如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？
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第1题：
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）
- A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。
- B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。
- C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
正确答案:C -
第2题：
产权属于供电企业的计量装置，因（）而发生故障由用户负责。
- A、不可抗力
- B、过负荷烧坏
- C、计数器脱落
- D、电表质量
正确答案:B -
第3题：
电表外壳或水管用手碰触有一点麻麻漏电的现象，如何处理？
正确答案: 请立即通知电力公司（或区营业处）或委托电器承装业，尽速派人处理。 -
第4题：
电表执行网络指令：电表显示主站连续计算的当前剩余电费信息下发到电表，执行主站的停电闸指令，用户交费后网络复电，存在电费下发不及时的隐患。如何根据不同安装环境配置智能电能表？
正确答案: A.关口、1000kVA及以上专变用户：0.2S级三相智能电能表、0.5S级三相智能电能表、1级三相智能电能表。
B.100kVA以下专变用户：0.5S级三相费控智能电能表（无线）、1级三相费控智能电能表、1级三相费控智能电能表（无线）。
C.公变下三相用户：1级三相费控智能电能表、1级三相费控智能电能表（载波）、1级三相费控智能电能表（无线）。
D.公变下单相用户：2级单相本地费控智能电能表、2级单相本地费控智能电能表（载波）、2级单相远程费控智能电能表、2级单相远程费控智能电能表（载波）。 -
第5题：
客户反映电量充不进电表如何处理？
正确答案: （1）当电量充不进电表，但未停电时，核实客户电卡插进电表后，电表上是否显示错误代码，根据错误代码提示初步判断客户故障原因。如无法判断清楚的，受理报修业务，转工单至所属营业部处理。
（2）当电量充不进电表，同时也停电。按第一条核实客户的情况及表中是否有剩余电量，同时引导客户检查开关。如无法判断清楚的，受理报修业务。 -
第6题：
电表超差如何处理？
正确答案: 根据《供电营业规则》第八十条规定，计费电能计量装置误差超出允许范围或记录不准供电局应按实际误差及起迄时间，退还或补收电费。起迄时间查不清时可按下列办法计算：由上次校验或换装计费电能计量装置之日起，按1/2时间计算。验表期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，待误差确定后，再行退补。 -
第7题：
送风吹管烧坏如何处理？
正确答案: 发现吹管发红或窝渣时应停止喷吹燃料；发现烧出应向烧出部位喷水，防止扩大；立即改常压、放风，使风压降到不灌渣为止；迅速打开渣铁口排放渣铁，出铁后休风更换。 -
第8题：
吹管烧坏如何处理？
正确答案: 1、停止喷吹富氧；2、打水冷却，防止扩大；3、减风改常压或放风，至不灌渣为止；4、出渣出铁，休风更换。 -
第9题：
循环机轴瓦等主要部件烧坏应如何处理？
正确答案:处理方法如下：
①发现部件烧坏后应紧急倒备用循环机生产；
②根据不同情况检修循环机；
③根据不同原因恢复油压，并保证循环机用油质量；
④保证缸套冷却水供应。 -
第10题：
验表后、如果电表有问题，如何退补电量？
正确答案: （1）根据电表故障前两个月系统内客户用电量进行退补；
（2）根据新换表计后两个月客户用电量进行退补；
（3）根据季节不同，按照客户同期的用电量进行退补；
（4）新换表计上的度数处以新换表计用的实际天数再乘以故障表停的实际天数，就得出需要退补的电量。
（5）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0）误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。 -
第11题：
当发现配电箱、电表箱箱体带电时，应如何处理？
正确答案: 当发现配电箱、电表箱箱体带电时，应断开上一级电源将其停电，查明带电原因，并作相应处理。 -
第12题：
用户反映家中电表烧坏，抢修人员回复烧表原因为表线虚，是客户原因烧表。用户对是由于客户原因造成烧表并交付赔表费用不认可。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:意见—供电业务—电能计量—赔表 -
第13题：
引起电能表烧坏的原因有（）。
- A、内接线端烧坏
