三件套应该在（）过程中当着客户面为用户车辆套上。

第1题：

在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；

第2题：

在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）

• A、让客户发泄
• B、与用户争论
• C、表示道歉
• D、认真倾听

第3题：

接车时，业务接待应尽快了解客户需求，开好工单，请客户签字后，铺三件套，及时将车送至车间维修。

第4题：

建立邮件列表过程中必须（）。

• A、花钱购买用户
• B、吸引竞争对手客户
• C、转化自身客户
• D、用户自愿加入

第5题：

外观检验中，以下哪个面是最重要而且检验标准最严格的面（）

• A、在使用过程中经常被客户看到的面
• B、在使用过程中，很少被客户看到的面
• C、在使用过程中总是被客户看到的面
• D、在使用过程中不能被客户看到的面

第6题：

将完工车辆交付客户，不正确的做法是（）

• A、不在场的客户，需要电话告之客户前来取车
• B、目送客户离开
• C、当着客户的面取下三件套
• D、确认客户信息

第7题：

在新老客户续充话费送实物活动中，普通用户（末四位不带4）用户在新入网的同时再充值多少元话费，即可获赠洗浴五件套或不锈钢三件套（）

• A、20元
• B、30元
• C、50元
• D、100元

第8题：

车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）

• A、完工审核时
• B、车辆清洗完后
• C、交车给客户时
• D、客户结算费用时

第9题：

在VEI系统中系统，客户车辆的车牌号应该在哪个节点下面修改或添加（）。

• A、个人客户档案修改
• B、整车售后信息修改
• C、个人客户档案生成
• D、保险年检标准设置

第10题：

互动检查七步法包括（）

• A、欢迎客户，使用三件套
• B、检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
• C、检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
• D、检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面

第11题：

遇客户存款假币时，以下哪些方法可以使用（）

• A、把假币退回给客户
• B、隔着玻璃让客户自己看到是假币
• C、在视频下如实报假币编号
• D、当着客户面盖假币章

第12题：

第13题：

在服务过程中，有关三件套的使用，下列哪些说法是正确的？（）

• A、三件套最好当着客户的面铺设
• B、车间作业时，三件套可以摘除
• C、如果是车辆外观的简单修理，可以不使用三件套
• D、铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用

第14题：

女导游不能当着游客的面整理衣服、化妆。

第15题：

与他人握手后，不要当着对方的面（）。

第16题：

在与客户进行交车结帐时，业务接待应该注意哪些事项？（）

• A、送别时当着客户面取下车内护具
• B、非索赔件修理，应将旧件当面返还客户
• C、向客户建议下次保养时间，与预约方式
• D、向客户解释维修项目内容，及建议事项

第17题：

高压聚乙烯装置停车过程中对高压分离器料面控制应该在零点附近。

第18题：

在维修过程中需要当着客户的面检测手机，并给出真实的检测结果。该说法是否正确？（）

• A、是
• B、否

第19题：

如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）

第20题：

在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）

• A、向车主说明免费服务项目及更换零件
• B、当着客户面套上三件套
• C、提醒客户有无遗留贵重物品
• D、立即准备派工及领取配件

第21题：

跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

第22题：

在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

• A、车辆信息、
• B、信任关系
• C、相关信息
• D、维修项目信息

第23题：

列检作业场接车过程中对车辆踏面损伤车辆如何要求的？