下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）A、试驾率B、PDI率C、客户满意度D、接通率

题目

下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）

  • A、试驾率
  • B、PDI率
  • C、客户满意度
  • D、接通率
相似考题

1.正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

2.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

3.下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。A、公布排队客户数量和等待时间B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

4.以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    下列关于发话话务测量中接通率、应答率的说法正确的是()

    A.接通率=接通次数/试呼次数

    B.接通率=接通次数/占用次数

    C.应答率=应答次数/试呼次数

    D.应答率=应答次数/接通次数


    参考答案：A, C

  • 第2题：

    下列哪项不属于需求分析的内容（）

    • A、什么时候买
    • B、为什么买
    • C、哪位用车
    • D、什么时候去试驾

    正确答案:D

  • 第3题：

    IQS新车不满用户回访的方式是（）

    • A、客服电话回访
    • B、网上问卷调查回访
    • C、随机调查回访

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列（）不是客服中心关键绩效指标

    • A、平均通话时长
    • B、注销挽留率
    • C、外呼客户满意度
    • D、员工流失率

    正确答案:C

  • 第5题：

    顾客服务不需对下列哪些进行统计分析？（）

    • A、投诉及时处理率
    • B、维修及时率
    • C、电话接听
    • D、回访及时率

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列关于发话话务测量中接通率、应答率的说法正确的是（）

    • A、接通率=接通次数/试呼次数
    • B、接通率=接通次数/占用次数
    • C、应答率=应答次数/试呼次数
    • D、应答率=应答次数/接通次数

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、员工利用率
    • D、话后IVR满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    DYK每月客服回访内容包含以下（）项目

    • A、PDI执行率
    • B、QRG说明率
    • C、新车用户培训预约率
    • D、新车用户30DC回访率
    • E、试乘试驾率

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。

    • A、基础指标
    • B、人员配置的主要依据
    • C、工作强度的指标
    • D、满意度的关键指标

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    下列（）不是客服中心关键绩效指标
    A

    平均通话时长

    B

    注销挽留率

    C

    外呼客户满意度

    D

    员工流失率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    员工利用率

    D

    话后IVR满意度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）可提升客户对客服中心的认可程度。
    A

    服务水平

    B

    专业水平

    C

    问题解决程度

    D

    接通率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）

    • A、100%
    • B、99%
    • C、98%
    • D、97%.

    正确答案:A

  • 第14题：

    下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）

    • A、新车用户回访
    • B、不满用户安抚
    • C、宣传资料发放

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）是客服中心人员配置的主要依据。

    • A、人工接通率
    • B、员工利用率
    • C、注销挽留率
    • D、服务水平

    正确答案:D

  • 第16题：

    国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（）。

    • A、99%
    • B、99.9%
    • C、99.99%
    • D、100%

    正确答案:D

  • 第17题：

    每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:品质主管

  • 第18题：

    请选择算出接通率正确的公式是？（）

    • A、接通率＝掉话总次数/接通总次数×100％
    • B、接通率＝被叫接通总次数/主叫试呼总次数×100％
    • C、接通率＝主叫接通总次数/试呼总次数×100％
    • D、接通率＝接通总次数/试呼总次数×100％

    正确答案:B

  • 第19题：

    （）可提升客户对客服中心的认可程度。

    • A、服务水平
    • B、专业水平
    • C、问题解决程度
    • D、接通率

    正确答案:D

  • 第20题：

    95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。

    • A、接听客户来电
    • B、记录事件工单
    • C、回呼客户
    • D、对客户进行回访

    正确答案:D

  • 第21题：

    人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。
    A

    基础指标

    B

    人员配置的主要依据

    C

    工作强度的指标

    D

    满意度的关键指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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