参考答案和解析
正确答案: (1)要坚持安全操作、合理使用和保养桑拿房的设备。
(2)营业中必须经常检测房内温度以及温、热按摩池的水温,发现问题及时采取措施。
(3)每十分钟,从窗口观察一次,看客人是否有不适应的情况。
(4)有效劝阻皮肤病客人进入浴室,劝阻高血压、心脏病患者进入桑拿房。
(5)要提醒客人随时带好手牌和更衣柜钥匙,如发现丢失,及时告知服务员及前台。
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  • 第1题:

    请简述结账服务注意事项。


    正确答案: (1)熟悉每种结账方式的程序和要点;
    (2)服务员应在客人结账前预先准备好账单,检查账单确保准确,放在干净、完好的账单夹里;
    (3)在客人提出结账后3分钟内在客人右边呈上账单;
    (4)注意中西方结账习惯的细节差异,如西方客人不习惯唱收唱付,有时会分开付账等。若分开付账,则应按女士优先的原则准确为每位客人结账;
    (5)按不同的结账方式为客人结账;
    (6)客人结账时提出要发票的,结账时一并为客人提供发票。

  • 第2题:

    简述饮料服务的要点。


    正确答案: (1)客房服务员上午在整理客房时,清点饮料,核对或填写点算单,交前台收款处,补充饮料。
    (2)领班在指定时间里每天统计、填写楼层饮料日报表,及时补充饮料。
    (3)客人走后应立即进房检查、清点,如有饮用,及时通报前台收款处。

  • 第3题:

    简述藻酸盐印模法的要点和注意事项。


    正确答案:藻酸盐印模料结固后粘性低,为防止脱模,托盘应有固位装置;该材料固化时间受温度等因素的影响,水粉剂可通过调拌,用水的水温来控制印模料的固化速度,糊剂固化时间受调拌时添加石膏的量的影响;藻酸盐印摸料在印模前应该调拌均匀,并要求排除气泡;调拌均匀的印模料应尽快盛入托盘,送入患者口内压印;藻酸盐印模在空气中放置时间过长会出现失水收缩,在水中浸泡时间过长会吸水膨胀,为保证印模准确,取出印模应及时灌注石膏。

  • 第4题:

    因特网提供网上医院、网上桑拿浴等服务。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    简述闭塞、站联、场联设备检查试验的要点及注意事项?


    正确答案:①、自动闭塞双方站试验出站信号开放正常,改变方向正常;②、半自动闭塞双方站试验办理闭塞正常,出站信号开放正常,取消闭塞正常;③、站间联系和场间联系核对双方开放信号条件、进路解锁条件、表示灯提示信息等;④、试验时要在试验方案中安排专人在对方站、场与本站、场共同完成。

  • 第6题:

    简述宽带薪酬的概念、特征和宽带薪酬体系设计的原则,以及宽带薪酬体系设计的步骤,实施的关键要点和注意事项。


    正确答案:(1)宽带薪酬的概念:指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合,从而变成只有相对较少的薪酬等级以及相应的较宽薪酬变动范围。
    (2)宽带薪酬的特征:
    ①支持扁平型组织结构。
    ②能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高。
    ③有利于岗位的轮换。
    ④能密切配合劳动力市场上的供求变化。
    ⑤有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变。
    ⑥有利于推动良好的工作绩效。
    (3)宽带薪酬体系设计的原则:
    ①战略匹配原则。
    ②文化适应原则。
    ③全面激励原则。
    (4)宽带薪酬体系设计的步骤:
    ①理解企业战略。
    ②整合岗位评价。
    ③完善薪酬调查。
    ④构建薪酬结构。
    ⑤加强控制调整。
    (5)实施的关键要点:
    ①密切关注公司的文化、价值观和战略。
    ②注重加强非人力资源部门的人力资源管理能力。
    ③鼓励员工的参与、加强沟通。
    ④要有配套的员工培训和开发计划。
    (6)实施的关键注意事项:
    ①企业设计形成制度时必须体现企业个性化特征,以企业整体战略和核心价值观为基础。
    ②宽带薪酬不是解决所有薪酬管理问题的万用灵药。
    ③宽带薪酬也并不适用于所有的组织。

