车辆交付时客户的期望是：（）A、销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题B、交车时销售顾问再次强调车型亮点，并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解C、我希望我的新车能按时交货D、我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题
题目
车辆交付时客户的期望是：（）
- A、销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题
- B、交车时销售顾问再次强调车型亮点，并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解
- C、我希望我的新车能按时交货
- D、我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题
相似考题
更多“车辆交付时客户的期望是：（）”相关问题
-
第1题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
- A、分析客户的期望值
- B、对客户期望值进行排序
- C、提供信息和选择
- D、双方就新的方案形成协议
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。
正确答案:正确 -
第4题：
交车是营造终身客户的重要时刻，对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。
正确答案:正确 -
第5题：
最好的客户服务是（）
- A、达到客户的期望
- B、超出客户的期望
- C、满足客户的需求
正确答案:C -
第6题：
整车保修期限是指从车辆交付客户之日起计算的时间或行驶里程期限，以先到者为准。
正确答案:错误 -
第7题：
将完工车辆交付客户，不正确的做法是（）
- A、不在场的客户，需要电话告之客户前来取车
- B、目送客户离开
- C、当着客户的面取下三件套
- D、确认客户信息
正确答案:D -
第8题：
根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
- A、显示期望
- B、隐性期望
- C、模糊期望
- D、清楚期望
正确答案:D -
第9题：
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。
- A、客户期望是吸引客户的动力
- B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
- C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
- D、客户期望是一把“双刃剑”
正确答案:B -
第10题：
进站维修/保养车辆时，客户有哪些基本的期望？请至少列4条。
正确答案: （1）将车辆故障排除
（2）养护好自己的车辆
（3）自己的车辆被重视
（4）检查出车辆隐患
（5）得到增值服务 -
第11题：
下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。
- A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
- B、询问客户是否安全到达
- C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
- D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
单选题最好的客户服务是（）A达到客户的期望
B超出客户的期望
C满足客户的需求
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
在新车交付过程中，需要服务顾问做到：（）
- A、在客户愿意的情况下，引领客户参观服务区
- B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品
- C、若对车辆交付状况满意，请客户在交车单上签名
- D、提供名片，请客户在服务方面有问题需要咨询时，方便联系
正确答案:A,B,D -
第14题：
在车辆交付时，客户可能会出现的想法包括（）。
- A、希望我的新车按时交货
- B、车辆状况是令我满意的
- C、订车时你们很热情，希望今天还是如此
- D、所有的承诺都要兑现
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
新车交付环节中正确的是：（）。
- A、让客户自己绕车检查
- B、与客户一起绕车检查，并给客户详细介绍车辆配置
- C、简单说一下交车流程
- D、让客户配合，回访时打满分
正确答案:B -
第16题：
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。
- A、经历越少的人，期望值越容易被满足
- B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值
- C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的
- D、口碑传递会使客户期望值上升
正确答案:D -
第17题：
雪佛兰金领结车辆交付流程中关于交车检查要做到的是：销售顾问检查车辆外部并邀请客户参与车辆外部检查；（）。
- A、让客户自行检查车辆内部，销售顾问不需要陪同在旁
- B、销售顾问检查车辆内部，不让客户参与检查
- C、销售顾问检查车辆内部并邀请客户参与车辆内部检查
- D、车辆内部无需检查
正确答案:C -
第18题：
雪佛兰金领结车辆交付流程中随时主动关怀要做到的是：（）。
- A、金领结服务长向客户介绍24小时服务热线
- B、金领结服务长向客户介绍保养、保修条款
- C、金领结服务长向客户介绍首保时间，推荐预约服务
- D、金领结服务长在客户生日当天致电客户
正确答案:A,B,C -
第19题：
当我们解决问题的方案与客户期望值处于何种情况时，用户不满（）
- A、解决问题的方案>客户期望值
- B、解决问题的方案<客户期望值
- C、解决问题的方案=客户期望值
- D、以上都不是
正确答案:B -
第20题：
根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第二个期望是（）
- A、隐性期望
- B、模糊期望
- C、显示期望
- D、清楚期望
正确答案:A -
第21题：
在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
- A、清晰期望
- B、显性期望
- C、隐性期望
- D、模糊期望
正确答案:B -
第22题：
以下哪项是在车辆说明交付中必须做到的（）。
- A、带着您的客户参加试驾
- B、介绍一位服务顾问或服务经理给你的客户
- C、介绍车辆的特性、功能及优点
- D、提供客户目前所拥有的车的预估价格
正确答案:B -
第23题：
进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。
正确答案:将车辆故障排除