进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。
题目
进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。
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第1题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
正确答案:错误 -
第2题：
服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单
正确答案:7 -
第3题：
对于保养客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）
- A、告知客户车内设置已基本恢复
- B、告知下次保养时间/里程
- C、为客户取下车辆五件套
- D、以上都不对
正确答案:A,B,C -
第4题：
别克关怀2003年12月首次启动“星月服务”，推出（）的夜间车辆预约维修保养，客户可提前预约工位，让爱车在夜间享受同等高品质的维修保养。
- A、18：30至22：00
- B、18：30至23：00
- C、19：30至22：00
- D、19：30至23：00
正确答案:C -
第5题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
- A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
- B、车辆购买价格的解释
- C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）
正确答案:B -
第6题：
爱车养护课堂可以增加客户对车辆维护的重视度，引导客户进站检查维修。
正确答案:正确 -
第7题：
3DC的客户回访目的不包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况
- B、对维修保养服务经历进行评价
- C、要求介绍购买
- D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
正确答案:C -
第8题：
厂内机动车辆的维修保养必须由有资格的人员进行，无特种设备维修保养资格人员的使用单位，必须委托取得特种设备维修保养资格的单位，进行特种设备日常的维修保养。
正确答案:正确 -
第9题：
汽车涉水行驶导致熄火的可能原因有哪些（至少列举2个）？发生熄火后在车辆维修过程中应如何处理？不同的原因可能造成的主要损失项目是什么？
正确答案:涉水行驶导致熄火的原因可能有：水流倒灌淹缸；气缸卡死导致连杆受损；电路短路等。熄火后维修：1不可启动车辆，首先要清洗发动机，判断是否存在连杆等受损；2如无其他部位受损则修理结束；3如存在连杆等部位受损则需进行更换；4如更加严重缸体受损则也只能进行更换。如水流倒灌则有可能导致缸体，连杆等部位受损。如短路则可能导致电器等受损。 -
第10题：
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
- A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
- C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C -
第11题：
下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
- A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
- B、负责要求客户在三包维修单上签字确认
- C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
- D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。
正确答案:将车辆故障排除 -
第13题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
- A、事先查询客户车辆以往维修档案
- B、向客户解释维修项目与预估费用
- C、向客户进行定期保养提醒
- D、向客户提示预约服务的好处
正确答案:A,C,D -
第14题：
下列对总维修台次的理解正确的是（）？
- A、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
- B、指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
- C、指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
正确答案:A -
第15题：
对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）
- A、维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
- B、维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
- C、维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
- D、维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可
正确答案:B -
第16题：
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
- A、汽车精品的推销
- B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
- C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
- D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
正确答案:A -
第17题：
抱怨油耗高的客户有哪些期望？（）
- A、赔偿汽油
- B、澄清责任
- C、尽快维修
- D、立刻检查
正确答案:B,D -
第18题：
电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？
正确答案: 电梯操作、保养和维修的基本内容：
1）制定电梯安全维修保养的规章制度。
2）对电梯运行人员和维修人员进行业务培训，坚持劳动主管部门的资质审查、持证上岗制度。
3）落实保修和安全年检工作
4）电梯的故障修理必须由经劳动部门部门审查认可的单位和人员承担。
5）坚持定期检查维护保养工作计划，健全电梯设备档案及修理记录。
6）电梯钥匙要有专人管理，停梯须出告示。
7）电梯运行管理中发生任何故障时，要首先救护乘客出梯。
8）做好耗电计量及收费工作。
9）保持机房、井道、轿厢的清洁及空气流通。
10）定人定时对轨道、门导轨进行清洁，加油润滑。 -
第19题：
检修、保养车辆时，无关人员误动车点火开关，车辆突然运转，可能导致车辆维修保养人员受到伤害。问检修、保养车辆时，在点火开关处应采取何种安全防范措施？
正确答案:检修、保养车辆时，在点火开关处应挂“检修”牌。 -
第20题：
经常进行车辆检查和维修保养，坚持每周（）。
- A、车辆检查日
- B、车辆维修日
- C、车辆保养日
- D、车场日
正确答案:D -
第21题：
客户对专营店售后服务首要关注的是（）
- A、完成维修/保养所花费的时间
- B、维修保养/维修完成彻底
- C、收费合理
- D、维修保养后车辆干净并且车况良好
正确答案:B -
第22题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第23题：
维修后回访的内容不包括以下哪些（）。
- A、维修/保养之后的车辆状况
- B、对本次服务的感受
- C、提醒再次保养的时间
- D、预约下次保养的时间
正确答案:D