下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。A、在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车B、在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换C、在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修D、顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价
题目
下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。
- A、在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车
- B、在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换
- C、在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修
- D、顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价
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参考答案和解析
更多“下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。A、在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车B、在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换C、在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修D、顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价”相关问题
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第1题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
- A、了解顾客车辆维修历史
- B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
- C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
- D、告知顾客维修时间及费用
正确答案:A,D -
第2题：
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）
- A、以无质量问题回绝顾客
- B、要求顾客承担寄出运费
- C、要求顾客承担寄回运费
- D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
正确答案:D -
第3题：
餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）
- A、顾客的需要
- B、顾客的要求
- C、顾客的需要+支付能力
- D、顾客的要求+支付能力
正确答案:C -
第4题：
在促进精品业务中，向顾客说明价格差异的原因、在本店购买的优势，向顾客说明精品名称、来源、保修标准、安装标准信息，向顾客明确区分并标识纯正用品和非纯正用品。（）
正确答案:正确 -
第5题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第6题：
在CS营销战略下，企业开发产品的源头是（）。
- A、企业利润要求
- B、企业生产工艺
- C、顾客需求
- D、顾客购买行为
正确答案:C -
第7题：
商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。
- A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
- B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
- C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
- D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
正确答案:B,D -
第8题：
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。
- A、满足顾客未来的需求和期望
- B、超越顾客的要求
- C、超越顾客期望
- D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
正确答案:C -
第9题：
在顾客要求中，关键的顾客要求，可称为关键质量特性。
正确答案:正确 -
第10题：
下面对车辆使用方法中正确的是哪一项？（）
- A、定期进行车辆抛光对车漆是有害而无益的
- B、定期拉拉高速对发动机是有很大的好处的
- C、有些顾客购买一些高标号的机油，维修站是可以的帮助更换的
- D、对汽车的适当改动，绝对不动电路，保修期内是允许的
正确答案:A -
第11题：
若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。
正确答案:正确 -
第12题：
单选题拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）A购买车辆的经销店
B坏车地城市的同品牌经销店
C最近的维修店
D由客户自己决定
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
顾客自行进行开票系统移机时，开票数据丢失或开票软件损坏的，需对专用设备进行维修时，（）
- A、顾客需支付相关费用
- B、顾客不需支付相关费用
- C、保修期内不需支付相关费用，保修期外需支付相关费用
正确答案:A -
第14题：
茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
- A、吧台附近
- B、门口附近
- C、顾客旁边
- D、易于照看自己管辖范围
正确答案:D -
第15题：
拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）
- A、购买车辆的经销店
- B、坏车地城市的同品牌经销店
- C、最近的维修店
- D、由客户自己决定
正确答案:A -
第16题：
服务单位维修通用设备易损件时因遵循（）。
- A、属于保修期内的，服务单位免费为用户更换
- B、属于保修期内的，服务单位免费为用户维修
- C、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由用户直接购买新部件
- D、属于保修期外或保修期内非正常损坏的，由服务单位免费为用户维修
正确答案:A,C -
第17题：
整机在保修期内，客户要求免费外观的清洁服务，可以收费
正确答案:错误 -
第18题：
老王买了该公司生产的节电器，发现有质量问题后找到营销部，在填写《顾客意见调查表》时，业务人员对老王属于什么顾客出现分歧，根据你的判断，老王在这个事件中应该看做公司的（）
- A、内部顾客
- B、外部顾客
- C、特殊顾客
- D、不算顾客
正确答案:B -
第19题：
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。
- A、满足顾客未来需求和期望
- B、超越顾客的要求
- C、超越顾客期望
- D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
正确答案:C -
第20题：
拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）
- A、购买车辆的经销店
- B、坏车地城市的同品牌经销店
- C、最近的维修店
- D、由客户自己决定
正确答案:A -
第21题：
以下加油操作，做法正确的是（）。
- A、顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客
- B、顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客
- C、直接向非金属容器加注油品
- D、给未熄火车辆加油
正确答案:A -
第22题：
要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）
- A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
- B、在结算时为顾客提供折扣
- C、为顾客提供免费的饮料
- D、服务工作始终做到超出顾客的期望值
- E、交车是将车辆洗干净
正确答案:D -
第23题：
单选题拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）A购买车辆的经销店
B坏车地城市的同品牌经销店
C最近的维修店
D由客户自己决定
正确答案： A解析： 暂无解析