- B、外接线端烧坏
- C、雷击
- D、过载
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
电加热器烧坏后如何处理？
正确答案:电炉丝确认被烧坏后，应停车修理。在进行停车处理降至常温常压后，用氮气或精炼气置换，封口拆卸小盖，更换电炉丝。整个更换电炉丝过程需保持塔内正压，不大于200Pa，以防空气进入塔内烧坏催化剂或发生爆炸。 -
第15题：
引起电能表烧坏的原因有哪些？
正确答案: （1）内接线端烧坏，多为维修不当，引出线在内接线端的固定螺钉未拧紧，长期过载使用引起局部发热，直至绝缘被破坏引起对地短路。
（2）外接线端烧坏，多为装表接线是直下两排接线螺钉只紧固下排一侧，且未拧紧，有的甚至可以拔出接线，必然引起端钮盒烧坏。
（3）因雷击、过载而烧坏。 -
第16题：
如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？
正确答案: 观看电能表外观有无异常。看玻璃窗里面有没有白、黄色斑痕及线圈绝缘烧损的异物。如发现电能表表尾烧焦，有异味，塑料表盖变形，表计运转异常时，应检查电源线是否发生故障。如果有，再检查保险丝是否熔断，如保险丝没有熔断，无疑是保险丝容量已超过电能表的额定电流。接到客户反映电表有异味，及时将工单转报修中心到场检查。 -
第17题：
如何防止过负荷烧坏电能表？
正确答案: 要保证您家所有用电电器的总电流不能高出电能表铭牌的最大电流量程，否则应及时到供电部门办理增容手续，进行换表。如：电能表铭牌标注5（20）A，说明电能表最大量程是20A，这样计算：20A×220V=4400W，也就是您可以使用4400W以内的用电设备。若家电器功率因数较低，还应乘以功率因数。即：20A×220V×功率因数=4400W×功率因数，（功率因数一般为0.5至1之间）。 -
第18题：
客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？
正确答案: 表示非本表卡，请相关人员先到现场核实电力营销系统内的电表资产号、10位表号和现场的电表资产号、电表内置10位表号是否一致，如果不一致，有可能用户插错插到别人家，当确定是该用户后，则让该户所在营销部户表班走相应的工作单如客户档案异常、计量信息异常等修改用户档案，如果一致，则通知用户到营业厅让收费员进行“重新售电”。
”。 -
第19题：
鼓风口突然烧坏、断水如何处理？
正确答案: （1）、停止喷吹，打水冷却，专人监视；
（2）、减风改常压或放风；
（3）、出渣出铁，休风更换；
（4）、停风前逐步控水，防止粘铁。 -
第20题：
如何正确使用万用电表？
正确答案:（1）使用前的检查：
①表笔是否完好？接线有无脱落？绝缘有无损坏？
②表针是否处于“O”位？否则应进行机械调零。
③量程转换开关是否拔在需测档位置？
（2）在测量电流和电压时、如对被测量大小心中无数，应先拔到最大量程档试测，然后再逐步拨到合适的量程，以防打坏表计。切记不能带电转换量程，指针式表在测量直流量时应注意极性，以防表计损坏。
（3）测量电压时应并接，测量电流时应串接；测量电阻时应注意：
①测量电阻前，应注意对指针进行电气调零，以保证测量准确。
②测量电阻时，应切断被测元件的电源。
③测量时，量程要选择合适，使指针停留在刻度尺的中间至右端一段。测量电容时应先放电。
（4）每次测量完毕，应把转换开关打在“停止”档或交流电压最高档，以免下次误用而损坏电表。 -
第21题：
如何办理更换电表手续？
正确答案: 用户更换电表，须按如下规定办理：
1）用户向供电企业提出申请，说明更换电表原因；
2）供电企业派员到现场勘察，提出换表实施方案；
3）用户交纳由换表引起的工程费用；
4）更换电表，登记新表信息，用户结清旧表尾数电费。 -
第22题：
客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）
- A、转接至全业务座席
- B、建议去营业厅查询
- C、在线查询并解释
- D、直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
正确答案:C -
第23题：
用户来电反映2012年2月的时候，用户搬新房，把电表迁到新房去，抄表员上门找其收取了400元钱旧表欠费，客户索要收据，抄表员告知用户没有收据，经核查此笔费用未缴纳至客户电表账户中。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:举报—服务行为—其他违法违纪行为 -
第24题：
问答题电表外壳或水管用手碰触有一点麻麻漏电的现象，如何处理？正确答案： 请立即通知电力公司（或区营业处）或委托电器承装业，尽速派人处理。解析： 暂无解析