简述在什么情况下使用封闭式问题及开放式问题？它们的目的是什么？
题目
简述在什么情况下使用封闭式问题及开放式问题？它们的目的是什么？
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第1题：
提问的目的是表明认真的态度与收集信息，我们在沟通开始时经常使用哪种提问方式（）
- A、社交型
- B、主宰型
- C、分析型
- D、开放式问题
- E、封闭式问题
正确答案:D -
第2题：
通常情况下，问卷的问题类型主要有三种：开放式问题、封闭式问题以及（）。
正确答案:量表式问题 -
第3题：
这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）
- A、开放式问题
- B、封闭式问题
- C、引导性问题
- D、细节问题
正确答案:C -
第4题：
关于使用提问技巧来寻找客户需求，以下表述正确的有（）。
- A、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
- B、开放式问题和封闭式问题都很有必要
- C、一般应先使用封闭式问题，如“是不是要买我们家衣服？”
- D、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
- E、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
正确答案:A,B,D,E -
第5题：
简述封闭式问题与开放式问题应如何编。
正确答案:封闭性问卷的调查采用事前编码，而开放性问卷由于事前不知道有多少可能的答案，因此常常采用事后编码。 -
第6题：
投诉处理中，对于啰嗦的客户，我们应该避免使用（）
- A、封闭式问题
- B、开放式问题
- C、简单的问题
- D、服务有关问题
正确答案:B -
第7题：
为什么提问时要多用开放式问题、少用封闭式问题？
正确答案:封闭式问题只需要一两个词就可以回答，能提供的信息也很简单，如果一味用封闭式问题提问，会导致谈话枯燥，甚至出现令人尴尬的沉默。有人说过，如果不停地回答封闭式问题，就会觉得自己在接受警察讯问。所以要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要提些开放式问题。开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的，需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。 -
第8题：
封闭式问题和开放式问题各自的优缺点是什么？
正确答案:封闭式问题的突出优点是便于回答，被访者只需要在给定的答案中进行选择，调查人员不需要过多地解释和追问，从而避免了调查人员造成的误差，答案的编码与数据录入也非常简单。缺点是可能无法把所有可能的答案都包括进来。
采用开放式问题，回答者完全按照自己的思路来回答，不受既定答案的限制，因此能够提供大量的信息，尤其是在一些探索性调研中，往往会有意外的发现。开放式问题的缺点是回答难度较大。由于没有提供现成的答案，回答者需要有一个思考的过程，与封闭式问题相比，开放式问题更容易遭到拒绝，作答时间也会明显增加。其次，开放式问题答案的编码、录入、整理比较困难。 -
第9题：
单选题这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）A开放式问题
B封闭式问题
C引导性问题
D细节问题
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述比较开放式问题与封闭式问题的优缺点。正确答案： 开放式：指在所提出问题的后面并不列出可能的答案，供受访者选用，而是让受访者自由作答的问句。
优：答案比较真实。
缺：答案不标准化，不便于资料汇总、统计和分析，难以进行量化处理。
封闭式：指事先设计好的备选答案，受访者问题的回答被限制在别选答案中，即他们主要是从备选答案中挑选自己认同的答案。
优：填答方便，节省时间和精力，所得资料也便于统计分析。
缺：答案应符合客观实际、大案的设计要尽可能包含所有可能出现的情况、单选答案之间不能相互包含或重叠、同一组答案只能按同一个标准分类、程度式答案要按依次顺序排列，前后须对称。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题为什么提问时要多用开放式问题、少用封闭式问题？正确答案： 封闭式问题只需要一两个词就可以回答，能提供的信息也很简单，如果一味用封闭式问题提问，会导致谈话枯燥，甚至出现令人尴尬的沉默。有人说过，如果不停地回答封闭式问题，就会觉得自己在接受警察讯问。所以要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要提些开放式问题。开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的，需要解释和说明，同时向对方表示你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？正确答案： 开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法，明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样。
封闭式问题使用场合：节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息，鼓励腼腆的人说话，避免被访者泛泛而谈。解析： 暂无解析 -
第13题：
当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法，我们称它为什么（）
- A、“开放式”问题
- B、“封闭式”问题
- C、描述性问题
- D、总结说明
- E、主观式提问
正确答案:B -
第14题：
顺位题型属于（）。
- A、开放式问题
- B、封闭式问题
- C、量表式问题
- D、半开放式问题
正确答案:B -
第15题：
提问技巧的关键点有（）
- A、提问要简短，避免问题过长使用户难以理解
- B、针对关键的、必须的主要问题进行提问
- C、用户投诉的目的是什么
- D、根据不同目的和场景，灵活运用开放式提问和封闭式提问
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
“您认为使用摩托车的原因是什么？”，这个问题属于（）。
- A、直接性问题
- B、间接性问题
- C、开放式问题
- D、封闭式问题
正确答案:C -
第17题：
什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
正确答案:开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法，明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样。
封闭式问题使用场合：节省时间、精力和金钱，从被访者处获取非常特定的信息，鼓励腼腆的人说话，避免被访者泛泛而谈。 -
第18题：
在离职面谈中，要多问一些开放式问题，而不是封闭式的问题。“谁”这类问题应该谨慎使用。（）
正确答案:正确 -
第19题：
在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。
- A、使用封闭式的问题；
- B、使用开放式的问题；
- C、开放式和封闭式的问题组合使用；
正确答案:C -
第20题：
填空题通常情况下，问卷的问题类型主要有三种：开放式问题、封闭式问题以及（）。正确答案： 量表式问题解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述开放式与封闭式问题的特点和优缺点 。正确答案： 开放式的回答方式的问题，设计时不需要列出答案，形式简单。设计时，只要提出问题，然后在问题下留下一块空白，由回答者自由填写。开放性问题的优点是灵活性大，适应性强，它适合于回答各种类型的问题。开放性问题有利于被调查者发挥其主动性和创造性，充分、自由地表达自己的意见。缺点是回答结果标准化程度低，难以进行整理分析。
封闭式的回答方式的问题，需要将所有可能的答案一一列出，由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能选择这些答案之外的回答。封闭性问题的优点是有利于对回答结果进行统计分析和对比研究。缺点是问题设计起比较困难，很难把答案设计周全；回答方式也比较机械，没有弹性；填写比较容易，降低了回答的真实性和可靠性。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）A开放式问题
B封闭式问题
C引导性问题
D细节问题
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题封闭式问题和开放式问题各自的优缺点是什么？正确答案： 封闭式问题的突出优点是便于回答，被访者只需要在给定的答案中进行选择，调查人员不需要过多地解释和追问，从而避免了调查人员造成的误差，答案的编码与数据录入也非常简单。缺点是可能无法把所有可能的答案都包括进来。
采用开放式问题，回答者完全按照自己的思路来回答，不受既定答案的限制，因此能够提供大量的信息，尤其是在一些探索性调研中，往往会有意外的发现。开放式问题的缺点是回答难度较大。由于没有提供现成的答案，回答者需要有一个思考的过程，与封闭式问题相比，开放式问题更容易遭到拒绝，作答时间也会明显增加。其次，开放式问题答案的编码、录入、整理比较困难。解析： 暂无解析