在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；

题目

在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；

相似考题

1.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息此题为判断题(对，错)。

2.在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么?( )A.车辆信息B.信任关系C.相关信息D.维修项目信息

3.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。( )A.完成时间B.维修时间C.出厂时间D.交车时间

4.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:备件库存
更多“在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；”相关问题

  • 第1题：

    派工流程中的执行标准包括( )

    A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间

    B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问

    C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态

    D.确认维修信息,将维修车辆交给技师


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

    A.新的交车时间

    B.新增维修项目及备件

    C.客户的意见

    D.工时费用


    正确答案：BD

  • 第3题：

    在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息


    正确答案:价格；标准工时；完工时间；配件库存

  • 第4题：

    客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）

    • A、维修费用
    • B、备件数量
    • C、维修时间
    • D、工时

    正确答案:D

  • 第5题：

    如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）

    • A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
    • B、服务顾问要更改预计交车时间
    • C、服务顾问要征得客户同意签字
    • D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
    • E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

    正确答案:D

  • 第6题：

    在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

    • A、价格
    • B、标准工时
    • C、完工时间
    • D、备件库存

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    派工流程中的执行标准包括（）

    • A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
    • B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
    • C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
    • D、确认维修信息，将维修车辆交给技师

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。


    正确答案:相关信息

  • 第9题：

    维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）

    • A、新的交车时间
    • B、新增维修项目及备件
    • C、客户的意见
    • D、工时费用

    正确答案:B,D

  • 第10题：

    在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；


    正确答案:工作项目

  • 第11题：

    在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

    • A、维修价格
    • B、备件价格
    • C、备件库存
    • D、交车时间

    正确答案:C

  • 第12题：

    维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）

    • A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
    • B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
    • C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
    • D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修

    正确答案:B

  • 第13题：

    制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )

    A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格

    B.确认维修所需的配件库存信息

    C.维修工单上的工作项目清晰明了

    D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第15题：

    当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）

    • A、组织抢修
    • B、明确原因
    • C、确认所需时间
    • D、及时通知客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；


    正确答案:交车时间

  • 第17题：

    对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）

    • A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
    • B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
    • C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
    • D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
    • E、交车时间应滞后于完工时间

    正确答案:B

  • 第18题：

    制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）

    • A、详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
    • B、确认维修所需的配件库存信息
    • C、维修工单上的工作项目清晰明了
    • D、增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。


    正确答案:备件；工时；总价

  • 第20题：

    维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。


    正确答案:交车时间；总计价格

  • 第21题：

    在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

    • A、完成时间
    • B、维修时间
    • C、出厂时间
    • D、交车时间

    正确答案:D

  • 第22题：

    在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。


    正确答案:客户

  • 第23题：

    在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）

    • A、车辆信息、
    • B、信任关系
    • C、相关信息
    • D、维修项目信息

    正确答案:C

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