  • 第7题:

    简述加压蒸汽灭菌和干热灭菌的方法及其操作要点或注意事项。


    正确答案: 加压蒸汽灭菌法:将待灭菌的物件放置在盛有适量水的加压蒸汽灭菌锅(或家用压力锅)内,把锅内的水加热煮沸,并把其中原有的空气彻底放尽后将锅密闭,再继续加热就会使锅内的蒸汽压逐渐上升。为达到良好的灭菌效果,一般要求温度应达到121℃(压力为98kPA.,时间维持15~20min。干热灭菌法:将金属制品或清洁玻璃、陶瓷器皿放入电热烘箱内,在150~170℃下维持1~2h后,即可达到彻底灭菌的目的。在这种条件下,可使细胞膜破坏、蛋白质变性、原生质干燥,以及各种细胞成分发生氧化。注意灭菌过程勿打开电热烘箱门。

  • 第8题:

    问答题
    简述年度训练过程中负荷量度安排的训练学要点注意事项。

    正确答案: 1.全年训练负荷的量度是不断变化的,安排时力求在重要的竞技比赛时,运动员机体处于能表现出最高强度(包括最大速度,最大重量,最大距离,最高质量)的状态。
    2.全年训练负荷量度的确定与安排,应与运动员机体状态的周期性变化相适应
    3.遵循由量变到质变的规律,无论发展体能,技能还是战术能力,都应首先加大负荷量,在此基础上,逐渐提高负荷强度,一般情况下,应避免同时加大负荷量和提高负荷强度
    4.应高度重视负荷后的恢复,使训练负荷带给机体的疲劳及时得到消除,并出现超量恢复,以获得更大的训练效应。
    不同项群年度训练过程中负荷量度安排的不同特点:
    1.安排的主要着眼点不同。
    2.体能主导类项群的训练负荷量度计划比较具体、明确技能主导类项群计划中,对各种手段的练习量常常不作非常严格的规定,而使技术或战术掌握情况而定。
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    简述细胞传代要点与注意事项。

    正确答案: 细胞传代方法
    贴壁细胞
    (1)洗掉旧培养液;
    (2)、用无钙镁PBS洗涤细胞一至二次;
    (3)、加入适量Trypsin-EDTA溶液
    方法一:37℃或温室作用数分钟,于倒立显微镜下观察,当细胞将要分离而呈现圆颗粒状时,洗掉消化液,轻敲培养瓶边缘使细胞自瓶壁脱落,然后加入适量的新鲜培养液,与脱落的细胞或细胞团块混合均匀后,依稀释比例转移至新的培养瓶中,依正常条件继续培养之。
    方法二:37℃或室温作用数分钟,待细胞自瓶壁脱落后,加入适量含血清的新鲜培养液,以终止trypsin作用,离心后除去上清液,或不作离心处理,添加新鲜培养基后依稀释比例传至新的培养瓶中,依正常条件继续培养之。
    悬浮型细胞
    (1)、吸去细胞培养液,放入离心管中,离心1000rpm、5min
    (2)、吸除上清液,加入适量的新鲜培养基,与沉淀细胞混合均匀后,依稀释比例转移至新的培养瓶中,依正常条件继续培养。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    简述桑拿浴的流程。

    正确答案: (1)客人进入先由接待处接待;
    (2)然后进入更衣室,放置好衣裤鞋袜进入湿区;
    (3)先淋浴,后进入蒸汽房或桑拿房,感到浑身排汗或太热应离开;
    (4)将全身浸入冷水池,约5~10秒;
    (5)再次进入蒸汽房或桑拿房,再一次全身排汗;
    (6)反复进行3次以上。如对桑拿及蒸气浴感到不适者,可进入热水池及温水池;
    (7)最后再进淋浴间,将全身洗净;
    (8)然后进入更衣室,穿上宽松舒适的按摩衣进入休息室休息,享受一些茶水、饮料、水果,同时可观看电视节目或进入阅读书报区;
    (9)之后,进入按摩室,由按摩师进行按摩,按摩以钟点计时收费,时间到达钟点后,可再回休息室休息半刻;
    (10)最后,由接待处结账离去。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    问答题
    简述细胞冻存与复苏要点与注意事项。

