服务顾问的评价指标是（）A、预约达成率B、接车台次目标达成率C、服务经营目标达成率D、以上都是

题目

服务顾问的评价指标是（）

  • A、预约达成率
  • B、接车台次目标达成率
  • C、服务经营目标达成率
  • D、以上都是
相似考题

1.收展员的服务津贴根据其每月的实收件数及达成率予以核发,具体核算办法为:()A、服务津贴=实收件数× 1.2元/件×达成率调整系数B、服务津贴=实收件数×10元/件×达成率调整系数C、服务津贴=实收件数× 0.8元/件×达成率调整系数D、服务津贴=实收件数× 1.2元/件

2.下列有关理财目标方程式的叙述，错误的是( )。A．在现况条件与理财目标均固定的情况下，达成目标的时间愈短，所需要的报酬率愈高B．若理财目标金额、达成期间及期望报酬率均不变，可藉由提升未来的储蓄能力来达成理财目标C．若现况条件与投资报酬率改变的空间均不大，则可降低理财目标额D．预期报酬率应列为最先调整的变量

3.服务反馈是对（）差距的反馈A、服务达成情况与目标的差距B、服务未达成情况与目标的差距C、服务达成情况与服务未达成情况的差距D、销售达成情况与目标量的差距

4.按照考察目标类别,达成率指标可分为()。A、保费达成率B、件数达成率C、综合达成率D、宽末达成率

更多“服务顾问的评价指标是（）A、预约达成率B、接车台次目标达成率C、服务经营目标达成率D、以上都是”相关问题

  • 第1题：

    当目标>0时，达成率=（）

    • A、实绩/目标
    • B、2-实绩/目标
    • C、（实绩-目标）/目标
    • D、（目标-实绩）/目标

    正确答案:A

  • 第2题：

    进行客户投诉分析时，一般而言（）。

    • A、高投诉率代表已达成服务目标
    • B、高满意度代表未达成服务目标
    • C、低满意度代表已达成服务目标
    • D、低投诉率代表已达成服务目标

    正确答案:D

  • 第3题：

    下列不属于A柜面客户服务岗考核指标的是（）

    • A、投诉案件平均处理时长
    • B、国寿资讯通服务达成率
    • C、国寿鹤卡发卡完成率
    • D、客户信息分析利用率

    正确答案:A

  • 第4题：

    评功核项目的确定对营业部来说：目标达成率；应收帐款达成绩效；（）；其他评核项目。


    正确答案:毛利率绩效

  • 第5题：

    下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（）。

    • A、员工离职率
    • B、客户投诉率
    • C、会员销售收入增长率
    • D、会员服务收入达成率

    正确答案:A

  • 第6题：

    企业营销活动的目标达成率可以从（）三个方面来反应。

    • A、企业营销业绩目标达成
    • B、企业营销能力目标达成
    • C、企业适应环境目标达成
    • D、企业产品研发目标达成

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    针对服务目标的专项测评中，一般而言（）

    • A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
    • B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
    • C、低满意度可能意味着目标未达成
    • D、低满意度可能意味着目标已达成

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    关于有效性薪酬管理的基本原则，下列表述错误的是（）

    • A、尽量满足员工的需要
    • B、薪酬管理系统在多大程度上能够帮助企业实现预定的经营目标
    • C、经营目标包括利润率、股票价格、销售额等
    • D、团队建设、服务质量等定性指标的达成情况也是有效性的体现。

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    下列指标不属于个人层面评价的是（）。
    A

    投资回报率

    B

    考勤缺勤率

    C

    销售收入达成率

    D

    单据录入准确率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    评功核项目的确定对营业部来说：目标达成率；应收帐款达成绩效；（）；其他评核项目。

    正确答案： 毛利率绩效
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “实际营业收入/目标营业收入×100%”是（）指标的计算式。
    A

    毛利率

    B

    营业费用率

    C

    营业收入达成率

    D

    净利率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（）。
    A

    员工离职率

    B

    客户投诉率

    C

    会员销售收入增长率

    D

    会员服务收入达成率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    预约协议达成时：（）

    • A、确定接车的服务顾问
    • B、确认顾客联系电话
    • C、提醒顾客带必要的文件资料
    • D、记录客户需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    “实际营业收入/目标营业收入×100%”是（）指标的计算式。

    • A、毛利率
    • B、营业费用率
    • C、营业收入达成率
    • D、净利率

    正确答案:C

  • 第16题：

    （）可以作为企业级的关键绩效指标。

    • A、利润率
    • B、车辆费用预算达成率
    • C、基层员工离职率
    • D、党办、工会费用预算达成率

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列指标不属于个人层面评价的是（）。

    • A、投资回报率
    • B、考勤缺勤率
    • C、销售收入达成率
    • D、单据录入准确率

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

    • A、明确服务提升方向
    • B、设定具体的服务提升指标
    • C、设定服务提升方向
    • D、设计服务提升方案

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    以下哪一项不能作为质量目标的是：（）。

    • A、直通率≥85%
    • B、客户满意率≥90%
    • C、交期达成率≥98%
    • D、一流产品，一流服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    达到营销目标是企业营销活动的努力方向，（）是其内容的数量表现形式，通过评价具体的目标值，可以从最直观的角度评价企业营销目标的完成情况。

    • A、促销目标
    • B、目标达成率
    • C、销售目标
    • D、管理目标

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    （）可以作为企业级的关键绩效指标。
    A

    利润率

    B

    车辆费用预算达成率

    C

    基层员工离职率

    D

    党办、工会费用预算达成率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪一项不能作为质量目标的是：（）。
    A

    直通率≥85%

    B

    客户满意率≥90%

    C

    交期达成率≥98%

    D

    一流产品，一流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当目标>0时，达成率=（）
    A

    实绩/目标

    B

    2-实绩/目标

    C

    （实绩-目标）/目标

    D

    （目标-实绩）/目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容