对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。

题目

对于以电话方式（）次都联系不上的客户，进行登记，再次与服务顾问进行信息核对，并以其他方式尝试与客户接触，如信函、短信等。

相似考题

1.商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资与资产管理的业务活动是( )。A．综合理财服务B．理财顾问服务C．财务顾问服务D．投资顾问服务

2.在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀( )A.邮件B.互联网C.电话D.短信

3.证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户下列基本信息（ ）。 Ⅰ.公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等 Ⅱ.证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码 Ⅲ.证券投资顾问服务的内容和方式 Ⅳ.投资决策由客户作出，投资风险由客户承担 Ⅴ.证券投资顾问不得代客户作出投资决策A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ B：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ C：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ

4.客户下单购买的冰箱,签收7天后,提交售后服务单,申请退货,服务单领取后,首次电话联系客户未联系上,此时服务单应该()。A、审核关闭B、转入待客户反馈C、直接审核退货D、10分钟后再次电话联系客户

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  • 第1题：

    证券公司向客户提供证券投资顾问服务，应告知客户的基本信息不包括（ ）。

    A：证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码
    B：证券投资顾问代客户作出的投资决策内容
    C：证券投资顾问服务的内容和方式
    D：公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等

    答案：B
    解析：
    证券公司向客户提供证券投资顾问服务，应当舌知客户下列基本信息：（1）公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等；（2）证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码；（3）证券投资顾问服务的内容和方式;（4）投资决策由客户作出,投资风险由客户承担；（5）证券投资顾问不得代客户作出投资决策。

  • 第2题：

    证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息包括()。
    Ⅰ．公司名称、地址、联系方式、投诉电话
    Ⅱ．证券投资顾问服务的内容和方式
    Ⅲ．投资决策由客户作出。投资风险由客户承担
    Ⅳ．收费标准和支付方式

    A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户下列基本信息：①公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等；②证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码；③证券投资顾问服务的内容和方式；④投资决策由客户作出，投资风险由客户承担；⑤证券投资顾问不得代客户作出投资决策。

  • 第3题：

    证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息包括( )。
    Ⅰ 公司名称、地址、联系方式、投诉电话等
    Ⅱ 证券投资顾问服务的内容和方式
    Ⅲ 投资决策由客户作出，投资风险由客户承担
    Ⅳ 收费标准和支付方式


    A.Ⅰ、Ⅲ

    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    C.Ⅱ、Ⅳ

    D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户下列基本信息：(1)公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等。(2)证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码。(3)证券投资顾问服务的内容和方式。(4)投资决策由客户作出，投资风险由客户承担。(5)证券投资顾问不得代客户作出投资决策。

  • 第4题：

    证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息包括（）。

    A:公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等
    B:证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码
    C:证券投资顾问服务的内容和方式
    D:投资决策由客户作出，投资风险与客户共担

    答案：A,B,C
    解析：
    证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户下列基本信息：①公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等；②证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码；③证券投资顾问服务的内容和方式；④投资决策由客户作出，投资风险由客户承担；⑤证券投资顾问不得代客户作出投资决策。

  • 第5题：

    证券公司，证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息包括（　）。

    A:证券投资顾问服务的内容和方式
    B:证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码
    C:投资决策由投资顾问作出，投资风险由客户承担
    D:公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等

    答案：A,B,D
    解析：
    证券公司向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户下列基本信息：①公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等；②证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码；③证券投资顾问服务的内容和方式；④投资决策由客户作出，投资风险由客户承担；⑤证券投资顾问不得代客户作出投资决策。

  • 第6题：

    安吉星红色按钮的作用是（）

    • A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话
    • B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
    • C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问
    • D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急嗳助服务人员取得联系

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


    正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

  • 第8题：

    为了便于客户与售后服务部门联系，销售顾问应将经销商的联系方式贴于驾驶室合适位置，无须客户同意。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    安吉星按键中红色按钮的作用是（）。

    • A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话
    • B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
    • C、联系安吉星客户服务中心客户服务顾问
    • D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系

    正确答案:D

  • 第10题：

    服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

    • A、只有服务顾问A是正确的
    • B、只有服务顾问B是正确的
    • C、服务顾问A和B都正确
    • D、服务顾问A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当将（  ）告知客户。①公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询资格业务等②证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码③证券投资顾问服务的内容和方式④投资决策由客户做出，投资风险由客户承担，证券投资顾问不得代客户做出投资决策
    A