    正确答案: 细胞冻存要点
    (1)冷冻过程要缓慢.需要冷冻保存的细胞先在4℃冰箱中放置30-60分钟;然后转入-20℃,放置30分钟;然后再转入-80℃放置16-18小时(或过夜);最后放入液氮中长期保存.有条件的地方,可用程控降温仪,按每分钟-1到-3℃速度降温,一直到-80℃以下,然后直接放入液氮中长期保存.
    (2)冻存细胞必须处在对数生长期,活力大于90%,无微生物污染.
    (3)细胞浓度控制在:1×107-5×107/ml.
    (4)使用高浓度血清或蛋白保护剂.一般情况下,用于冷冻保存完全细胞生长培养液中血清浓度大于20%.
    (5)使用合适的细胞冷冻保护剂,以保护细胞在冷冻过程中免受冰晶破坏.目前,最常用的冷冻保护剂是DMSO(二甲基亚砜),使用终浓度为5-10%.但是,有些细胞系不能用DMSO作为冷冻保护剂,如人白血病细胞系HL-60.因为,DMSO能诱导HL-60细胞分化.在这种情况下,可选用其它冷冻保护剂,如甘油(glycele),羟乙基淀粉等.
    注意事项
    (1)细胞在冷冻过程中在-20℃冰箱内放置时间不可超过1小时,以防止冰晶过大而破坏细胞.也可跳过-20℃这一步骤直接放入-80℃冰箱中,但这样做细胞存活率要低一些.
    (2)DMSO稀释时会释放大量热量.因此,DMSO不能直接加到细胞液中,必须事先配制.
    (3)DMSO必须是细胞培养级别的.新买的DMSO本身处于无菌状态,第一次开瓶后应立即少量分装于无菌试管或瓶中,4℃保存.避免反复冻融造成DMSO裂解产生有害物质.并可减少污染机会.如要过滤DMSO,必须选用耐DMSO的尼龙滤膜.细胞冷冻保存液主要成分:冷冻保护剂,基础培养液,血清或蛋白.
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    简述宽带薪酬的概念、特征和宽带薪酬体系设计原则,以及宽带薪酬体系设计的步骤,实施关键要点和注意事项。

    正确答案: (一)宽带薪酬是指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合,从而变成只有相对较少的薪酬等级以及相应较宽薪酬变动范围。他的特征主要有
    1.支持扁平型组织结构
    2.能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高
    3.有助于岗位轮换
    4.能密切配合劳动力市场上的供求变化
    5.有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转换
    6.有利于推动良好的工作绩效。
    设计原则主要有:
    1.战略匹配原则
    2.文化适应原则
    3.全面激励原则
    (二)宽带薪酬设计的流程
    1.理解企业战略
    2.整合岗位评价
    3.完善薪酬调查
    4.构建薪酬结构(确定宽带数量、宽带内薪酬浮动范围、宽带内横向岗位轮换、做好任职资格及薪酬评级工作)
    5.加强控制调整
    (三)实施宽带薪酬几个要点:
    1.密切关注公司的文化、价值观和战略
    2.关注加强非人力资源管理部的人力资源管理能力
    3.鼓励员工参与,加强沟通4.要有配套的员工培训和开发计划
    (四)注意事项
    1.企业薪酬制度的设计,必须体现企业整体战略和核心价值观,并根据组织及不同层次的人员需求多样化来设计符合企业特点的薪酬方案
    2.宽带薪酬也不是解决所有薪酬问题的万能钥匙
    3.宽带薪酬也并不适用所有的组织。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    简述服务监测的注意事项


    正确答案: 1、围绕服务目标。
    2、处理好服务目标与监测指标的关系。
    3、相关职能部门的支持。
    4、抽样的科学性。

  • 第14题:

    简述会议服务中的注意事项。


    正确答案: 茶水服务要求一手夹起杯盖和拿起茶杯。另外一手拿水壶进行倒水,杯中水以2/3为宜。倒水时水沿内侧杯壁倒下,随着水的注满,慢慢将杯子竖起。倒水时水不能溅出水滴。

  • 第15题:

