在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。

第1题：

客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。

第2题：

准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）

• A、服务顾问
• B、接待员
• C、客户顾问
• D、服务经理

第3题：

准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）

• A、服务顾问
• B、接待员
• C、客户顾问
• D、服务经理

第4题：

准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）

• A、服务顾问
• B、接待员
• C、客户顾问
• D、服务经理

第5题：

客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）

第6题：

离座时可以表现出个人的礼貌和对他人的尊重，在离座时应避免（）。

• A、离开座位时应先向他人示意，再行离去
• B、起身离座应缓慢
• C、站立稳定后再行离开
• D、离座应迅速，先行离开

第7题：

服务礼仪中的三声服务是指（）

• A、来有迎声：主动问候客户，表示对客户的迎接
• B、走有送声：在客户离开时，向客户道别
• C、问有答声：在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答

第8题：

交车流程中，服务顾问应该（）

• A、向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
• B、向客户强调预约，并告诉客户预约电话
• C、提前取下三件套，方便客户进入车内
• D、感谢客户惠顾，目送其离去

第9题：

在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。

第10题：

服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。

第11题：

在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。

第12题：

服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。

第13题：

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

第14题：

准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）

• A、服务顾问
• B、接待员
• C、客户顾问
• D、服务经理

第15题：

如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）

• A、技术人员
• B、服务顾问
• C、服务经理
• D、质量经理

第16题：

三声服务包括（）

• A、主动问候客户，表示对客户的迎接
• B、在客户离开时，向客户道别
• C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
• D、主动了解并响应客户服务需求

第17题：

在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问

第18题：

销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

• A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
• B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
• C、为客户清洗车辆
• D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

第19题：

加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在加油站长期消费。

• A、离去的客户
• B、现有的客户
• C、潜在的客户
• D、以上3项

第20题：

在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。

第21题：

服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

• A、只有服务顾问A是正确的
• B、只有服务顾问B是正确的
• C、服务顾问A和B都正确
• D、服务顾问A和B都不正确

第22题：

在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。

第23题：

客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。

• A、立即离开
• B、道声再见
• C、先后退两步再转身离去
• D、鞠躬后在离开

第24题：