以下哪几项措施有助于提高一次性修复率（）A、严格执行三级检验制度B、加强技术培训，提升技术力量C、疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助D、服务顾问完全了解客户需求并有效传达

题目

以下哪几项措施有助于提高一次性修复率（）

  • A、严格执行三级检验制度
  • B、加强技术培训，提升技术力量
  • C、疑难问题向东风悦达起亚申请技术援助
  • D、服务顾问完全了解客户需求并有效传达
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1.作为标本采集者,保证检验结果准确性的措施有()A、了解各种检验的目的，掌握正确采集方法B、严格执行查对制度C、遵守无菌技术操作原则及标准预防措施D、以上都不是

2.什么是提高职工安全技术素质的有效措施。()A、实践锻炼B、加强批评C、加强安全教育和培训D、加强惩罚制度

3.斜井串车提升跑车事故预防主要措施是()。A.开展技术培训B.加强设备技术管理C.设置可靠的阻车器与档车栏D.提高职工技术素质

4.渠道通路具备以下哪几种功能().A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    在投证券资顾问业务的流程中，了解客户情况，评估客户的风承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户（ ），由客户自主选择是否签约。
    Ⅰ.服务内容
    Ⅱ.服务方式
    Ⅲ.收费
    Ⅳ.风险情况

    A.Ⅰ.Ⅱ
    B.Ⅲ.Ⅳ
    C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
    D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：D
    解析：
    了解客户情况，评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况，甶客户目主选择是否签约。

  • 第2题：

    哪些行为体现了投资顾问业务的适当性管理（ ）。
    Ⅰ.证券公司向客户提供证券投资顾问服务前，了解客户的身份.财产与收入状况.证券投资经验.投资需求与风险偏好
    Ⅱ.证券投资顾问根据了解的客户情况，评估客户风险承受能力和服务需求
    Ⅲ.评估客户的风险承受能力，并以书面或者电子文件形式予以记载.保存。

    A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    C：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

    答案：A
    解析：
    投资顾问业务的适当性管理要求有以下几个方面：（1）证券公司向客户提供证券投资顾问服务，应当按照公司制定的程序和要求，了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验、投资需求与风险偏好，评估客户的风险承受能力,并以书面或者电子文件形式予以记载、保存。（2）证券投资顾问应当根据了解的客户情况,在评估客户风险承受能力和服务需求的基础上，向客户提供适当的投资建议服务。@##

  • 第3题：

    下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。

    A打造优质渠道，促进品牌培育

    B把握市场状态，有效调控市场

    C了解消费信息，有效引导消费

    D提升客户满意，增强客户黏性


    A,B,C,D
    略

  • 第4题：

    以下对销售顾问的岗位角色描述不正确的是（）。

    • A、是公司形象的窗口
    • B、以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户购车的顾问
    • C、是客户需求、意见的收集者与反馈者
    • D、是维系客户满意度的监督者

    正确答案:D

  • 第5题：

    生技术措施计划的制度，安全守则，安全技术操作规程等，是否健全完善，是否能严格执行等（）。

    • A、安全教育制度
    • B、技术培训制度
    • C、编制安全
    • D、编制技术

    正确答案:B

  • 第6题：

    销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、为客户清洗车辆
    • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

    正确答案:C

  • 第7题：

    物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。

    • A、订单处理
    • B、技术培训
    • C、处理客户投诉
    • D、服务咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）

    • A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
    • B、组织适销货源，满足客户需求
    • C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
    • D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户关系管理的核心目标是（）。

    • A、提高客户满意度
    • B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
    • C、提高客户忠诚度
    • D、加强对组织及其服务的理解
    • E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    多选题
    保险约见熟悉客户的目的是（）。
    A

    了解客户基本情况

    B

    加强同客户联系，是增强客户粘性的手段

    C

    加深客户服务渠道，有效维护客户

    D

    扩大存量客户紧密度，提升网点营销业绩


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对没了解清楚客户的资质去匹配金融产品这种情况的应对措施是什么（）
    A

    提前了解清楚客户资质和需求在匹配产品

    B

    先申请看看情况，实在不能通过再想办法

    C

    对可能出现的问题的金融申请，金融顾问应及时沟通销售顾问，找出应对措施，避免无意义报单


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户关系管理的核心目标是（）
    A

    提高客户满意度

    B

    加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返

    C

    提高客户忠诚度

    D

    加强对组织及其服务的理解

    E

    牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在投证券资顾问业务的流程中，了解客户情况，评估客户的风承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户（ ），由客户自主选择是否签约。
    Ⅰ.服务内容
    Ⅱ.服务方式
    Ⅲ.收费
    Ⅳ.风险情况

    A：Ⅰ.Ⅱ
    B：Ⅲ.Ⅳ
    C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
    D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：D
    解析：
    了解客户情况，评估客户的风险承受能力，为客户选择适当的投资顾问服务或产品，告知客户服务内容、方式、收费以及风险情况，甶客户目主选择是否签约。

  • 第14题：

    证券投资顾问在执业过程中需要从事（　）事项

    A:参与客户交易撮合
    B:了解客户需求
    C:评估客户风险承受能力
    D:提供有针对性的顾问建议服务

    答案：B,C,D
    解析：
    证券投资顾问是证券公司、证券投资咨询机构中取得证券投资咨询执业资格、向客户提供证券投资顾问服务的正式员工证券投资顾问要了解客户需求，评估客户风险承受能力，提供有针对性的顾问建议服务

  • 第15题：

    与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）

    • A、服务启动
    • B、服务顾问
    • C、服务后交车
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开（）

    • A、技术培训
    • B、交际能力培训
    • C、了解顾客需求
    • D、形体动作

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）

    • A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
    • B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
    • C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
    • D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格

    正确答案:A

  • 第18题：

    对没了解清楚客户的资质去匹配金融产品这种情况的应对措施是什么（）

    • A、提前了解清楚客户资质和需求在匹配产品
    • B、先申请看看情况，实在不能通过再想办法
    • C、对可能出现的问题的金融申请，金融顾问应及时沟通销售顾问，找出应对措施，避免无意义报单

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。

    • A、了解和把握高端客户的金融服务需求
    • B、了解和把握目标客户的金融服务需求
    • C、了解和把握全体客户的金融服务需求
    • D、了解和把握潜力客户的金融服务需求

    正确答案:A

  • 第21题：

    保险约见熟悉客户的目的是（）。

    • A、了解客户基本情况
    • B、加强同客户联系，是增强客户粘性的手段
    • C、加深客户服务渠道，有效维护客户
    • D、扩大存量客户紧密度，提升网点营销业绩

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    单选题
    提升客户价值的方法有：进一步细分客户，实施商机管理、，提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售，绑定客户（）。
    A

    了解和把握高端客户的金融服务需求

    B

    了解和把握目标客户的金融服务需求

    C

    了解和把握全体客户的金融服务需求

    D

    了解和把握潜力客户的金融服务需求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    神秘客户推进目的包括下述哪几项？（）
    A

    加强服务质量监控

    B

    有效改善服务水平

    C

    完善企业服务机制

    D

    了解服务人员对企业的忠诚度

    E

    有效激发服务人员的工作积极性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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