办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。A、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内B、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内C、如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口D、如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口

题目

办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。

  • A、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内
  • B、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内
  • C、如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
  • D、如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
相似考题

1.案例分析：2015年5月17日上午10 时，某办税服务厅坐满了拿号等候的纳税人，前台窗口在紧张地处理排队纳税人的相关事宜。这时，突然网络中断，所有的涉税业务无法办理。一时间，某些等候多时的纳税人怨气冲天，在办税服务大厅吵闹，并扬言要向上级税务部门投诉，说有税都没地方缴。此时，你作为办税服务厅值班主任，应如何处理?(找准关键点分析问题并简要回答)

2.下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。A、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员B、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况D、通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

3.当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。A、增加导税人员B、增设窗口C、调整窗口功能D、增辟纳税人等候区

4.（）应至少设置（）个24小时办税服务厅（点）。A、办税服务厅，一B、县（区）级税务机关，一C、市级税务机关，两D、办税服务厅，两

参考答案和解析
正确答案:A,D
更多“办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。A、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内B、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内C、如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口D、如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口”相关问题

  • 第1题：

    免填单服务的流程包括（）

    • A、纳税人书面提出申请
    • B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
    • C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表
    • D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
    • E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员

    正确答案:B,C,D,E

  • 第2题：

    已临近下午下班时间，某办税服务厅内仍有纳税人进厅准备办理业务，该办税服务厅正确的做法应该是（）。

    • A、办税服务厅主任告知纳税人已经下班，劝在厅的纳税人明天再来办理
    • B、预测纳税人需要等候时间，并在纳税人等候或取号时，及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理
    • C、导税人员在纳税人进厅取号时告知纳税人已临近下班，办理业务需明天再来
    • D、关闭办税服务厅大门，提示纳税人明天办理

    正确答案:B

  • 第3题：

    由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下（）措施。

    • A、通过预约提醒等方式稳定需求
    • B、在高峰期增加服务人员
    • C、引导纳税人使用自助服务及其他服务方式
    • D、增加办税服务厅服务人员、增设办税窗口，避免排队现象出现

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    办税服务厅考评对象是（）。

    • A、全省地税系统县（市、区）级及以上办税服务厅
    • B、各级税务机关
    • C、税务分局
    • D、税务人员

    正确答案:A

  • 第5题：

    办税服务厅功能区划分为（）.

    • A、办税咨询区
    • B、办税服务区
    • C、办税等候区
    • D、办税自助区

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）

    • A、增加办税人员
    • B、调整窗口功能
    • C、增设办税窗口
    • D、增辟等候休息区
    • E、提供免填单服务
    • F、增加导税人员

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第7题：

    深度整合国税、地税办税服务厅资源，推行（）

    • A、国税、地税互设窗口、共建办税服务厅、分别驻政务服务中心
    • B、国税、地税单独设窗口、共建办税服务厅、共驻政务服务中心
    • C、国税、地税互设窗口、分别创建办税服务厅、共驻政务服务中心
    • D、国税、地税互设窗口、共建办税服务厅、共驻政务服务中心

    正确答案:D

  • 第8题：

    “春风行动”要求提高办税效率，缩短办税时间，推行（）

    • A、办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
    • B、办税单向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，
    • C、办税单向预约，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税
    • D、办税多向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税，社会中介也可介入预约办税事项

    正确答案:A

  • 第9题：

    导税员的工作职责包括（）。

    • A、受理纳税人投诉举报
    • B、维持办税服务厅办税秩序
    • C、检查办税服务厅环境卫生
    • D、及时解答纳税人涉税咨询
    • E、引导纳税人排队等候

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    单选题
    某日，一位纳税人来到咨询导税员小王所在的办税服务厅办理涉税业务，此时办理业务的纳税人较多，需要排队办理。在叫号机取号后，小王应指引该纳税人到（）。
    A

