办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。A、税务局局长B、税务所所长C、第一知情人D、办税服务厅负责人

题目

办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。

  • A、税务局局长
  • B、税务所所长
  • C、第一知情人
  • D、办税服务厅负责人
相似考题

1.办税服务厅突发事件发生时，第一处置人是( )。A.首先发现的税务工作人员B.办税服务厅负责人C.税务机关局长?D.纳税服务部门负责人

2.一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项（）。A、对风险涉及的双方一视同仁B、报告办税服务厅主要负责人C、完善相应的制度规则D、查明事实，依法处理

3.（）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。A、办税服务厅负责人B、县（区）局分管办税大厅工作的局领导C、纳税服务部门负责人D、市局分管办税大厅工作的局领导

4.一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项报告办税服务厅主要负责人，根据风险事项大小，逐级上报。 ( )

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    （）应至少设置（）个24小时办税服务厅（点）。

    • A、办税服务厅，一
    • B、县（区）级税务机关，一
    • C、市级税务机关，两
    • D、办税服务厅，两

    正确答案:B

  • 第2题：

    营改增‛试点实施期间，为了缓解办税服务厅办税压力，某县国税局拟在基层分局增设办税服务场所，增设的服务场所名称可以为（）。

    • A、××县国家税务局办税服务厅
    • B、办税服务厅
    • C、××县国家税务局办税服务室
    • D、办税服务室
    • E、××县国家税务局征收服务厅

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。


    正确答案:（1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
    （2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。

  • 第5题：

    办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设（）。


    正确答案:领导值班标识

  • 第6题：

    办税服务厅发生排队拥堵时，（）应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。

    • A、值班领导
    • B、导税员
    • C、纳税服务科负责人
    • D、首位接洽的税务工作人员

    正确答案:A

  • 第7题：

    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即（）

    • A、特级办税服务厅
    • B、一级办税服务厅
    • C、二级办税服务厅
    • D、五星级办税服务厅

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    省局根据考评结果对受评的办税服务厅进行定级及挂牌。等级办税服务厅分为三个级别，即()
    A

    特级办税服务厅

    B

    一级办税服务厅

    C

    二级办税服务厅

    D

    五星级办税服务厅


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    办税服务厅发生人员冲突时，（）应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。
    A

    值班领导

    B

    导税员

    C

    办税服务厅负责人

    D

    窗口人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    办税服务厅无正当理由，出现降级的，其分管局领导及办税服务厅主要负责人年度考核不能评为（）。
    A

    优秀

    B

    称职

    C

    合格

    D

    其他


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    2017年4月申报期最后一天，适逢纳税人按月申报、按季申报相关税种期限的最后一天，加上部分纳税人所得税汇算清缴选择该日到某县税务局办税服务厅进行手工申报，该办税服务厅出现了纳税人激增的情况，发生排队拥堵现象。请简述办税服务厅应该如何处理这一突发事件。

    正确答案： （1）办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
    （2）通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。
    解析： 结合《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知》（国税发“2012”106号）和《全国税务机关纳税服务规范》第九章文明服务规范中关于应急处臵的相关规范。

  • 第12题：

    判断题
    2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 国家税务总局关于印发†办税服务厅事件应急管理办法（试行）‡的通知‡国税发“2012”106号明确办税服务厅突发事件分类：办税秩序类、系统故障类、其他类。办税秩序类是指由于税收政策和管理程序调整等造成的办税服务厅滞留人员激增并影响正常办税秩序的突发事件办税秩序类突发事件的处置要求，征纳双方出现争执时，办税服务厅负责人应及时将当事人引出公共场所，加强沟通，化解争议。相关业务部门应协助配合，做好政策解释工作。

  • 第13题：

    下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。

    • A、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
    • B、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
    • C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
    • D、通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

    正确答案:B,C

  • 第14题：

    办税服务厅突发事件指突然发生，影响办税服务厅正常办税秩序，造成生命财产损失，危害公共安全，需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）‡规定的办税服务厅突发事件类型的有（）。

    • A、办税秩序类
    • B、系统故障类
    • C、其他类
    • D、社会冲突类

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。

    • A、拒绝提供延时服务
    • B、与纳税人另外约定时间为其办理
    • C、让纳税人找其他同事办理
    • D、及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理

    正确答案:D

  • 第16题：

    办税服务厅发生人员冲突时，（）应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。

    • A、值班领导
    • B、导税员
    • C、办税服务厅负责人
    • D、窗口人员

    正确答案:A

  • 第17题：

    假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。


    正确答案: （1）发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
    （2）能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
    （3）如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
    （4）对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
    （5）对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。

  • 第18题：

    办税服务厅无正当理由，出现降级的，其分管局领导及办税服务厅主要负责人年度考核不能评为（）。

    • A、优秀
    • B、称职
    • C、合格
    • D、其他

    正确答案:A

  • 第19题：

    办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）

    • A、增加办税人员
    • B、调整窗口功能
    • C、增设办税窗口
    • D、增辟等候休息区
    • E、提供免填单服务
    • F、增加导税人员

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第20题：

    单选题
    办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。
    A

    拒绝提供延时服务

    B

    与纳税人另外约定时间为其办理

    C

    让纳税人找其他同事办理

    D

    及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    一旦潜在的风险发生，当事人或办税服务厅其他人员应及时将风险事项（）。
    A

    对风险涉及的双方一视同仁

    B

    报告办税服务厅主要负责人

    C

    完善相应的制度规则

    D

    查明事实，依法处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    假设你是办税服务厅的负责人，请结合自己的工作经验，谈谈对办税服务厅发生业务系统故障，导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。

    正确答案： （1）发生业务系统故障时，应及时通知技术部门，并了解修复时间，预计短时间内可修复的，应向纳税人做好解释工作，请纳税人耐心等候。
    （2）能够手工处理的业务，应进行手工受理；需要在系统补录的，应做好登记。
    （3）如系统故障不能在短时间内修复，应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示（可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施），避免纳税人无谓等候。
    （4）对已取号或正在业务窗口办事的纳税人，发放《二次优先办理卡》，该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
    （5）对办理特急事项的纳税人，留下其联系电话，待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    办税服务厅发生排队拥堵时，（）应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。
    A

    值班领导

    B

    导税员

    C

    纳税服务科负责人

    D

    首位接洽的税务工作人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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