CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例A、关机、无法接通B、拒绝回访C、停机、忙音、关机D、错号、空号、停机
题目
CSI电话回访调研中，用户档案清洗率是指（）占拨打总数的比例
- A、关机、无法接通
- B、拒绝回访
- C、停机、忙音、关机
- D、错号、空号、停机
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第1题：
因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。
A2、2
B2、3
C4、4
D3、5
B
略 -
第2题：
2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到取消当季度返利的处罚
- A、10%
- B、0.15
- C、0.2
- D、0.25
正确答案:D -
第3题：
喷码机停机超过一周时，应（）
- A、整机清洗
- B、清洗喷嘴
- C、清洗回收阀
- D、按照日常方法关机
正确答案:A -
第4题：
符合飞鱼赔付规则的情况有（）
- A、停机
- B、空号/号码不存在
- C、拒接
- D、关机
- E、无人应答
- F、未实际成交的线索
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第5题：
飞鱼返款活动的无效线索定义是（）。
- A、停机：线索对应手机号处于停机状态
- B、空号/号码不存在：线索对应手机号为空号或号码不存在
- C、拒接：用户拒绝接听电话
- D、关机：“您拨打的电话已关机”
- E、无人应答：线索对应手机号码可正常拨通，每次呼叫时长大于等于35秒，且用户不接听电话
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
因客户关机、停机、拒接电话，至少相隔（）小时回访，连续（）次不成功，不在回访。
- A、2、2
- B、2、3
- C、4、4
- D、3、5
正确答案:B -
第7题：
回访过程中，客户手机停机，则回访结果为无效信息。
正确答案:错误 -
第8题：
关于喷码机的停机过程下列哪种说法正确。（）
- A、先关机，再把掉电源
- B、关机之前要清洗喷头
- C、关机之前要关闭喷嘴
- D、此时可以打断停机过程
正确答案:A -
第9题：
手机用户拨打固定电话，在未接通前听到固定电话回访的特定音乐、音效等铃音，该项业务是：（）
- A、炫铃
- B、悦铃
- C、彩铃
- D、彩话
正确答案:B -
第10题：
VLR中存储的智能用户CSI信息是在（）时刻从HLR获得的
- A、位置更新
- B、进行呼叫时，呼叫接通前
- C、用户关机时
- D、用户空闲时
正确答案:A -
第11题：
当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址（）。
正确答案:上门服务 -
第12题：
填空题当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址（）。正确答案： 上门服务解析： 暂无解析 -
第13题：
CSI电话调研，正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个（）
- A、20
- B、25
- C、30
- D、50
正确答案:C -
第14题：
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。
- A、所有类型的用户均可以使用电话回访
- B、电话回访可以提高用户的忠诚度
- C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
- D、电话回访便于收集用户意见建议
正确答案:D -
第15题：
销售人员针对（）等的用户情况，要求上门拜访续费。
- A、无法联系
- B、空号
- C、非目标用户
- D、回访中“用户考虑、用户自行续费、不续费”等情况
正确答案:D -
第16题：
飞鱼返款活动中无效线索指的是（）。
- A、停机
- B、空号
- C、无人应答
- D、拒接
- E、关机
- F、接通立马挂断
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
- A、30分钟
- B、45分钟
- C、1小时
- D、2小时
正确答案:D -
第18题：
回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第19题：
关于喷码机的停机过程，正确的是（）
- A、先关机，再关闭电源
- B、关机之前要清洗喷头
- C、关机之前要关闭喷嘴
- D、此时可以打断停机过程
正确答案:A -
第20题：
飞鱼返款活动中以下哪种情况可定义为无效线索？（）
- A、停机
- B、空号
- C、无人接听，但呼叫时长小于35秒
- D、关机
正确答案:A,B,D -
第21题：
用户反映所有无法被叫，拨打其电话听停机提示，用户并未停机，原因是（）
- A、用户设置了无条件呼转至一停机号码
- B、用户欠费
- C、SIM卡故障
- D、终端故障
正确答案:A -
第22题：
来电提醒业务默认在手机（）状态下，将主叫来电介入漏话服务系统。
- A、关机
- B、停机
- C、无法接通
- D、无人接听
正确答案:A,C -
第23题：
2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到返利降档的处罚
- A、10%
- B、0.15
- C、0.2
- D、0.25
正确答案:B