处理投诉的一般步骤是什么？
题目
处理投诉的一般步骤是什么？
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第1题：
投诉处理的七步骤是什么？
正确答案: （1）迅速隔离客户；
（2）安抚客户情绪；
（3）适当道歉；
（4）搜集足够的信息；
（5）给出解决方案；
（6）征求客户意见；
（7）跟踪服务。 -
第2题：
如何处理好业主投诉？简单概述步骤。
正确答案:应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题；对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断；对用户反映的问题要做好书面记录；对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法；及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意见；及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。 -
第3题：
中断处理的一般步骤是什么？
正确答案:保护现场，执行中断服务程序，恢复现场 -
第4题：
解决客户投诉的一般步骤是什么？
正确答案: （1）迅速接受投诉，决不拖延；
（2）匹配客户的情况：平息怒气、怨气；
（3）总结并澄清问题，让客户把情绪宣泄出来；
（4）提供选择、关注解决方案：探讨解决问题的方式、方法，寻求补救措施；
（5）在方案上达成共识并采取行动；
（6）感谢客户，表示诚意（歉意）。
（7）跟踪并回访处理结果。 -
第5题：
营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
正确答案:达成协议；积极跟进；分析反馈 -
第6题：
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
正确答案: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进、分析反馈。 -
第7题：
客户投诉处理的基本步骤有哪些？
正确答案: 网上处理客户投诉一般步骤为回复投诉、记录投诉、判断投诉、分析投诉、反馈投诉和投诉回访。 -
第8题：
根据银联业务规则，中国银联及入网机构受理投诉后，须按照以下哪些步骤进行投诉处理？（）
- A、投诉核查
- B、转递投诉
- C、处理投诉
- D、投诉处理结果的反馈
- E、投诉追踪
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
问答题一般中断处理的主要步骤是什么？正确答案： 一般中断处理的主要步骤是：保存被中断程序的现场，分析中断原因，转入相应处理程序进行处理，恢复被中断程序现场（即中断返回）。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题投诉处理的七步骤是什么？正确答案： （1）迅速隔离客户；
（2）安抚客户情绪；
（3）适当道歉；
（4）搜集足够的信息；
（5）给出解决方案；
（6）征求客户意见；
（7）跟踪服务。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题处理客户投诉的工作步骤包括（）.A回复投诉
B记录投诉
C判断投诉
D分析投诉
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题图像频率域增强处理的一般步骤是什么？正确答案： 将空间域图像变换成频率域图像，然后在频率域中对图像的频谱进行处理。解析： 暂无解析 -
第13题：
机房出现故障一般的处理步骤是什么？
正确答案: 1、检查计算机的操作系统；
2、明确网络故障现象；
3、检查网线的连通性（利用PING命令）；
4、检查交换机、路由器 -
第14题：
简述处理客户投诉的四步骤。
正确答案: 让客户发泄；记录投诉要点、判断投诉是否成立；提出并实施可以令客户接受的方案；跟踪服务。 -
第15题：
一般中断处理的主要步骤是什么？
正确答案:一般中断处理的主要步骤是：保存被中断程序的现场，分析中断原因，转入相应处理程序进行处理，恢复被中断程序现场（即中断返回）。 -
第16题：
交流投诉处理五个步骤为（）。
正确答案:获取信息、分析问题、提供信息、总结归纳、检验理解 -
第17题：
投诉处理有哪些步骤？
正确答案: 投诉处理可以分为6个步骤，即安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。 -
第18题：
简述处理客户投诉的步骤。
正确答案:1、记录投诉内容（投诉人、时间、对象、要求）；
2、判定投诉是否成立（投诉类别、理由、合理性）；
3、确定投诉处理责任；
4、调查分析投诉原因；
5、提出处理方案（退货、换货、维修、折价、赔偿）；
6、提交主管领导批示；
7、通知客户；
8、总结评价。 -
第19题：
简述处理投诉的六个步骤名称：
正确答案: 第一步：用户抱怨充分理解
第二步：受理用户投诉
第三步：协商解决、处理问题
第四步：答复用户
第五步：特事特办
第六步：跟踪服务 -
第20题：
客户投诉的处理步骤一般为（）。
- A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因
- B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案
- C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因
- D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
正确答案:C -
第21题：
问答题机房出现故障一般的处理步骤是什么？正确答案： 1、检查计算机的操作系统；
2、明确网络故障现象；
3、检查网线的连通性（利用PING命令）；
4、检查交换机、路由器解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉
B把握投诉管理的三个层面
C处理客户投诉的总原则
D有效处理投诉的步骤
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户投诉处理的基本步骤有哪些？正确答案： 网上处理客户投诉一般步骤为回复投诉、记录投诉、判断投诉、分析投诉、反馈投诉和投诉回访。解析： 暂无解析