    简述催化干气水洗罐的操作要点及注意事项。


    正确答案: 1)通过循环水洗,除去催化干气中乙醇胺。注意控制循环水洗量,定期排放、补充软化水,确保水洗效果。
    2)水洗水分两股进入催化干气水洗罐,通常仅投用填料上层喷淋。
    3)维持催化干气水洗罐顶压力稳定,确保丙烯吸收塔稳定运行。在装置引入或切断催化干气进料时,操作应尤其注意,对可能引起的催化、界外燃料气管网压力波动,应保持高度关注。
    4)补水操作时,由于水洗循环泵扬程偏低,需水洗循环泵串联操作。
    5)正常生产过程中,应严密监控催化干气水洗罐运行状况,当催化干气带液严重时,应及时联系调度处理,防止催化剂失活。

  • 第16题:

    简述服务器选型的要点。


    正确答案:选择服务器时应一句客户要求首先关注可用性、可靠性、稳定性和I/O吞吐能力,其次是系统维护和操作界面方面的性能,服务器的磁盘电源,风扇的冗余性能极为重要,还有软硬件监控技术,远程管理技术和灾难系统恢复性。

  • 第17题:

    简述宽带薪酬的概念、特征和宽带薪酬体系设计原则,以及宽带薪酬体系设计的步骤,实施关键要点和注意事项。


    正确答案: (一)宽带薪酬是指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合,从而变成只有相对较少的薪酬等级以及相应较宽薪酬变动范围。他的特征主要有
    1.支持扁平型组织结构
    2.能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高
    3.有助于岗位轮换
    4.能密切配合劳动力市场上的供求变化
    5.有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转换
    6.有利于推动良好的工作绩效。
    设计原则主要有:
    1.战略匹配原则
    2.文化适应原则
    3.全面激励原则
    (二)宽带薪酬设计的流程
    1.理解企业战略
    2.整合岗位评价
    3.完善薪酬调查
    4.构建薪酬结构(确定宽带数量、宽带内薪酬浮动范围、宽带内横向岗位轮换、做好任职资格及薪酬评级工作)
    5.加强控制调整
    (三)实施宽带薪酬几个要点:
    1.密切关注公司的文化、价值观和战略
    2.关注加强非人力资源管理部的人力资源管理能力
    3.鼓励员工参与,加强沟通4.要有配套的员工培训和开发计划
    (四)注意事项
    1.企业薪酬制度的设计,必须体现企业整体战略和核心价值观,并根据组织及不同层次的人员需求多样化来设计符合企业特点的薪酬方案
    2.宽带薪酬也不是解决所有薪酬问题的万能钥匙
    3.宽带薪酬也并不适用所有的组织。

  • 第18题:

    简述动态记录法的拍摄要点及注意事项。


    正确答案:动态记录法拍摄的要点有两个:
    一是焦点的选择;
    二是瞬间的选择。焦点选择要准确,影像才会清晰,在没有自动对焦功能以前,人们采用手动对焦,对焦是个难点。如今不少相机都有了高速度的跟踪对焦功能,对焦变得容易了,在拍摄时就可以将更多的精力放在焦点的选择上。以画面中的哪一个部位作为焦点,是关键所在。焦点选择准确,画面会生动传神,否则将会影响信息量的传递。

  • 第19题:

    简述更换离心式送风机叶片的工作要点及注意事项。


    正确答案: (1)用火焊割叶片时,应对称交替切割,防止变形。
    (2)更换叶片时,应对称地将叶片分为几组,更换完一组,再更换下一组,叶片全部点固后,再进行焊接,一次全部焊接完再进行第二次焊接。焊接时,应缓慢,不可使温度过高,以防变形。
    (3)用扁铲铲平焊渣。
    (4)用手提砂轮或磨光机将轮盘焊缝打磨平整。
    (5)叶片点焊时,应用角尺检查。
    (6)焊接后将焊渣清理干净。
    (7)更换叶片前后,应测量转子的晃动,做好记录。

  • 第20题:

