店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意,肯定不受顾客欢迎。
第1题:
第2题:
第3题:
根据服务利润链理论()主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
第4题:
决定顾客满意度的关键和主要因素是()
第5题:
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
第6题:
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配,顾客就会感到满意。()
第7题:
在一个提供良好服务的旅店里,为什么该顾客仍然感到不满意?
第8题:
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨,就说明顾客满意。
第9题:
第10题:
企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
员工满意度取决于员工保留率
内部服务质量驱动员工满意度
顾客价值决定顾客满意度
提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
第11题:
顾客忠诚
顾客满意
顾客价值
员工满意
第12题:
顾客满意
愉悦心理
健康状态
顾客忠诚
第13题:
第14题:
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对()、产品、()和员工的认可,在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
第15题:
会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”,时时处处以顾客满意为标准,把握自己的言行,形成良好的服务意识。
第16题:
参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务,还应创造机会让顾客参与进来,使其既得到满意的产品,又能在参与的实践中实现自己个性的需求。
第17题:
()是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。
第18题:
决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。
第19题:
顾客投诉是对企业提供的产品跟服务没有达到期望的一种()的表现
第20题:
从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。
第21题:
顾客满意
衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度
顾客对企业提供的产品或服务是否满意
顾客忠诚
第22题:
环境保护
产品和服务的质量
员工满意
过程的持续改进
第23题:
对
错