需求分析时，客户的期望有哪些？（）A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考C、销售顾问认真对待客户的需求D、销售顾问需要固定模式对待客户需求

题目

需求分析时，客户的期望有哪些？（）

  • A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
  • B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
  • C、销售顾问认真对待客户的需求
  • D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
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1.理财规划师在分析客户需求时，了解客户的财务状况非常重要，( )属于客户的财务信息。A．客户的婚姻状况B．客户的风险管理信息C．客户的家庭成员D．进行教育规划时客户对子女的期望

2.客户的需求可分为三个层次:基本需求、____、超越期望。A.普通需求B.期望C.高级需求D.需求

3.客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()

4.理财规划师在分析客户需求时,了解客户的财务状况非常重要,()属于客户的财务信息。A、客户每月的工薪收入B、客户的婚姻状况C、客户的家庭成员D、进行教育规划时客户对子女的期望

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  • 第1题：

    客户期望销售顾问在进行需求分析和产品介绍时，能对该车的竞争车型对比分析也很到位，在介绍车辆时是客观公正的，不刻意诋毁竞品车型。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    当有客户投诉时，客户对于投诉的处理会有一些需求与期望，若投诉处理的结果符合客户的期望且公平合理，这就是所谓的互动公平。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    再做需求分析时，应避免询问客户已经看过哪些车型。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。

    • A、需要
    • B、意愿
    • C、需求
    • D、期望

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

    • A、客户需求的分析和运用
    • B、开展零售客户调查
    • C、客户期望的管理
    • D、通过零售客户提报形式获取需求

    正确答案:B

  • 第6题：

    对客户进行差异分析时，主要依据（）。

    • A、他们对公司的商品价值
    • B、客户对产品的需求
    • C、客户对企业的期望
    • D、企业对客户的期望
    • E、客户所在的销售区域

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）

    • A、购车时间
    • B、预算
    • C、购车用途
    • D、客户核心关注点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    对客户进行差异分析时，主要依据（）。
    A

    他们对公司的商品价值

    B

    客户对产品的需求

    C

    客户对企业的期望

    D

    企业对客户的期望

    E

    客户所在的销售区域


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    分析客户需求的具体操作步骤有哪些？

    正确答案： ⑴倾听客户的阐述。认真倾听客户的阐述既使自己获得更全面的信息，又能够保持与客户高效、直接的交流。
    ⑵进行开放式和封闭式的提问。
    ⑶分析客户需求。对各种信息进行处理和分析，明确客户需求的特点。
    ⑷撰写书面需求报告。书面需求报告客户单方面陈述式的书面需求，以及对客户需求的分析报告。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户价值分析是指通过销售前与客户的沟通，各个渠道的调查，掌握客户对于产品的需求及期望值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。

    • A、分析客户的期望值
    • B、对客户期望值进行排序
    • C、提供信息和选择
    • D、双方就新的方案形成协议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    区分客户需求类型时，简单分析客户的需求有三种（）

    • A、隐藏性需求
    • B、直接需求
    • C、不明确需求
    • D、明显性需求

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    进行电子商务网站客户需求分析时应注意哪些问题？


    正确答案: 对于商务网站，确定网站的目标客户十分重要。只有清楚地确认谁是站点的客户，他们需要什么，他们的兴趣所在，企业才可能在站点上提供他们所需要的内容和信息。只有让企业的站点吸引住目标客户并用站点所提供的信息留住他们，企业的站点才可能取得成功。
    如何才能保证企业网站的内容符合客户的需要呢？在进行网站建设之前，就应当进行企业网站的客户需求分析，即在充分了解本*企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户的各种需求。有了客户需求分析，企业可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求，企业网站能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且成为真正的应用功能型网站，使之成为宣传与实用并重的网站。

  • 第16题：

    最好的客户服务是（）

    • A、达到客户的期望
    • B、超出客户的期望
    • C、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第17题：

    《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）

    • A、产品属性
    • B、客户业务
    • C、投放原因
    • D、效果期望

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    分析客户需求的具体操作步骤有哪些？


    正确答案: ⑴倾听客户的阐述。认真倾听客户的阐述既使自己获得更全面的信息，又能够保持与客户高效、直接的交流。
    ⑵进行开放式和封闭式的提问。
    ⑶分析客户需求。对各种信息进行处理和分析，明确客户需求的特点。
    ⑷撰写书面需求报告。书面需求报告客户单方面陈述式的书面需求，以及对客户需求的分析报告。

  • 第19题：

    绩效管理培训需求分析以下哪些层次（）

    • A、组织层次的需求分析
    • B、人员层面的需求分析
    • C、客户层面的需求分析
    • D、工作层面的需求分析

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。


    正确答案: （1）将车辆故障排除
    （2）养护好自己的车辆
    （3）自己的车辆被重视
    （4）检查出车辆隐患
    （5）得到增值服务

  • 第22题：

    问答题
    进行电子商务网站客户需求分析时应注意哪些问题？

    正确答案： 对于商务网站，确定网站的目标客户十分重要。只有清楚地确认谁是站点的客户，他们需要什么，他们的兴趣所在，企业才可能在站点上提供他们所需要的内容和信息。只有让企业的站点吸引住目标客户并用站点所提供的信息留住他们，企业的站点才可能取得成功。
    如何才能保证企业网站的内容符合客户的需要呢？在进行网站建设之前，就应当进行企业网站的客户需求分析，即在充分了解本*企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户的各种需求。有了客户需求分析，企业可以了解潜在客户在需求信息量、信息源、信息内容、信息表达方式、信息反馈等方面的要求，企业网站能够为客户提供最新、最有价值的信息。全面的客户需求分析的目的是使企业网站不仅仅只停留在浅层的信息浏览上，而且成为真正的应用功能型网站，使之成为宣传与实用并重的网站。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    最好的客户服务是（）
    A

    达到客户的期望

    B

    超出客户的期望

    C

    满足客户的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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