下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）A、培训强化B、方案推进C、启动会议D、广宣活动

第1题：

DYK顾客感动年的服务理念（）

• A、信赖、责任、关心
• B、信赖、关怀、责任
• C、感动、关怀、责任
• D、感动、责任、关心

第2题：

下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）

• A、启动会议
• B、礼仪强化
• C、感动交车仪式
• D、广告投放

第3题：

下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）

• A、提供优质服务
• B、解释服务活动
• C、宣传服务活动
• D、保证一次性修复率

第4题：

下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）

• A、培训强化
• B、方案推进
• C、启动会议
• D、广宣活动

第5题：

展览会宣传和推广的目标对象范围越大，宣传和推广效果越好。

第6题：

收银服务操作正确流程为（）。

• A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
• B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
• C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
• D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

第7题：

（）是一种既传统又现代的促销方式。它是指企业派出人员或委托推销人员，亲自向目标顾客对商品或服务进行介绍、推广宣传和销售。

• A、人员推销
• B、营业推广
• C、广告宣传
• D、大型宴会

第8题：

根据《国务院有关部门2018年推进电子招标投标工作要点》的规定。深入挖掘和总结各地区、各行业在推进“互联网+”招标采购过程中形成的典型经验做法，通过（）等多种方式进行宣传推广

• A、召开现场会
• B、交流研讨
• C、上报政务信息
• D、新闻报导

第9题：

下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）

• A、+1服务
• B、顾客纪念日祝福
• C、员工关爱
• D、回访升级

第10题：

下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）

• A、车内饰清洗
• B、灯光调整
• C、四轮定位
• D、四门铰链润滑

第11题：

顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）

• A、朋友
• B、家人
• C、上帝
• D、精神支柱

第12题：

在一定的时间和范围内，迅速激发顾客需求，促成即时购买的促销手段是（）。

• A、人员推销
• B、广告
• C、宣传
• D、营业推广

第13题：

在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

• A、服务经理
• B、销售经理
• C、总经理
• D、客服经理

第14题：

DYK的顾客感动年是（）

• A、2013年
• B、2011年
• C、2010年
• D、2012年

第15题：

顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。

• A、品质、服务
• B、顾客、感受
• C、关怀、感受
• D、顾客、服务

第16题：

销售促进是企业（）的开路先锋与推进器。

• A、生产
• B、销售
• C、推广
• D、宣传

第17题：

对展览会宣传和推广的目标范围以下说法正确的是（）。

• A、展览会宣传和推广的目标范围越小，其宣传和推广的效果就会越好
• B、展览会宣传和推广的目标范围越大，其宣传和推广的效果就会越好
• C、展览会宣传和推广的目标范围内潜在客户密度越大，其宣传和推广的效果就会越好
• D、展览会宣传和推广的目标范围内潜在客户密度越小，其宣传和推广的效果就会越好

第18题：

（）不是促销的有效方式。

• A、人员推销
• B、广告宣传
• C、营业推广
• D、等待顾客

第19题：

网络营销的目标包括（）

• A、宣传企业
• B、推广产品
• C、促进销售
• D、研发产品
• E、网络顾客

第20题：

下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）

• A、倾情关注，悉心关注
• B、顾客第一、从不反驳
• C、深入理解、行动到位
• D、执行有力、务求完美

第21题：

下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）

• A、休息区环境优化
• B、质量问题补偿
• C、维修价格感动
• D、服务理念培训

第22题：

下列是顾客感动年核心要素的是（）

• A、关怀
• B、责任
• C、信赖
• D、以上都对

第23题：

下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）

• A、紧急救援
• B、平安送达
• C、快速修复
• D、护送到家

第24题：