    办税服务区

    B

    咨询辅导区

    C

    自助办税区

    D

    等候休息区


    正确答案： D
    解析： 全国税务机关纳税服务规范‡规定，办税服务厅设臵以下功能区域：——办税服务区，是为纳税人办理涉税事项的区域。——咨询辅导区，是受理纳税人咨询、进行办税辅导的区域。咨询辅导区应设臵咨询服务岗，并视纳税人数量配备专职或兼职人员。——自助办税区，是纳税人通过自助办税设备、设施自行办理涉税事项的区域。——等候休息区，是纳税人等候办理涉税事项的区域。

  • 第11题：

    问答题
    2017年3月10日，某区办税服务厅某综合服务窗口前有纳税人正在办理相关涉税业务。另一纳税人前来此窗口咨询业务，窗口工作人员小郭未听清该纳税人诉求，以为该纳税人也是来办理涉税业务的，便要求该纳税人按规定排队等候。该纳税人表示我不是来办理业务的，让我排什么队！随即与小郭发生口角，并争吵起来，部分前来办税服务厅办税的纳税人还拿起手机进行拍照。结合材料，请简述办税服务厅处理该突发事件的流程。

    正确答案： （1）办税服务厅发生人员冲突时，值班领导应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。
    （2）认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。
    （3）当相关人员情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处臵。
    （4）办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与办税人员发生肢体冲突。
    （5）税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控。
    解析： 结合《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知》（国税发“2012”106号）和《全国税务机关纳税服务规范2.3版》第九章文明服务规范中关于应急处臵的相关规范。

  • 第12题：

    多选题
    当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。
    A

    增加导税人员

    B

    增设窗口

    C

    调整窗口功能

    D

    增辟纳税人等候区


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。

    • A、照片
    • B、姓名
    • C、年龄
    • D、岗位

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    2017年4月申报期，因道路施工，施工人员误把通信线路挖断，造成某县税务局办税服务厅办税系统出现断网故障，此时排队等候办税的纳税人比较多。请结合材料，简要分析该类突发事件处理流程。


    正确答案:（1）办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并启动应急预案。
    （2）配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和办税人员的解释疏导工作。
    （3）利用显示屏、公告栏、电话、短信、微信等方式提醒纳税人合理安排办税时间。
    （4）对短时间内不能解决故障的，通过手工处理或发放二次优先卡、提供延时服务等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。

  • 第15题：

    办税服务厅需设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区。咨询辅导区应设置咨询服务岗，并配备专职人员。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。

    • A、办税服务
    • B、咨询辅导
    • C、自助办税
    • D、等候休息

    正确答案:A

  • 第17题：

    办税拥堵处理的基本规范要求，通过（）等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。

    • A、增加导税人员
    • B、调整窗口功能
    • C、增辟等候休息区
    • D、增设办税窗口

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）

    • A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
    • B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
    • C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
    • D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    以下哪项属于值班领导的工作职责？（）

    • A、行政审批
    • B、回复纳税人前来咨询的有关契税优惠事项问题
    • C、办税服务厅出现排队拥挤情况时出面进行协调
    • D、督促办税厅人员保持办税服务厅干净整洁

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    免单服务的流程包括（）。

    • A、纳税人口头提出申请
    • B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
    • C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块采集信息，生成涉税申请表或结果通知书
    • D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
    • E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    由于纳税人对办税服务的需求表现出周期性变化，高峰期和低谷期差别很大，而且这种差别化具有随机性，难以准确预测，因此办税服务厅管理人员可以采取以下（）措施。
    A

    通过预约提醒等方式稳定需求

    B

    在高峰期增加服务人员

    C

    引导纳税人使用自助服务及其他服务方式

    D

    增加办税服务厅服务人员、增设办税窗口，避免排队现象出现


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    导税员的工作职责包括（）。
    A

    受理纳税人投诉举报

    B

    维持办税服务厅办税秩序

    C

    检查办税服务厅环境卫生

    D

    及时解答纳税人涉税咨询

    E

    引导纳税人排队等候


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    办税服务厅服务区域中的（）区是为纳税人办理涉税事项的区域。
    A

    办税服务

    B

    咨询辅导

    C

    自助办税

    D

    等候休息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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