对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）A、应口头告诉车间B、在委托书上注明C、打电话通知车间D、有客户告知车间

题目

对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）

  • A、应口头告诉车间
  • B、在委托书上注明
  • C、打电话通知车间
  • D、有客户告知车间
相似考题

1.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。此题为判断题(对，错)。

2.A公司是只销售定制产品的零售商。他们在电子商务订单履行的步骤和顺序是（）A、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，联系客户，退货B、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，退货C、确定客户会付款，检查存货情况，安排装运，保险，生产，车间服务，采购，仓储，退货D、系客户，退货

3.客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）

4.对于新建项目污染物排放量的统计方法应以()为核算单元，对于泄漏和放散量部分，原则上要实测。A:车间或工段B:车间C:工段D:单位或车间

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  • 第1题：

    客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。

    • A、解释厂家的规定
    • B、解释进车间的危险性
    • C、严厉制止
    • D、带领客户到休息室通过玻璃观看
    • E、跟随客户进车间陪同观看
    • F、把客户交待给技师

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）

    • A、技师
    • B、助理服务顾问
    • C、备件仓库管理员
    • D、车间调度员

    正确答案:C

  • 第4题：

    车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）

    • A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SA
    • B、SA通知客户需要增加的项目并得到认可
    • C、SA在工单上更改预计交车时间
    • D、维修技师延长开钟时间
    • E、不需要通知客户，直接安排修理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    车间安全例会应以贯彻落实（）要求为重点。

    • A、车间安全例会
    • B、段安全例会
    • C、科室安全例会
    • D、班组安全例会

    正确答案:B

  • 第6题：

    对于不能正常使用的经轴必须放置于（）告知组长并做好标示，贴好标签；

    • A、指定地点
    • B、浆纱车间的角落

    正确答案:A

  • 第7题：

    车间完成维修质检将工单交至前台后，业务接待首先应进行下列哪一项工作？（）

    • A、立即致电车主告知可以取车
    • B、进行交车前检查
    • C、请客户立即填写客户满意度调查表
    • D、业务接待进行路试

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）

    • A、树立标准的问答话术
    • B、将服务的质量进行比对
    • C、提醒客户进行预约
    • D、对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
    • E、带领客户参观车间，解释车间负荷较大

    正确答案:E

  • 第9题：

    对于新建项目污染物排放量统计时应以（）为核算单元，对于泄漏和放散量部分，原则上要求实测。

    • A、工段
    • B、车间或工段
    • C、车间
    • D、车间或单位

    正确答案:B

  • 第10题：

    维修期间不得任意翻动、使用车辆内的物品及装置。一旦发现客户车辆中存有贵重物品，需立即通知（）妥善保管

    • A、服务顾问
    • B、车间主管
    • C、前台主管
    • D、客户

    正确答案:A

  • 第11题：

    维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。


    正确答案:十五分钟

  • 第12题：

    判断题
    维修进度改变时，维修技术人员应立即向车间主管报告，车间主管应及时通知业务接待，但不必及时通过电话或其他方式迅速告诉客户，只须调整作业管理板即可。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修变更流程的执行标准包括（）

    • A、通知车间调度员，告知服务顾问
    • B、与客户沟通
    • C、录入系统
    • D、修改维修工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检？（）

    • A、常规保养
    • B、常规维修
    • C、极速小修

    正确答案:B

  • 第15题：

    如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。

    • A、引导客户去售后车间，利用维修车辆给客户介绍
    • B、引导客户至信息中心，利用电脑显示给客户介绍
    • C、告知暂时缺货，等到货后电话通知客户看车
    • D、告知暂时缺货，转而介绍其他车型给客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    哪个对车间代码（workshop code）的描述是正确的？（）

    • A、车间代码(workshop code)可以通过仪表读出
    • B、车间代码(workshop code)产生于维修车间
    • C、车间代码(workshop code)可以帮助客户提取他/她的车辆在非营业时间
    • D、车间代码(workshop code)可以帮助创建工单
    • E、车间代码(workshop code)可以通过Star Diagnosis读出

    正确答案:A,D,E

  • 第17题：

    车辆在车间进行维修时，业务接待要关注维修进度，并适时向客户通报维修状况。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）

    • A、总经理
    • B、客服专员
    • C、车间主管
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户要求进入车间查看车辆维修情形，业务接待只需通知车间主管陪同解说车辆维修状况即可。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    自备铁路货车现车标记更改须根据铁路局车辆处的通知在（）进行。

    • A、车辆厂
    • B、车辆段
    • C、检修车间
    • D、运用车间

    正确答案:B

  • 第21题：

    对于售后服务部（）不是内部客户

    • A、保险部
    • B、车间
    • C、备件部
    • D、市场部

    正确答案:D

  • 第22题：

    客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）

    • A、关注车辆维修状况
    • B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息
    • C、协助车间追踪配件供应情形
    • D、适时向客户汇报维修进度
    • E、查询客户维修历史记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    自备铁路货车现车标记更改须根据铁路局车辆处的通知在（）进行。
    A

    车辆厂

    B

    车辆段

    C

    检修车间

    D

    运用车间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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