客户担心养护成本高，如何回应？
题目
客户担心养护成本高，如何回应？
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第1题：
客户担心电池续航里程段，作为销售顾问如何打消客户疑虑？
正确答案:1.即使不用充电桩充电，发动机也会给电池充电，完全能像汽油车一样正常行驶，且更省油。
2.可先向客户提问：您一天上下班开多少公里？那TiguanPHEV的纯电续航里程完全可以满足你每天的通勤需求。我们为客户免费安装充电桩，客户可以每天在家充电，基本实现日常0油耗。 -
第2题：
客户担心安全性问题，作为销售顾问如何回应？
正确答案:基于2018年C-NCAP五星标准打造，电池安全标准更是向德国看齐，远超国家标准，为客户提供全方位安全保护，IPX7长时间浸水试验、机械冲击试验、火烧试验等169项电池系统安全测试，确保电池安全，TiguanL-PHEV配备了疲劳检测系统、智能胎压检测系统等配置，全方位守护行车安全。 -
第3题：
访谈中如何回应？
正确答案: 1·呼应。语言上的呼应，如“哦，嗯，对，呀”，如点头、微笑等。
2·重复、重组和总结。重复是把受访者的话重复一遍，表示确认没有听错。重组是把受访者的话按照自己理解的话重新组织一下，以便检查自己的理解是否正确。总结是把受访者的话进行归纳概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，检验是否理解正确。 -
第4题：
客户利润矩阵中保护象限内，具有（）的特性。
- A、客户的销售价直销，但是高服务成本
- B、客户的销售价值相对大，但是低服务成本
- C、客户的销售价值相对大，但是高服务成本
- D、客户的销售价值小，但是低服务成本
正确答案:C -
第5题：
下列哪个是目录的优势（）。
- A、成本低
- B、回应率高
- C、被很多人喜欢
- D、提供多种选择
正确答案:D -
第6题：
对交叉销售给企业带来的利益，描述最为全面的是（）
- A、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度。
- B、成功率高、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
- C、销售成本低、增强客户忠诚度、增加利润。
- D、销售成本低、增强客户忠诚度。
正确答案:B -
第7题：
如何降低客户投诉（）
- A、及时履约
- B、不能履约要及时改约
- C、做好首次回应
- D、及时响应催装/修
- E、保证装维质量
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
如何进行客户服务成本分析。
正确答案: （1）售前成本分析。企业对不同顾客的售前投入受地理因素的影响十分明显，一般说来，顾客所在位置与企业越近，与之进行售前联系、提供售的服务的成本就越低，反之则会加大。
（2）制造成本。制造成本也随着顾客及每一笔交易的不同而发生变化。首先，购买量的大小最为直接影响产品的单位成本。订货时间与交货期限的不同也通过影响生产准备时间与进度安排来改变成本，在交货期限很紧的情况下，往往增加加工成本。
（3）物流成本。物流的成本同样受到顾客地理位置的影响，不仅地理距离长短引起不向顾客运输费用大小的不同，即使在同距离内，采用铁路、航空、公路或是水路运输的费用差别也很大；此外，在顾客要求快速送货的情况下，运输成本会明显上升。
（4）售后服务成本。一般而言，对顾客的售后服务政策是相同的，但具体实施时顾客的售后服务项目的需求是不一样的，所以，对顾客的售后服务成本也就不同。此外，需要指出的是，企业对核心客户的售后服务政策在具体执行时一般会不同与一般客户，其售后服务的成本也较高。 -
第9题：
客户问到：TiguanL-PHEV动力表现如何？没电的情况下是否会影响动力表现？作为销售顾问如何回应？
正确答案:尾标430，扭矩400NM，Tiguan车系最强起步动力。百公里加速8.1秒，快于2.0T卓效版的8.8秒，Tiguan-PHEV不存在电池没电的情况，因为发动机可以自动为电池充电，电池系统始终会维持一定的保存电量，保证发动机与电机的协同工作时电量的动态平衡，当需要大功率输出时，发动机和电机仍可协同工作，实现1+1＞2的动力表现，即使在电量较低情况下，60km/h–100km/h实测加速时间，PHEV5.3秒，快于2.0T卓效版发动机TiguanL6.0秒的时间。 -
第10题：
简述公路养护成本的组成，假设担任某养护工程的项目负责人，谈谈你如何控制公路养护成本？
正确答案: 公路养护成本一般分直接成本和间接成本。
（1）直接成本。直接成本包括人工费、材料费、施工机械使用费、其他直接费、现场经费。现场经费又包括临时设施费、现场管理费、辅助现场经费等
