（）是服务人员优秀素质的最高体现。A、微笑、热情服务B、主动、耐心服务C、先行预计客人需求，超前服务D、标准化、程序化服务

题目

（）是服务人员优秀素质的最高体现。

  • A、微笑、热情服务
  • B、主动、耐心服务
  • C、先行预计客人需求，超前服务
  • D、标准化、程序化服务
相似考题

1.在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()此题为判断题(对，错)。

2.礼仪通过（）来体现。A、服务员微笑礼貌待客B、对待客人的提问不能耐心解答C、为客人提供优质的饭菜D、提供优雅的就餐环境

3.服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。A、主动热情B、微笑服务C、耐心细致D、敬语服务

4.可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A.重复B.语言C.手势D.微笑

参考答案和解析
正确答案:C
更多“（）是服务人员优秀素质的最高体现。A、微笑、热情服务B、主动、耐心服务C、先行预计客人需求，超前服务D、标准化、程序化服务”相关问题

  • 第1题：

    门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。

    • A、微笑
    • B、目光
    • C、手势
    • D、眼神

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）能力成为旅游服务人员的核心能力。

    • A、了解、感知客人需求
    • B、发现客人隐性需求
    • C、倾听客人投诉
    • D、提供惊喜服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

    • A、热情服务
    • B、文明服务
    • C、礼貌服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

    • A、优质服务
    • B、热情服务
    • C、特色服务
    • D、微笑服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    “先行预计客人需求，超前服务”是服务人员（）素质的最高体现。

    • A、优秀
    • B、基本
    • C、良好
    • D、心理

    正确答案:A

  • 第6题：

    先行预计出宾客的需求，并把我们的服务做在客人的需求提出之前则是（）的服务。

    • A、基础标准
    • B、高标准
    • C、低标准
    • D、一般标准

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）可以加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

    • A、重复
    • B、语言
    • C、手势
    • D、微笑

    正确答案:C

  • 第8题：

    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

    • A、分清责任
    • B、体现服务人员的职业化素质
    • C、提醒客户
    • D、安慰客户

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。
    A

    主动

    B

    热情

    C

    耐心

    D

    周到


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是服务人员优秀素质的最高体现。
    A

    微笑、热情服务

    B

    主动、耐心服务

    C

    先行预计客人需求，超前服务

    D

    标准化、程序化服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务前，对服务工作做出细致、周密计划；服务时，仔细观察，及时发现并满足客人需求；服务结束，征求客人意见，认真总结，以求改进。这些行动体现了服务人员的（）。
    A

    主动服务

    B

    耐心服务

    C

    热心服务

    D

    周到服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。
    A

    重复

    B

    语言

    C

    手势

    D

    微笑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务人员要严守承诺，（）。严格履行服务承诺，主动接受监督、投诉与建议，真诚服务客户。

    • A、诚信服务
    • B、团结友爱
    • C、热情服务
    • D、提高标准

    正确答案:A

  • 第14题：

    （）是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务；同时也反映出一个服务人员的美好心灵和高尚情操。

    • A、举手示意
    • B、询问需求
    • C、引导服务
    • D、微笑服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    现代服务是（）服务，他要为客人保留一片宁静的天地。因而服务人员不能在远处招呼、应答。

    • A、微笑
    • B、暖心
    • C、轻声
    • D、宁静

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务员对活泼型宾客的服务除了要主动表现出乐于相知相助，还应采用（）的方法。

    • A、有问必答
    • B、不厌其烦
    • C、先行预计客人需求
    • D、积极的推销

    正确答案:A

  • 第17题：

    一个优秀的服务人员应是眼观六路，耳听八方，了解客人就餐情况及需求，及时提供咨询和服务，这是餐饮服务人员职业能力中的（）能力。

    • A、观察
    • B、技术
    • C、记忆
    • D、协作

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）要求服务员细心体察宾客需要，自然微笑，真诚待客。

    • A、超前服务
    • B、特殊服务
    • C、个性化服务
    • D、热情服务

    正确答案:D

  • 第19题：

    非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）
    A

    感化功能

    B

    感召功能

    C

    激化功能

    D

    逐客功能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
    A

    分清责任

    B

    体现服务人员的职业化素质

    C

    提醒客户

    D

    安慰客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）
    A

    所有服务人员的身高、体重要均衡

    B

    所有服务人员的素质要均衡

    C

    服务人员对所有客人应该一视同仁

    D

    服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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