服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
题目
服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
- A、处理顾客抱怨，管理顾客档案
- B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
- C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
- D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
- E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
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第1题：
服务顾问是（）的窗口
- A、途径
- B、展厅
- C、品牌
- D、渠道
正确答案:C -
第2题：
服务顾问中级认证对应的称号是（）。
- A、金牌服务顾问
- B、认证服务顾问
- C、银牌服务顾问
- D、精英服务顾问
正确答案:D -
第3题：
服务顾问是展现品牌形象的一面窗口，应具有良好的职业素养和（）。
正确答案:专业技能 -
第4题：
服务顾问是客户与经销商之间最高效的“沟通渠道”。
正确答案:正确 -
第5题：
SSI销售满意度构成因子不包括哪一项？（）
- A、交易过程
- B、销售人员
- C、服务顾问
- D、经销商设施
正确答案:C -
第6题：
（）是连接银行专用服务器与internet的一组服务器，其主要作用是（）。
正确答案:支付网关、完成两者之间通信、协议转换和进行数据加密解密，以保护银行内部网络的安全 -
第7题：
话费查询窗口的服务程序是什么？
正确答案:①礼貌迎宾；
②听清申述；
③指导查询；
④查询解答；
⑤业务处理。 -
第8题：
服务顾问通过中级认证后称为（）
- A、精英服务顾问
- B、认证服务顾问
- C、优秀服务顾问
- D、金牌服务顾问
正确答案:A -
第9题：
服务顾问通过高级认证后称为（）
- A、精英服务顾问
- B、认证服务顾问
- C、优秀服务顾问
- D、金牌服务顾问
正确答案:D -
第10题：
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
- A、只有服务顾问A是正确的
- B、只有服务顾问B是正确的
- C、服务顾问A和B都正确
- D、服务顾问A和B都不正确
正确答案:C -
第11题：
单选题理财顾问服务与一般性顾问服务的最主要区别是（ ）。A理财顾问服务收费较高
B理财顾问服务要面向高端客户
C理财顾问服务涉及范围宽
D理财顾问服务专业性强
正确答案： D解析： -
第12题：
单选题商业银行应当针对____和____的不同特点，分别制定不同的管理规章制度，明确相关部门和人员的责任。( )A理财顾问服务；个人理财服务
B理财顾问服务；综合理财服务
C综合顾问服务：个人理财服务
D综合顾问服务；个人顾问服务
正确答案： C解析： -
第13题：
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、经销商设施
- D、服务顾问.
正确答案:A -
第14题：
下列情况哪些是错误的？（）
- A、服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；
- B、修理工做故障诊断，服务顾问制单；
- C、发现新故障，修理工通知用户；
- D、发现新故障，服务顾问通知用户；
- E、服务顾问仅根据用户陈述，制单。
正确答案:C,D,E -
第15题：
接车/制单步骤中客户对经销商有哪些期待？（）
- A、能有专人第一时间接待
- B、接车过程快一些
- C、服务顾问的准确报价
- D、经销商人员都礼貌热情
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
服务顾问的三大主要职责是什么？（）
- A、作为客户与维修站之间的沟通渠道
- B、为经销商创造利润
- C、扩大汽车的销售量
- D、提高客户满意度
- E、召开经销商会议
正确答案:A,B,D -
第17题：
《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么？
正确答案:（1）供电营业窗口实行无周休日工作制度，“95598”客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务。
（2）有便民服务制度，建立特殊客户服务档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
（3）营业场所设立咨询台，设有专人负责客户咨询接待工作。有条件的，应设置电费自助查询系统，为客户提供方便快捷的服务。
（4）居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间。 -
第18题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第19题：
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。
- A、经销商设施
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D -
第20题：
2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、经销商设施
- D、服务质量
正确答案:D -
第21题：
服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
- A、处理顾客抱怨，管理顾客档案
- B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
- C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
- D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
- E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
正确答案:D -
第22题：
J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子：服务启动、服务顾问、经销商设施、（）、服务质量。
正确答案:服务后交车 -
第23题：
单选题理财顾问服务与一般性顾问服务的最主要区别是（ ）。A理财顾问服务收费较高
B理财顾问服务面向高端客户
C理财顾问服务专业性强
D理财顾问服务涉及范围宽
正确答案： C解析：