下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。A、在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全B、外籍人员相对集中地区要提供双语服务C、女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰D、使用规范用语，禁用服务忌语

题目

下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。

  • A、在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全
  • B、外籍人员相对集中地区要提供双语服务
  • C、女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰
  • D、使用规范用语，禁用服务忌语
相似考题

1.办税服务厅考评目的是（）。A、促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。B、评出办税服务厅的优劣C、淘汰差的办税服务厅D、提高福利

2.办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗B、导税岗人员可以一人多岗C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗

3.下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。A、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员B、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况D、通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

4.（）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。A、办税服务厅负责人B、县（区）局分管办税大厅工作的局领导C、纳税服务部门负责人D、市局分管办税大厅工作的局领导

更多“下列关于办税服务厅人员文明礼仪描述正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。

    • A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复
    • B、负责安排更新公告栏内容
    • C、负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置
    • D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为

    正确答案:D

  • 第2题：

    免填单服务的流程包括（）

    • A、纳税人书面提出申请
    • B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
    • C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表
    • D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
    • E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    某企业办税人员小莫想几天后到办税服务厅领用发票，小莫应当至少提前5个工作日向当地办税服务厅提出预约申请。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    办税服务厅考评对象是（）。

    • A、全省地税系统县（市、区）级及以上办税服务厅
    • B、各级税务机关
    • C、税务分局
    • D、税务人员

    正确答案:A

  • 第5题：

    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即（）

    • A、特级办税服务厅
    • B、一级办税服务厅
    • C、二级办税服务厅
    • D、五星级办税服务厅

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）

    • A、增加办税人员
    • B、调整窗口功能
    • C、增设办税窗口
    • D、增辟等候休息区
    • E、提供免填单服务
    • F、增加导税人员

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第7题：

    下列关于办税服务厅着装规范正确的有（）。

    • A、办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌
    • B、着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象
    • C、工作人员有特殊情况（如怀孕、受伤等），不便于穿着制服的，经办税服务厅负责人同意，可着便装上岗，应做到庄重得体
    • D、县税务机关根据季节气候变化确定统一换装时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    办税服务厅设施因雷击发生故障，无法正常办理业务，办税服务厅正确的做法是（）。

    • A、立即切断所有电源
    • B、查找事故发生原因
    • C、组织人员对毁坏设施进行修复
    • D、等侍相关部门来处理

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    下列项目属于办税服务厅规范化建设范围的有()。
    A

    办税环境建设规范

    B

    窗口人员行为规范

    C

    涉税事项服务规范

    D

    办税服务厅考评规范


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    办税服务厅考评目的是（）。
    A

    促进办税服务厅规范化建设和管理，全面提高办税效率和服务水平。

    B

    评出办税服务厅的优劣

    C

    淘汰差的办税服务厅

    D

    提高福利


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    办税服务厅整体布局要协调一致，统一办税服务标识。下列关于纳税服务厅标识正确的是（）
    A

    某办税大厅因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，故选用竖向标识。将竖向标识放置于于办税服务厅正门的侧方

    B

    某办税服务厅背景墙标识采用“规范便捷高效文明”的样式

    C

    某自治县税务机关办税大厅的标识由少数民族文字和中文两种文字组成

    D

    某办税大厅的窗口标识分别为：综合服务、申报纳税、发票管理


    正确答案： C,B
    解析： 一、标识类别（１）横向标识。办税服务厅原则上应选用横向标识。横向标识位于办税服务厅正门上方醒目位置。（２）竖向标识。因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，可选用竖向标识。竖向标识位于办税服务厅正门侧方。（３）立式标识。因客观原因确实无法应用横向标识的办税服务厅，经有关部门批准后，可选用于户外矗立的立式标识。二、办税服务厅标识名称包括普通样式和少数民族样式两种类型。普通样式由中英文两种文字组成，少数民族样式由少数民族文字和中文两种文字组成。三、办税服务厅有背景墙的，背景墙标识采用“税徽＋为国聚财为民收税”的样式。四、窗口标识：综合服务；申报纳税；发票管理。

  • 第12题：

    多选题
    办税服务厅考评内容包括办税服务厅的()。
    A

    服务环境规范

    B

    窗口人员行为规范

    C

    涉税事项服务规范

    D

    办税服务制度规范和外部评议情况等


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办税服务厅设有办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区域。下列关于咨询辅导区说法错误的是（）。

    • A、咨询辅导区是为纳税人解答疑难，辅导纳税人办理各种涉税事宜的重要区域。
    • B、设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
    • C、有条件的办税服务厅可配备电子触摸屏，采用文字、图表、动漫等形式，具体形象地描述办税指南、业务流程等。
    • D、办税服务厅咨询辅导区可根据信息化建设状况、纳税人办税现状、场地规模、工作量、人流量等实际需求进行合理增并、适当调整。

    正确答案:B

  • 第14题：

    办税服务厅应当设置导税台，配备导税人员；纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设置导税台和导税人员。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。

    • A、服务环境规范
    • B、窗口人员行为规范
    • C、涉税事项服务规范
    • D、办税服务制度规范和外部评议情况等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对各类办税服务场所，统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为（）。

    • A、办税服务厅
    • B、纳税服务厅
    • C、办税服务室
    • D、办税服务处

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    下列项目属于办税服务厅规范化建设范围的有（）。

    • A、办税环境建设规范
    • B、窗口人员行为规范
    • C、涉税事项服务规范
    • D、办税服务厅考评规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪种情况税务机关必须提供延时服务？（）

    • A、办税服务厅下班时间已到，工作人员已受理的涉税事项尚未办结
    • B、办税服务厅下班时间已到，需要紧急办理的涉税事项
    • C、办税服务厅下班时间已到，对已取号并仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员
    • D、办税服务厅下班时间已到，异地赶来办理涉税事项的纳税人

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

    • A、着装规范
    • B、仪容举止
    • C、服务用语
    • D、服务纪律
    • E、接待规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
    A

    着装规范

    B

    仪容举止

    C

    服务用语

    D

    服务纪律

    E

    接待规范


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即()
    A

    特级办税服务厅

    B

    一级办税服务厅

    C

    二级办税服务厅

    D

    五星级办税服务厅


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    办税服务厅设施因雷击发生故障，无法正常办理业务，办税服务厅正确的做法是（）。
    A

    立即切断所有电源

    B

    查找事故发生原因

    C

    组织人员对毁坏设施进行修复

    D

    等侍相关部门来处理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    免填单服务的流程包括（）
    A

    纳税人书面提出申请

    B

    办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件

    C

    办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表

    D

    办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人

    E

    纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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