客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）A、完成维修/保养所花的时间B、维修/保养完成很彻底C、维修保养后的车干净并且车况良好D、收费合理

题目

客户对专营店售后服务首要关注的要素是（）

  • A、完成维修/保养所花的时间
  • B、维修/保养完成很彻底
  • C、维修保养后的车干净并且车况良好
  • D、收费合理
相似考题

1.下列机械维修保养制度中,()的核心内容是保养、检查、修理相结合。A、预防维修保养制度B、计划预期检修制度C、生产维修保养制度D、全员参加的生产维修保养制度

2.重点内容是日常保养和点检制度的机械维护保养制度是()。A、预防维修保养制度B、计划预期检修制度C、生产维修保养制度D、全员参加的生产维修保养制度

3.电梯维修保养制度应包括（）。A.维修保养的内容应符合国家有安全技术规范及标准的要求B.维修保养方案应经制造单位同意C.规定维修保养的内容D.维修保养方案应经特种设备安全监察机构同意

4.下列机械维修保养制度中,()的特点是对施工机械按其重要程度进行分类,突出重点设备进行预防性保养,而对一般设备进行事后维修。A、预防维修保养制度B、计划预期检修制度C、生产维修保养制度D、全员参加的生产维修保养制度

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  • 第1题：

    电梯维修保养制度应包括（）。

    A.维修保养人员必须持证上岗

    B.规定维修保养的周期

    C.规定维修保养的要求

    D.维修保护方案应经设计单位同意


    正确答案：A

  • 第2题：

    在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不包括( )。

    A:年度维修保养计划
    B:房屋维修养护计划
    C:季度维修保养计划
    D:月维修保养计划

    答案：B
    解析：

  • 第3题：

    维修养护计划的种类按修理类别编制的计划划分的内容包括( )。

    A:年度维修保养计划
    B:房屋维修养护计划
    C:消防系统维修保养计划
    D:空调系统维修保养计划
    E:季度维修保养计划

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第4题：

    车辆发生自燃后，专营店应查询车辆维修保养及（）信息.


    正确答案:保险理赔

  • 第5题：

    CSI调查中不属于服务质量因子范畴的是（）

    • A、整个维修/保养花费的时间
    • B、服务站环境干净整洁
    • C、服务站维修/保养工作的彻底性
    • D、维修/保养后，车辆干净程度以及车

    正确答案:B

  • 第6题：

    以下哪些是2011年CSI电话调查因子？（）

    • A、灵活安排维修保养的时间
    • B、展示并询问旧零件处理方法
    • C、维修/保养收费科里
    • D、提车过程迅速

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。

    • A、月维修保养计划
    • B、季度维修保养计划
    • C、周维修保养计划
    • D、年度维修保养计划

    正确答案:C

  • 第8题：

    客户对保养维修费用产生不满的原因，可能有（）

    • A、专营店乱收费
    • B、未能有效的对每一项费用的构成情况进行解释说明
    • C、维修保养过程中临时增加的项目，未征得客户同意
    • D、强行推销养护产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

    • A、客户与车辆信息
    • B、故障原因或维修保养内容
    • C、客户预约进厂时间
    • D、维修后的交车时间
    • E、车辆故障责任的归属

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    维修保养制度应包括（）。
    A

    维修保养工作责任应落实到人

    B

    维修保养方案应经制造单位同意

    C

    规定维修保养的内容

    D

    维修保养方案应经特种设备安全监察机构同意


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括（）。
    A

    月维修保养计划

    B

    季度维修保养计划

    C

    周维修保养计划

    D

    年度维修保养计划


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在维修养护计划的种类中，按时间进度编制的计划内容不包括（）。
    A

    年度维修保养计划

    B

    房屋维修养护计划

    C

    季度维修保养计划

    D

    月维修保养计划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修保养人员数量应与工作量相适应，特种设备使用单位没有能力维修保养的()。

    A.必须委托有资格的单位进行维修保养

    B.不得进行维修保养

    C.必须委托有资格的人员进行维修保养

    D.包含所提供选择的全部答案


    正确答案：A

  • 第14题：

    按照时间进度编制的房屋及设施设备维修保养计划分为()。

    A:季度维修保养计划
    B:周维修保养计划
    C:年度维修保养计划
    D:预防性维修保养计划
    E:月度维修保养计划

    答案：A,C,E
    解析：
    按照时间进度编制的房屋及设施设备维修养护计划分类为：①年度维修保养计划，包括大修、项修、技术改造、实行定期维修的小修和定期维护，以及更新设备的安装等项目。②季度维修保养计划，包括按年度计划分解的大修、项修、技术改造、小修、定期维护及安装和使用部门提出的季度追加项目。③月度维修保养计划，包括按年度和季度计划分解的本月各项目；根据上月设备故障修理遗留的问题及定期检查发现的问题，必须且有可能安排在本月的项目。

  • 第15题：

    维修保养制度应包括（）。

    A维修保养工作责任应落实到人；

    B维修保养方案应经制造单位同意；

    C规定维修保养的内容；

    D维修保养方案应经特种设备安全监察机构同意。


    A,C
    略

  • 第16题：

    CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）

    • A、提车过程迅速
    • B、维修/保养完成很彻底
    • C、收费合理
    • D、有人协助客户取车

    正确答案:B

  • 第17题：

    维修保养完毕后，设备管理员将设备大修的《设备维修技术鉴定及鉴收表》登记到（）中。并对设备维修保养计划完成情况进行总结分析


    正确答案:《设备单机档案》

  • 第18题：

    电梯维修保养工作完成后，应注意哪些？


    正确答案:必须认真清理现场，清点工具和物品，切忌遗漏。

  • 第19题：

    3DC的客户回访目的不包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况
    • B、对维修保养服务经历进行评价
    • C、要求介绍购买
    • D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户对专营店售后服务首要关注的是（）

    • A、完成维修/保养所花费的时间
    • B、维修保养/维修完成彻底
    • C、收费合理
    • D、维修保养后车辆干净并且车况良好

    正确答案:B

  • 第21题：

    你认为合理安排公共设备的维修、保养，有（）法。

    • A、分区域、分系统、责任到人、按计划有序的维修保养
    • B、分岗位、按计划、按时效的维修保养
    • C、根据维修量来决定，维修单多了，就以维修为主，保养靠后
    • D、关注业主重点需求为主的公共设施维修保养，维修计划会随时变化，根据现状来保养

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    维修保养制度应不包括（）内容。
    A

    维修保养工作责任应落实到人；

    B

    规定维修保养的周期；

    C

    维修保护方案应经设计单位同意；

    D

    规定维修保养的要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    维修养护计划的种类按修理类别编制的计划划分的内容包括（）。
    A

    年度维修保养计划

    B

    房屋维修养护计划

    C

    消防系统维修保养计划

    D

    空调系统维修保养计划

    E

    季度维修保养计划


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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