    ①②③

    B

    ①②④

    C

    ①③④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息包括（）。 Ⅰ.公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格 Ⅱ.证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码 Ⅲ.投资风险由公司承担 Ⅳ.证券投资顾问服务的内容和方式
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    B

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    D

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： C
    解析： 根据《证券投资顾问业务暂行规定》第12条的规定，证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户下列基本信息： ①公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等； ②证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码； ③证券投资顾问服务的内容和方式； ④投资决策由客户作出，投资风险由客户承担； ⑤证券投资顾问不得代客户作出投资决策。

  • 第13题：

    证券公司向客户提供证券投资顾问服务，应告知客户的基本信息不包括（）。

    A.证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码
    B.证券投资顾问代客户作出的投资决策内容
    C.证券投资顾问服务的内容和方式
    D.公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等

    答案：B
    解析：
    证券公司向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户下列基本信息： (1)公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等；
    (2)证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码；
    (3)证券投资顾问服务的内容和方式；
    (4)投资决策由客户作出，投资风险由客户承担；
    (5)证券投资顾问不得代客户作出投资决策。
    B项，证券投资顾问不得代客户作出投资决策。

  • 第14题：

    根据《证券投资顾问业务暂行规定》的规定，证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息包括（ ）。
    Ⅰ公司名称、地址、联系方式、投诉电话等
    Ⅱ证券投资顾问服务的内容和方式
    Ⅲ投资决策由客户作出，投资风险由客户承担
    Ⅳ投资顾问的家庭住址

    A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
    C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：A
    解析：
    根据《证券投资顾问业务暂行规定》第十二条，证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户下列基本信息：①公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等；②证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码；③证券投资顾问服务的内容和方式；④投资决策由客户作出，投资风险由客户承担；⑤证券投资顾问不得代客户作出投资决策。

  • 第15题：

    证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户下列基本信息（ ）。

    Ⅰ.公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等

    Ⅱ.证券投资顾问服务的内容和方式

    Ⅲ.投资决策由客户作出，投资风险由客户承担

    Ⅳ.证券投资顾问不得代客户作出投资决策

    A、Ⅰ,Ⅱ
    B、Ⅲ,IV
    C、Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ
    D、Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

    答案：D
    解析：
    D
    证券公司、证券投资咨询机构向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户下列基本信息：（1）公司名称、地址、联系方式、投诉电话、证券投资咨询业务资格等；（2）证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码；（3）证券投资顾问服务的内容和方式；（4）投资决策由客户作出，投资风险由客户承担；（5）证券投资顾问不得代客户作出投资决策。

  • 第16题：

    商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资于资产管理的业务活动是（）。


    A.投资顾问服务
    B.财务顾问服务
    C.综合理财服务
    D.理财顾问服务

    答案：C
    解析：
    综合理财服务中，客户授权银行代表客户按照合同约定的投资方式和方向，进行投资和资产管理，投资收益与风险由客户或客户与银行按照约定的方式承担。

  • 第17题：

    买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）

    • A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系
    • B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系
    • C、通过您的信息与政策中的资料与您联系
    • D、通过商品描述中的客服电话与您联系

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

    • A、邮件
    • B、互联网
    • C、电话
    • D、短信

    正确答案:D

  • 第19题：

    电话核实无法联系到单位业务联系人时，应及时向三级柜员报告并（）。

    • A、序时登记《电话联系情况登记簿》
    • B、于次工作日与客户进行电话对账
    • C、在付款凭证上加盖“大额资金汇划核实章”
    • D、核查结果中注明“无人接听，次日核对”等字样

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）

    • A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
    • B、对于座机客户，再次联系客户后离开
    • C、对于手机客户，短信通知客户后离开
    • D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    客户只需通过“白色电话按钮”联系安吉星，安吉星客户服务顾问就会为您提供实时车辆检测服务。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）

    • A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
    • B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
    • C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
    • D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资与资产管理的业务活动是（  ）。
    A

    投资顾问服务

    B

    财务顾问服务

    C

    综合理财服务

    D

    理财顾问服务


    正确答案： C
    解析：

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