一种资源用于某种用途，而未用于其他更有利的用途时所放弃的最大预期收益。某人购买新车的机会成本为18 000美元，若一经使用其价值减少3 000美元，此即为使用的机会成本。

  • 第2题：

    非处方药是（）

    • A、凭医师处方调配.购买和使用的药品
    • B、顾客自行判断购买和使用的药品
    • C、顾客购买必须登记姓名的药品
    • D、与处方药搭配使用的药品

    正确答案:B

  • 第3题：

    未成交但有意向购买的顾客，使用（）记录顾客的相关信息。


    正确答案:意向顾客追踪表

  • 第4题：

    以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）

    • A、主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
    • B、主动联系顾客是从新车销售开始的
    • C、主动联系顾客是从首次保养后开始的

    正确答案:B

  • 第5题：

    顾客对某一特定商品比较熟悉；顾客根据自己过去的使用习惯而购买商品；顾客购买时比较迅速、果断。这是属于（）的购买类型。


    正确答案:习惯型

  • 第6题：

    顾客消费阶段是顾客通过使用检验购买决策和衡量购买是否正确的阶段，也是对企业前期体验承诺的印证阶段。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    半年内回访的回访内容（）。

    • A、确认顾客收到《感谢信》和交车照片
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、了解顾客车辆一个月的行驶里程
    • D、提醒二保在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约

    正确答案:D

  • 第8题：

    一个月内回访的回访内容（）。

    • A、确认顾客收到《感谢信》和交车照片
    • B、询问新车功能配置的使用熟练情况
    • C、了解顾客车辆行驶一个月的感受
    • D、了解公里数并做首保提醒

    正确答案:D

  • 第9题：

    使用2个月或2500公里的新车，在保养时应使用养护产品（）对其进行养护，更好的帮助新车渡过磨合期。


    正确答案:新车磨合保护剂

  • 第10题：

    单选题
    新车购买保险后，需在（）个月内补录车牌。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    不需补录


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。
    A

    顾客

    B

    潜在顾客

    C

    消费者顾客

    D

    用户顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于购买行为因素对渠道长度影响的描述，正确的是（）
    A

    顾客购买量越大，适合使用较长的渠道

    B

    顾客购买频度越高，适合使用较长的渠道

    C

    顾客购买季节性越强，适合使用较长的渠道

    D

    顾客购买探索度越高，适合使用较长的渠道


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客满意度是指（）。

    • A、顾客满意程度的量化表示
    • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
    • D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

    正确答案:A

  • 第14题：

    J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）

    • A、新车购入后2-6个月使用
    • B、新车购入后12-24个月使用
    • C、新车购入后8-12个月使用
    • D、新车购入后3-6个月使用

    正确答案:B

  • 第15题：

    询问顾客新车需求时，要询问新车用途、购车需求点：外观、动力、安全等。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    新车购买保险后，需在（）个月内补录车牌。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、不需补录

    正确答案:A

  • 第17题：

    顾客心理分析包括（）

    • A、顾客需求
    • B、顾客购买动机
    • C、顾客购买决策
    • D、顾客购买行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    销售需要深入详细的向顾客讲解新车使用功能。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    带领顾客做新车配置和品质确认使用的工具表单是（）。

    • A、《新车交车流程图》
    • B、《新车PDI检查表》
    • C、《新车质量与功能操作确认表》
    • D、《文件交接明细表》

    正确答案:C

  • 第20题：

    销售顾问在制作报价单时，要信息准确、简明易懂，便于顾客确认，应使用（）详细说明车辆购买流程和费用。

    • A、《商谈MEMO》
    • B、《上牌手续及费用清单》
    • C、《新车交接确认表》
    • D、《客户接受商业性信息确认书》

    正确答案:B

  • 第21题：

    （）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。

    • A、顾客
    • B、潜在顾客
    • C、消费者顾客
    • D、用户顾客

    正确答案:D

  • 第22题：

    填空题
    顾客对某一特定商品比较熟悉；顾客根据自己过去的使用习惯而购买商品；顾客购买时比较迅速、果断。这是属于（）的购买类型。

    正确答案： 习惯型
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    体现顾客购买行为的特征包括（　　）。
    A

    顾客购买季节性

    B

    顾客购买量

    C

    顾客购买探索度

    D

    顾客重复购买次数


    正确答案： A,B
    解析：
    分销渠道宽度的设计与选择必须考虑顾客的购买行为，体现购买行为特征的主要因素有：①顾客购买量；②顾客购买季节性；③顾客购买频度；④顾客购买探索度。

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