对居民用户长期不在家而无法上门抄表或暂时无法正确抄表的，计量可进行估量但不应高于该用户以往实际用气（）中最高的单月用气量并告知用户。A、一年B、半年C、三个月D、五个月
题目
对居民用户长期不在家而无法上门抄表或暂时无法正确抄表的，计量可进行估量但不应高于该用户以往实际用气（）中最高的单月用气量并告知用户。
- A、一年
- B、半年
- C、三个月
- D、五个月
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第1题：
随着抄表工作的科技化进步，未来实现的抄表发展方向是（）。
- A、人工抄表
- B、用户抄表
- C、估表
- D、远程抄表
正确答案:D -
第2题：
抄表前应做的准备工作有（）。
- A、明确自己负责抄表的区域和用户情况，如用户的地址、街道、门牌号码、表位等
- B、明确抄表例日排列的顺序，严格按抄表例日执行
- C、准备好抄表用具，如抄表卡片、抄表器、钢笔、手电筒等
- D、按照指定的抄表路线进行抄表
正确答案:A,B,C -
第3题：
上门抄表是供水、电与燃气行业为用户服务的一种形式抄表服务质量反映了窗口单位的服务水，也直接关系到用户的切身利益。因此，上门抄表必须挂牌，微笑服务，还要须知到哪“四个”服务（）
- A、抄表专心
- B、服务热心
- C、催费尽心
- D、质量放心
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
抄表工作流程中抄表整理员应完成的工作环节有：按例日领取抄表卡片或抄表器→复核户数→按例日去用户处抄表，同时也要做好以下工作：抄表结束后，要复核抄表卡片，检查各项内容有无漏抄或算错现象。汇总户数电量，按灯力分别填写个人抄表日志，连同抄表卡片交抄表整理审核。
正确答案:错误 -
第5题：
远程抄表的客户，发现无法正常抄录数据的，应及时消除有关故障。当抄表例日仍无法正常抄表时，应在（）个工作日内完成补抄。
- A、1
- B、2
- C、5
- D、7
正确答案:B -
第6题：
国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：严格执行抄表制度。按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。当月按抄表例日抄表用户定义为（上传抄表数据时间—抄表计划例日时间）的绝对值小于（）天即视为按抄表例日抄表用户。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第7题：
电网企业一直采用人工入户抄表方式进行抄表，因电表数量众多，地理位置分散，常需投入大量人力、物力和财力，给用户及抄表员都带来很多麻烦。随着移动通信技术的发展，特别是智能小区、高层住宅小区的出现，传统抄表方式已经不能满足居民的要求，取而代之的将是（）
- A、电子抄表
- B、无线抄表
- C、智能抄表
- D、人工抄表
正确答案:B -
第8题：
对居民用户长期不在家而无法上门抄表或暂时无法正确抄表的，计量可按估量后第一次进户抄表作业时，应按照“（）”的原则与用户结算。
- A、少做欠费
- B、多做预缴
- C、多退少补
- D、暂估
正确答案:C -
第9题：
抄表管理规范率指标中，抄表不规范户数包括：（）。
- A、当月未按时抄表的用户数
- B、抄表例日连续2月变更的用户
- C、当月应抄未抄
- D、未做周期核抄的用户
正确答案:A,B,C -
第10题：
抄表工作流程中抄表员应完成的工作环节有：按例日领取抄表卡片或抄表器→复核户数→按例日去用户处抄表，同时也要做好以下工作：抄表结束后，要复核抄表卡片，检查各项内容有无漏抄或算错现象。汇总户数电量，按灯力分别填写个人抄表日志，连同抄表卡片交抄表整理审核。
正确答案:正确 -
第11题：
当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表次日安排现场补抄，并立即进行消缺处理。
正确答案:错误 -
第12题：
判断题当用户电能表发生故障时，抄表人员如不及时反映并进行校表、更换，就会造成少抄或漏抄电量。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
抄表是将用户计费电能表指示电量据实抄录的过程；目前抄表方式主要有（）。
- A、使用抄表卡手工抄表；
- B、使用抄表微机手工抄表；
- C、远红外抄表；
- D、集中抄表系统抄表；
- E、远程（负控）抄表系统抄表。
正确答案:A,B,C,D,E -
第14题：
当用户电能表发生故障时，抄表人员如不及时反映并进行校表、更换，就会造成少抄或漏抄电量。
正确答案:正确 -
第15题：
目前抄表主要有那几种方式（）
- A、电话用户自报抄表
- B、HH手工抄表
- C、抄表机抄表
- D、负控抄表
正确答案:B,C -
第16题：
抄表信息下装。根据抄表日程，将抄表信息（）抄表机，打印抄表盘头，核对数据是否完整、正确。遇新增客户、计费容量变更、电能计量装置变动等异动情况应详细核对有关信息
正确答案:下装到 -
第17题：
对远程集中抄表系统无法抄回数据时应在规定抄表时间后的（）小时内现场核查抄表。
正确答案:24 -
第18题：
抄表中如发现客户门锁时，正确处理方法是（）。
- A、抄表员应设法与客户取得联系入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表
- B、确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次
- C、如系经常门锁客户，应与客户约时上门抄表或向单位建议将客户表计移到室外
- D、连续估抄
正确答案:A,B,C -
第19题：
产生零电量客户的原因主要有哪几种？（）
- A、由于客户原因连续几个月不用电，同时客户也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户
- B、抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致
- C、电费结算产生纠纷，客户拒缴电费，暂停抄表结算
- D、贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量
正确答案:A,B,D -
第20题：
抄表应按照约定的时间周期进行。若需要变更抄表周期，（）。
- A、暂时不抄表
- B、直接上门
- C、可以不提前通知用户
- D、应提前通知用户
正确答案:D -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映收到本月缴费通知单内容模糊不清，导致用户无法正常缴费，用户对此表示不认可，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表
- B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范
- C、意见—供电业务—抄表收费—抄表时间
- D、意见—供电业务—抄表收费—催收电费
正确答案:D -
第22题：
试分析抄表微机使用中丢失数据，无法进入抄表状态或“死机”的故障原因及处理措施？
正确答案: 故障原因：
（1）开机、关机过频，过快。
（2）换电池超过5min。
（3）更换电池时未关掉抄表微机。
（4）电池损坏。
（5）工作温度超出-4～50℃。 -
第23题：
多选题上门抄表是供水、电与燃气行业为用户服务的一种形式抄表服务质量反映了窗口单位的服务水，也直接关系到用户的切身利益。因此，上门抄表必须挂牌，微笑服务，还要须知到哪“四个”服务（）A抄表专心
B服务热心
C催费尽心
D质量放心
正确答案： C,B解析： 暂无解析