客户是否满意取决于产品质量和服务态度。

题目

客户是否满意取决于产品质量和服务态度。

相似考题

1.策划营销方案时,要求营销人员在与客户接触中,了解客户经营环境的变化、客户对现有产品和服务是否满意、客户是否有新需求、客户哪些方面的需求尚未被满足。()此题为判断题(对，错)。

2.要使客户满意，除了产品质量、效用、服务和价格等因素外，企业员工的行为、态度也是很重要的因素。()

3.质量检验最终是要评价( )。A.产品质量和价格是否背离B.产品质量的符合程度C.客户对质量的满意程度D.产品实现的难易程度

4.客户是否满意取决于客户对服务的()与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。A、感知B、感受C、需求D、需要

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    （）是客户满意的第二层次指标。

    • A、客户抱怨
    • B、客户对服务的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户态度

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    影响客户是否满意的因素是结果和（）。

    • A、期望
    • B、希望
    • C、产品服务
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户满意调查过程的成败首先取决于（）。

    • A、结果的分析
    • B、客户满意过程再评估
    • C、调查的策划
    • D、客户满意度调研

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度和行为

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户满意取决于客户感受和客户期望。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户满意度指数包括（）

    • A、客户期望
    • B、客户对产品质量的感知
    • C、客户满意度
    • D、客户对服务质量的感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    影响客户是否满意的因素是结果和（）。
    A

    期望

    B

    希望

    C

    产品服务

    D

    产品质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    影响客户是否满意的因素是（）
    A

    结果

    B

    客服的态度

    C

    期望

    D

    客服扎实的业务知识


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    客户满意度取决于（）。

    正确答案： 可感知效果和期望值之间的比较
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

    • A、询问客户对维修质量是否满意
    • B、向客户说明免费服务项目及更换零件
    • C、询问客户对服务质量是否感到满意
    • D、询问客户对车辆产品质量是否满意

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

    • A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍
    • B、询问客户对车辆产品质量是否满意
    • C、询问客户对维修质量是否满意
    • D、询问客户对服务质量是否感到满意

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户的满意源于需求满足和服务行为。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客户满意主要涉及哪些方面？（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度
    • E、服务人员的行为

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    影响客户是否满意的因素是（）

    • A、结果
    • B、客服的态度
    • C、期望
    • D、客服扎实的业务知识

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。

    • A、政策宣传
    • B、客户服务
    • C、货源投放
    • D、投诉分析

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户满意度取决于（）。


    正确答案:可感知效果和期望值之间的比较

  • 第20题：

    提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。

    • A、客户第一
    • B、全员服务
    • C、让客户满意
    • D、客户至尊

    正确答案:B

  • 第21题：

    加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。

    • A、价格优势
    • B、质量优势
    • C、满意程度
    • D、期望值

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    质量检验最终是要评价(　　)。
    A

    产品质量和价格是否背离

    B

    产品质量的符合程度

    C

    客户对质量的满意程度

    D

    产品实现的难易程度


    正确答案： B
    解析： 选择B，见质量检验的定义。

  • 第23题：

    多选题
    客户满意度指数包括（）
    A

    客户期望

    B

    客户对产品质量的感知

    C

    客户满意度

    D

    客户对服务质量的感知


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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