下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研

题目

下列对CSI的解释正确的是（）

  • A、售后服务满意度指数调研
  • B、新车质量调研
  • C、销售满意度调研
  • D、客户满意度调研
相似考题

1.市场调研的基本内容可分为()。A.市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研B.政治环境调研、经济环境调研、自然环境调研、竞争环境调研C.市场环境调研、客户满意度调研、产品质量调研、销售市场调研

2.测量客户满意度的方法有()A.建立受理系统B.客户满意度调研C.失去客户分析D.竞争者分析E.市场需求分析

3.内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。A行为习惯B购买满意度C消费场所D购买用途

4.测量客户满意度的工作包括( )。A．建立受理系统B．客户满意度调研C．失去客户分析D．客户需求分析E．竞争者分析

更多“下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研”相关问题

  • 第1题：

    CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）

    • A、越高
    • B、越低
    • C、不变
    • D、无关联

    正确答案:A

  • 第2题：

    客户满意度调查主要分为哪种（）

    • A、行业调研
    • B、第三方调研
    • C、销售自评
    • D、企业自行调研

    正确答案:A

  • 第3题：

    经销店自店满意度调研方法有哪些？（）

    • A、流程现场检核
    • B、神秘客户调查
    • C、客户座谈会
    • D、问卷调研
    • E、简单按键式满意度调查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

    • A、调动企业内外资源开展客户满意调研行动
    • B、要求客户满意度调研真实有效
    • C、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
    • D、在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

    正确答案:A

  • 第5题：

    测量客户满意的方法不包括（）。

    • A、建立受理系统
    • B、失去客户分析
    • C、客户满意度调研
    • D、领导衡量

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户满意度调查主要分为哪两种（）

    • A、行业调研
    • B、第三方调研
    • C、定制调研
    • D、企业自行调研

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。

    • A、综合信息处理能力
    • B、客户沟通能力
    • C、市场调研能力
    • D、投诉处理及分析能力

    正确答案:C

  • 第8题：

    CSI电话调研，共有（）题满意度相关的问题

    • A、6
    • B、8
    • C、9
    • D、10

    正确答案:D

  • 第9题：

    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）

    • A、调研外部客户满意度
    • B、调研内部客户满意度
    • C、以上都是

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    美国波士顿咨询公司提出的相对市场份额指数属于下列哪类调研（）
    A

    产品调研

    B

    战略调研

    C

    广告调研

    D

    满意度调研


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
    A

    明确客户满意度调查的目标

    B

    要求客户满意度调研真实有效

    C

    调动企业内外资源开展客户满意调研行动

    D

    采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

    E

    建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    网络调研根据调研的内容可以分为（　　）。
    A

    消费者调研

    B

    网络分销渠道调研

    C

    顾客满意度调研

    D

    企业网站情况调研


    正确答案： C,B
    解析：
    根据调研的针对对象，网络调研可以分为消费者调研、竞争者调研、渠道商调研、网络媒体调研等。根据调研的内容，网络调研可以分为市场环境调研、市场需求调研、产品调研、价格调研、网络分销渠道调研、促销组合调研、顾客满意度调研、企业网站情况调研等。

  • 第13题：

    2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）

    • A、对目标用户进行面访，了解满意度现况
    • B、对不满用户积极安抚
    • C、对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价
    • D、赠送客户礼品

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    测量客户满意的方法有（）。

    • A、建立受理系统
    • B、客户满意度调研
    • C、得到客户分析
    • D、失去客户分析
    • E、竞争者分析

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

    • A、明确客户满意度调查的目标
    • B、要求客户满意度调研真实有效
    • C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动
    • D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
    • E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    展览会满意度调研工作是为了宣传


    正确答案:错误

  • 第18题：

    美国波士顿咨询公司提出的相对市场份额指数属于下列哪类调研（）

    • A、产品调研
    • B、战略调研
    • C、广告调研
    • D、满意度调研

    正确答案:B

  • 第19题：

    企业对客户的深层调研工作主要有（）。

    • A、确定影响客户满意度的具有代表性的指标
    • B、量化评价指标
    • C、进行客户的广泛调研
    • D、对企业目前的客户满意度状况进行评估
    • E、寻找企业的优点和缺点

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    向客户说明上海大众、经销商的满意度调研项目，告知客户给满分就有礼品赠送。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）
    A

    调研外部客户满意度

    B

    调研内部客户满意度

    C

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    测量客户满意的方法不包括（）。
    A

    建立受理系统

    B

    失去客户分析

    C

    客户满意度调研

    D

    领导衡量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业对客户的深层调研工作主要有（）。
    A

    确定影响客户满意度的具有代表性的指标

    B

    量化评价指标

    C

    进行客户的广泛调研

    D

    对企业目前的客户满意度状况进行评估

    E

    寻找企业的优点和缺点


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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