（2）间接成本。间接成本由企业管理费和财务费组成。企业管理费包括：管理人员基本工资，差旅交通费，办公费，固定资产折旧修理费，工具用具使用费，工会经费，职工教育经费，职工养老医疗失业保险，保险费和其他费用。
养护施工项目的成本控制管理是指在养护项目成本的形成过程中，对养护生产所消耗的人力资源、物质资源和费用开支进行指导、监督、调节和限制，及时纠正将要发生和已经发生的偏差，把各项生产费用控制在计划成本的范围之内，以保证成本目标的实现。 -
第11题：
问答题访谈中如何回应？正确答案： 1·呼应。语言上的呼应，如“哦，嗯，对，呀”，如点头、微笑等。
2·重复、重组和总结。重复是把受访者的话重复一遍，表示确认没有听错。重组是把受访者的话按照自己理解的话重新组织一下，以便检查自己的理解是否正确。总结是把受访者的话进行归纳概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，检验是否理解正确。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列哪个是目录的优势（）。A成本低
B回应率高
C被很多人喜欢
D提供多种选择
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客户所在小区无法安装充电桩/墙盒，如何回应？
正确答案:如果您暂时无法安装，我们将为您保留3个月的安装权限，在购车后的3个月内，您均可以享受到安装服务补贴。车辆后备箱内配有一根充电线，可以在家用插座上充电，以解您的临时充电所需。 -
第14题：
飞鱼CRM跟进状态包含：（）
- A、没有联系该客户
- B、未接通
- C、未回应
- D、已回应
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
华为FusionAccess应用虚拟化场景下，客户通过如下哪种方式获取应用列表？（）
- A、HDC根据客户端的MAC地址返回应用列表
- B、HDC根据客户端的IP地址返回应用列表
- C、HDC根据客户端的用户名返回应用列表
- D、HDC根据客户端的用户组名返回应用列表
正确答案:C -
第16题：
开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
正确答案:正确 -
第17题：
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。
正确答案:语言；诚恳；尊重 -
第18题：
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
正确答案:正确 -
第19题：
高等级路面的特点是路面强度高、刚度大、（ ）。
- A、稳定性好
- B、修建成本大
- C、车速高
- D、养护费用高
正确答案:A -
第20题：
如何理解客户总成本?
正确答案:客户总成本是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，一般将客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 -
第21题：
客户担心城市充电设备少，后续使用麻烦，如何回应？
正确答案:随着新能源车型的普及，公共充电设施肯定会越来越多，越来越完善，车辆后备箱内配有一根充电线，可以在家用插座上充电，以解您的临时充电所需，您可以使用我们上汽大众查询充电桩的小程序，随时查询附近充电桩的情况，以便为车辆充电。 -
第22题：
单选题高等级路面的特点是路面强度高、刚度大、（ ）。A稳定性好
B修建成本大
C车速高
D养护费用高
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述公路养护成本的组成，假设担任某养护工程的项目负责人，谈谈你如何控制公路养护成本？正确答案： 公路养护成本一般分直接成本和间接成本。
（1）直接成本。直接成本包括人工费、材料费、施工机械使用费、其他直接费、现场经费。现场经费又包括临时设施费、现场管理费、辅助现场经费等
（2）间接成本。间接成本由企业管理费和财务费组成。企业管理费包括：管理人员基本工资，差旅交通费，办公费，固定资产折旧修理费，工具用具使用费，工会经费，职工教育经费，职工养老医疗失业保险，保险费和其他费用。
养护施工项目的成本控制管理是指在养护项目成本的形成过程中，对养护生产所消耗的人力资源、物质资源和费用开支进行指导、监督、调节和限制，及时纠正将要发生和已经发生的偏差，把各项生产费用控制在计划成本的范围之内，以保证成本目标的实现。解析： 暂无解析