    问答题
    简述加压蒸汽灭菌和干热灭菌的方法及其操作要点或注意事项。

    正确答案: 加压蒸汽灭菌法:将待灭菌的物件放置在盛有适量水的加压蒸汽灭菌锅(或家用压力锅)内,把锅内的水加热煮沸,并把其中原有的空气彻底放尽后将锅密闭,再继续加热就会使锅内的蒸汽压逐渐上升。为达到良好的灭菌效果,一般要求温度应达到121℃(压力为98kPA.,时间维持15~20min。干热灭菌法:将金属制品或清洁玻璃、陶瓷器皿放入电热烘箱内,在150~170℃下维持1~2h后,即可达到彻底灭菌的目的。在这种条件下,可使细胞膜破坏、蛋白质变性、原生质干燥,以及各种细胞成分发生氧化。注意灭菌过程勿打开电热烘箱门。
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    问答题
    简述宽带薪酬的概念、特征和宽带薪酬体系设计的原则,以及宽带薪酬体系设计的步骤,实施的关键要点和注意事项。

    正确答案: (1)宽带薪酬的概念:指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合,从而变成只有相对较少的薪酬等级以及相应的较宽薪酬变动范围。
    (2)宽带薪酬的特征:
    ①支持扁平型组织结构。
    ②能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高。
    ③有利于岗位的轮换。
    ④能密切配合劳动力市场上的供求变化。
    ⑤有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变。
    ⑥有利于推动良好的工作绩效。
    (3)宽带薪酬体系设计的原则:
    ①战略匹配原则。
    ②文化适应原则。
    ③全面激励原则。
    (4)宽带薪酬体系设计的步骤:
    ①理解企业战略。
    ②整合岗位评价。
    ③完善薪酬调查。
    ④构建薪酬结构。
    ⑤加强控制调整。
    (5)实施的关键要点:
    ①密切关注公司的文化、价值观和战略。
    ②注重加强非人力资源部门的人力资源管理能力。
    ③鼓励员工的参与、加强沟通。
    ④要有配套的员工培训和开发计划。
    (6)实施的关键注意事项:
    ①企业设计形成制度时必须体现企业个性化特征,以企业整体战略和核心价值观为基础。
    ②宽带薪酬不是解决所有薪酬管理问题的万用灵药。
    ③宽带薪酬也并不适用于所有的组织。
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    简述冷冻保存细胞复苏要点与注意事项。

    正确答案: 细胞复苏要点
    (1)从液氮中取出冻存的细胞,立即放入37℃水浴中快速解冻.
    (2)将1-2ml冻存细胞液加入到25ml新鲜完全细胞生长培养液中,轻轻混匀.
    (3)用80g离心2-3分钟,弃上清液.
    (4)用完全生长培养液轻轻悬浮细胞团,并计数细胞.
    (5)接种细胞到培养瓶中,起始密度为3×105/ml.
    注意事项
    (1)解冻时务必注意安全,预防冷冻管爆裂.,要带手套,用镊子将细胞冷冻管从液氮中取出,放入37℃水浴中.切不可直接用手,以免冻伤.
    (2)冷冻管在水浴中解冻时,液面不可超过冻存管盖面,否则,易发生污染.
    (3)快速解冻.冻存细胞从液氮中取出后,应立即放入37℃水浴中,轻轻摇动冷冻管,使其在1分钟内全部融化(不要超过3分钟).
    (4)解冻操作过程动作要轻.由于冷冻保存过的细胞变得非常脆弱,不仅解冻速度要快,而且动作要轻.一般情况下,解冻后的细胞可直接接种到含完全生长培养液的细胞培养瓶中直接进行培养(1ml冻存细胞液加入到25-30ml新鲜完全培养液中),24小时后再用新鲜完全培养替换旧培养液,以去除DMSO.如果,细胞对冷冻保护剂特别敏感,那么,解冻后的细胞应先通过离心去除冷冻保护剂,然后再接种到含完全生长培养液的培养瓶中.
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    简述运用白虎汤的辨证要点和注意事项。

    正确答案: 白虎汤主治阳明气分热盛证,以大寒、大汗、大渴、脉洪大有力为辩证要点。但在使用本方时应注意:一是表证未解的无汗发热,口不渴;二是脉见浮细或沉者;三是血虚发热,脉洪不胜重按;四是真寒假热的阴胜格阳证等不可误用。
    解析: 暂无解析