2013年DYK在IQS需要重点改善的工作内容是（）A、手动变速箱换挡困难B、过大的轮胎噪音；C、气味过大；D、非正常的变速箱噪音
题目
2013年DYK在IQS需要重点改善的工作内容是（）
- A、手动变速箱换挡困难
- B、过大的轮胎噪音；
- C、气味过大；
- D、非正常的变速箱噪音
相似考题
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：
不属于评价中心主要作用的是()。A:用于选拔员工，重点挑选具有胜任岗位所必需的能力或潜力的员工
B:用于培训诊断，重点分析员工优劣势，明确员工需要加强的方面，为培训提供参考依据
C:用于绩效考核，重点分析员工的工作效率与工作成果，为考核工作提供依据
D:用于员工技能发展，在培训诊断的基础上，改善提高其能力答案：C解析：评价中心的主要作用是：①用于选拔员工；②用于培训诊断；③用于员工技能发展。 -
第2题：
下例不在2013年DYK在IQS重点改善的工作是（）
- A、手动变速箱换挡困难；
- B、离合器抖动；
- C、气味过大；
- D、非正常的变速箱噪音
正确答案:B -
第3题：
2013DYK招募大学生志愿者携手改善贫困家庭居住条件活动是（）
- A、起亚之家
- B、起亚家园
- C、起亚中韩交流会
- D、起亚大学生交流会
正确答案:B -
第4题：
IQS重点免费检查的项目包括（）
- A、后备箱隔板
- B、空调
- C、胶条
- D、座椅
正确答案:B -
第5题：
下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）
- A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供
- B、备件必须在DYK指定的服务店购买
- C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装
- D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
正确答案:A,B,D -
第6题：
在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。
- A、基础工作
- B、主要内容
- C、关注重点
- D、重要内容
正确答案:C -
第7题：
对于提案改善理解不正确的是（）
- A、工作太忙，无法抽出精力做改善
- B、工作越是忙，越需要做改善
- C、改善是减少忙碌的有效途径
- D、改善是浪费时间精力的做法
正确答案:A,D -
第8题：
在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（）
- A、专营店主要售后人员机构
- B、维修价目表
- C、服务指南
- D、新车价格
正确答案:D -
第9题：
建立客服部的短期直接目标是（）
- A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品
- B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度
- C、扩大市场占有率
正确答案:B -
第10题：
IQS重点项目检查包含以下哪几个项目（）
- A、发动机
- B、底盘
- C、变速箱
- D、空调
- E、脚垫
正确答案:A,B,C,D,E -
第11题：
改善的误区是（）
- A、无浪费；
- B、只为改善；
- C、工作任务；
- D、不需要依据
正确答案:B,D -
第12题：
多选题对于提案改善理解不正确的是（）A工作太忙，无法抽出精力做改善
B工作越是忙，越需要做改善
C改善是减少忙碌的有效途径
D改善是浪费时间精力的做法
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
项目不同阶段贫困分析关注的内容不同，对此，下列说法错误的是（ ）。A、在项目前期阶段，需要初步了解项目对弱势群体会产生哪些积极作用和负面影响
B、在项目准备阶段，需要重点关注目标人群及项目方案设计等问题
C、在项目实施阶段，需要重点关注贫困影响的监测与评价
D、在项目运营阶段，需要重点关注目标人群工作机制的建立答案：D解析：[考点]社会评价中特殊关注的弱势群体分析。项目不同阶段贫困分析关注的内容有所不同：①在项目前期阶段，需要初步了解项目对弱势群体会产生哪些积极作用和负面影响；②在项目准备阶段，需要重点关注目标人群及项目方案设计等问题，具体包括贫困人口可能面临的风险、项目实施方案中针对重点关注目标人群工作机制的建立；③在项目实施阶段，需要重点关注贫困影响的监测与评价。 -
第14题：
DYK全系车在轮胎气压管理要求中规定轮胎气压应在什么情况下检查（）
- A、车辆行驶后立即检查
- B、需要轮胎在一定的工作温度下
- C、需在冷车情况下
- D、都可以
正确答案:C -
第15题：
下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）
- A、试驾率
- B、PDI率
- C、客户满意度
- D、接通率
正确答案:C -
第16题：
提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）
- A、IQS提升区域交流会；
- B、宣传资料编制与发放；
- C、客户反映调查；
- D、首保检查与用户培训
正确答案:D -
第17题：
请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。
正确答案: IQS即用户对车辆使用的初期的质量满意度
措施：
加强PDI检查，增加IQS相关内容
加强长期库存车辆的管理规定
利用用户通讯，预先消除可能发生的误会与不满
加强对车辆常用装置的说明
提升相关人员的IQS意识等 -
第18题：
工作设计的重点是设计（）。
- A、工作内容
- B、工作职责
- C、工作关系
- D、工作结果
正确答案:A -
第19题：
客运值班员班前准备收集工作资料的内容包括（），特别需要加强长期需要执行的文件、电报、命令的收集。
- A、以上都是
- B、本班需要承办的重点工作
- C、上级下达的电报、命令
- D、上级下达的文件
正确答案:A -
第20题：
2013年DYK的IQS目标是（）
- A、124分；
- B、114分；
- C、94分
- D、89分
正确答案:D -
第21题：
IQS重点项目检查不包含以下的是（）项目
- A、发动机
- B、底盘、
- C、变速箱、
- D、电器
- E、脚垫
正确答案:D -
第22题：
2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）
- A、100%
- B、95%
- C、92%
- D、90%
正确答案:A -
第23题：
加强（）检测装备配置是深化状态检修工作的重点工作内容。
正确答案:成熟有效