（）是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。A、实时监控B、现场管理C、业务支持D、指标监控

题目

（）是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。

  • A、实时监控
  • B、现场管理
  • C、业务支持
  • D、指标监控
相似考题

1.现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。A.现场巡视B. 实时监控C.指标监控D.业务支持

2.12366热线管理人员的职责包括( )。A.新进咨询员选拔B.组织业务培训C.绩效考核D.质量监控E.现场管理

3.（ ）是根据业务需求，制订物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。A．物流战略管理B．物流系统设计C．物流运营管理D．物流作业管理

4.通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为( )。A.第三方监控B.抽样监控C.实时监控D.拨测监控

更多“（）是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。A、实时监控B、现场管理C、业务支持D、指标监控”相关问题

  • 第1题：

    相关地市分公司无线网优中心负责应急通信车的运行监控工作，实时观察通信车基站和保障现场其它基站的各载扇业务占用情况，跟踪保障涉及基站性能和负荷，发现问题及时进行调整。()


    本题答案：对

  • 第2题：

    SDH可实现网络有效管理、（）、动态网络维护、不同厂商设备间的互通等多项功能。

    • A、实时业务监控
    • B、定时监控
    • C、个别业务监控
    • D、不能进行监控

    正确答案:A

  • 第3题：

    通过现场管理，对各项工作的执行情况进行跟踪、（），确保各项工作都能够有效进行。


    正确答案:检验

  • 第4题：

    现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。

    • A、现场巡视
    • B、实时监控
    • C、指标监控
    • D、业务支持

    正确答案:B

  • 第5题：

    “12366”热线质量监控以（）方法为主。

    • A、实时监控
    • B、拨测监控
    • C、抽样监控
    • D、指标监控

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。

    • A、监控管理
    • B、现场管理
    • C、数字管理
    • D、服务管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。

    • A、指标监控
    • B、业务支持
    • C、信息发布与报送
    • D、应急管理
    • E、投诉管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    实时管控业务开展、监测设备运行、监控指标完成，对台区经理工作轨迹全过程实时跟踪，实现供电所业务和日常管理工作的融合。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    填空题
    生产现场管理，就是对企业生产现场的各项工作进行（）、（）、（）、（）和（）等管理活动的总称。

    正确答案： 组织,计划,指挥,协调,控制
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “12366”热线质量监控以（）方法为主。
    A

    实时监控

    B

    拨测监控

    C

    抽样监控

    D

    指标监控


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    监控中心负责人职责（）。
    A

    交流、分析监管工作中发现的情况与问题，采取有效措施，积极防范运营管理风险

    B

    负责对运营监管相关系统的监控规则及运行参数的动态监测管理，协调技术人员进行系统运行维护

    C

    制定监管检查计划和方案，组织、协调、监督和指导辖内运营监管工作的开展，组织对内控管理制度及临柜业务操作规程执行情况进行常规、专项检查，对发现的问题督促整改落实

    D

    负责对监控中心具体工作考评，按周组织监控中心人员学习培训，并查看监控中心所有人员工作日志（记录），对工作情况进行点评


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    合规与风险管理部的监控职责有（）。
    A

    对相关业务进行实时监控、风险分析和报告

    B

    设定业务监控指标

    C

    管理风险监控系统用户及其访问权限

    D

    监督险监控系统用户操作和系统运行等工作

    E

    根据监管要求和公司业务发展情况提出系统改进和完善的需求


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()是根据业务需求，制订物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。

    A:物流战略管理
    B:物流系统设计
    C:物流运营管理
    D:物流作业管理

    答案：D
    解析：
    根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作业管理3个层面上展开。其中，物流作业管理是指根据业务需求，制订物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。

  • 第14题：

    智能调度现场操作管理规定中，分公司总调度职责（）

    • A、做好现场调度的日常管理和培训工作，监督检查现场调度员正确使用智能调度系统
    • B、做好线路监控工作，通过智能调度系统了解线路运行情况，发现问题及时纠正。同时对拖时压点、超速行驶等违章现象进行监控并作好记录，按规定考核，维护正常的运行秩序
    • C、根据智能调度系统要求，合理安排车辆班次及人员做好各种报表及汇总工作
    • D、根据季节及客流实际情况科学合理编制运行计划，按规定审批同意后，方可输入智能调度系统并执行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    12366现场管理的主要内容包括（）。

    • A、现场巡视、实时监控
    • B、指标监控、业务支持
    • C、信息发布与报送应急管理
    • D、质量监控、抽样监控

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    利用远程数字视频监控系统和基于射频技术的非接触式技术或3G通信技术对工程现场施工情况及人员进出场情况进行实时监控，通过信息化手段实现对工程的监控和管理。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在“四位一体”生产维护体系中，监控中心作为本地运行监控调度中心，关注“（）”管理，借助运维监控系统，以工单为载体，对现场作业进行调度并记录，以指标数据为抓手，对现场维护工作进行全过程的掌控

    • A、管控
    • B、过程
    • C、现场
    • D、任务

    正确答案:B

  • 第18题：

    生产现场管理，就是对企业生产现场的各项工作进行（）、（）、（）、（）和（）等管理活动的总称。


    正确答案:组织；计划；指挥；协调；控制

  • 第19题：

    按照“（）”原则，进一步完善综合业务监控平台指标监控、工单管控、设备检测、绩效考核等管理功能，实时管控业务开展、监测设备运行、监控指标完成，对台区经理工作轨迹全过程实时跟踪，实现供电所业务和日常管理工作的融合。

    • A、务实
    • B、简洁
    • C、高效
    • D、精简

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    利用远程数字视频监控系统和基于射频技术的非接触式技术或3G通信技术对工程现场施工情况及人员进出场情况进行实时监控，通过信息化手段实现对工程的监控和管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。
    A

    现场巡视

    B

    实时监控

    C

    指标监控

    D

    业务支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    12366现场管理的主要内容包括（）。
    A

    现场巡视、实时监控

    B

    指标监控、业务支持

    C

    信息发布与报送应急管理

    D

    质量监控、抽样监控


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    相关地市分公司无线网优中心负责应急通信车的运行监控工作，实时观察通信车基站和保障现场其它基站的各载扇业务占用情况，跟踪保障涉及基站性能和负荷，发现问题及时进行调整。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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