面对主导型客户，正确的处理方法包括（）A、办事带有个人色彩B、有准备、安排有序C、提供的事实有逻辑性D、注重事实

题目

面对主导型客户，正确的处理方法包括（）

  • A、办事带有个人色彩
  • B、有准备、安排有序
  • C、提供的事实有逻辑性
  • D、注重事实
相似考题

1.大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

2.“有序”的涵义包括()A、空间有序B、时间有序C、个体有序D、整体有序E、安排有序

3.可以认购财富债券系列理财产品的客户包括()。A.保守型个人客户B.稳健型个人客户C.积极型个人客户D.机构客户

4.提问不能带有任何诱导、提示的色彩,问句的表述不能掺杂调研者的个人倾向,这是指问卷设计的( )。A.逻辑性原则B.中立性原则C.目的性原则D.科学性原则

更多“面对主导型客户，正确的处理方法包括（）A、办事带有个人色彩B、有准备、安排有序C、提供的事实有逻辑性D、注重事实”相关问题

  • 第1题：

    绩效考评的方式和方法有（ ）。

    A.品质主导型B.行为主导型C.结果主导型D.综合型E.客观主导型


    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    面对分析型客户，不正确的处理方法是（）

    • A、直截了当，单刀直入
    • B、考虑问题的所有方面
    • C、强迫他们迅速做出决定
    • D、具体说明你能做的事情

    正确答案:C

  • 第3题：

    试乘试驾前准备不正确的是（）

    • A、个人准备
    • B、客户准备
    • C、展厅准备
    • D、车辆准备

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于亚马逊平台退款退货的处理，包括： ①与客户沟通确认、 ②安排退款、 ③收到客户退要求、 ④授权退货、 ⑤提供退货地址、 ⑥确认收到退货。 该流程正确的排序应该是（）。

    • A、③②①④⑥⑤
    • B、③①④②⑥⑤
    • C、③①④⑤⑥②
    • D、③①②⑥④⑤

    正确答案:C

  • 第5题：

    关于投诉处理，以下说法正确的是（）

    • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
    • B、满足所有投诉客户的所有需求
    • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
    • D、制定个人理财业务应急计划
    • E、及时处理客户投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第6题：

    面对待虚荣型客户，应对方法有（）

    • A、为他们提供发表高见的机会
    • B、不要轻易反驳或打断其谈话
    • C、找到客户熟悉并且感兴趣的话题
    • D、不要轻易托出你的底盘
    • E、提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    政府购买服务遵循的基本原则包括（）。

    • A、积极稳妥、有序实施
    • B、科学安排，注重实效
    • C、公开择优，以事定费
    • D、改革创新，完善机制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    面对分析型客户，正确的处理方法包括（）

    • A、直截了当，单刀直入
    • B、考虑问题的所有方面
    • C、强迫他们迅速做出决定
    • D、具体说明你能做的事情

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

    • A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
    • B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
    • C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
    • D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
    • E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    关于约见客户的注意事项，下列说法正确的有（）

    • A、客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户
    • B、对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理
    • C、在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户
    • D、与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    绩效考评的方式和方法有（）。
    A

    品质主导型

    B

    行为主导型

    C

    结果主导型

    D

    综合型

    E

    客观主导型


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    可以认购财富债券系列理财产品的客户包括（）。
    A

    保守型个人客户

    B

    稳健型个人客户

    C

    积极型个人客户

    D

    机构客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    面对社交型客户，不正确的处理方法是（）

    • A、让他们畅谈自己的想法
    • B、注重事实，数字
    • C、要使他们兴奋、有乐趣
    • D、说说你的观点

    正确答案:B

  • 第14题：

    面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）

    • A、替对方做决定
    • B、清楚、具体、击中实质
    • C、抓住问题、不跑题
    • D、注重事实
    • E、提供的事实有逻辑性

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）

    • A、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
    • B、可以给客户提供过多的资料、假设
    • C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理
    • D、冷静，避免个人情绪受困扰

    正确答案:B

  • 第16题：

    紧急事件的处理包括（）阶段。

    • A、事先、事中控制
    • B、事中控制、事后处理
    • C、事先处理、事后处理两个
    • D、事先准备、事中控制、事后处理三个

    正确答案:D

  • 第17题：

    下面对《资政新篇》的评价，属于正确的有（）。

    • A、带有鲜明的资本主义色彩的改革与建设方案
    • B、未涉及农民问题和土地问题
    • C、缺乏实施的阶级基础和社会条件
    • D、主张“中学为体，西学为用”

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    货币危机主要发生在实行（）的国家。

    • A、自由浮动汇率制度
    • B、无独立法定货币的汇率安排
    • C、浮动汇率制或带有浮动汇率制色彩的盯住汇率安排
    • D、固定汇率制或带有固定汇率制色彩的盯住汇率安排

    正确答案:D

  • 第19题：

    在面对社交型客户时，正确的接待方法是？（）

    • A、给出你的建议
    • B、少说多听
    • C、注重事实数字
    • D、不作决定

    正确答案:A

  • 第20题：

    处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

    • A、抓住问题不跑题
    • B、使对方无法掌控局势
    • C、加入个人色彩
    • D、替对方做决定

    正确答案:B

  • 第21题：

    可以认购财富债券系列理财产品的客户包括（）。

    • A、保守型个人客户
    • B、稳健型个人客户
    • C、积极型个人客户
    • D、机构客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（  ）。
    A

    告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑

    B

    先处理感情、后处理事件

    C

    面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理

    D

    撇清责任，将问题转移给其他部门或上级

    E

    只处理事件，就事论事


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    关于投诉处理，以下说法正确的是（）
    A

    积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

    B

    满足所有投诉客户的所有需求

    C

    积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象

    D

    制定个人理财业务应急计划

    E

    及时处理客户投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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