战败客户管理包括以下哪些内容？（）A、确认战败车型B、询问战败原因C、其他都不是D、记录客户信息
题目
战败客户管理包括以下哪些内容？（）
- A、确认战败车型
- B、询问战败原因
- C、其他都不是
- D、记录客户信息
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第1题：
以下是对保有客户进行管理的表卡是（）
- A、《销售促进战败/失控分析表》
- B、《专营店月度意向客户确度状况表》
- C、《客户管理卡》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:C -
第2题：
展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案
- B、精品销售的促进
- C、客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析）
- D、处理客户抱怨与投诉
正确答案:A,C,D -
第3题：
销售经理关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、销售人员管理
- D、战败失控客户汇总分析
正确答案:C -
第4题：
留下购车信息后，没有购买东风悦达企业汽车，而购买了其他品牌汽车的客户被称为（）
- A、战败客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:A -
第5题：
销售经理客户管理都需要做什么哪些工作（）
- A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作
- B、协助客户服务部做好客户关系管理工作，确保实现客户满意度
- C、负责展厅及内外环境的日常维护工作
- D、管理督促销售顾问正确实施东风悦达起亚“体验式销售流程”
正确答案:A,B -
第6题：
战败业务流程分为以下哪几个环节（）
- A、战败登记
- B、行动改善
- C、数据统计
- D、电话回访
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
销售客户分类中除了潜在客户，还包括哪些客户种类（）
- A、基盘客户
- B、意向客户
- C、保有客户
- D、战败客户
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
销售顾问通过后续跟进得到的消息处理不正确的是（）
- A、应将跟踪联络客户的主要内容及时总结并记录在《客户管理卡》中
- B、随时了解客户状态的变化（购买决策阶段、购买需求等）
- C、随时了解客户基本信息是否发生变更，随时更新《客户管理卡》和DMSCRM模块
- D、如果跟进联络后发现客户无法联络或已购买了其他品牌车辆，视为失控或战败客户，调整心态迎接新客户
正确答案:D -
第9题：
如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）
- A、购买同品牌它店客户数
- B、全款客户数
- C、选择非公司金融产品购车客户数
- D、取消购车计划客户数
正确答案:B,C -
第10题：
以下对网络渠道分配的客户信息理解正确的是（）。
- A、网络客户信息很多意向不高，所以根据情况回访，有些意向不高的可以直接战败
- B、网络回访信息分配后，建议隔天再做电话确认
- C、及时处理网络渠道分配的客户信息，通过电话呼出确认客户信息并录入DMS系统
- D、一般网络渠道分配客户信息回访3次不成功就可以战败了
正确答案:C -
第11题：
多选题如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）A购买同品牌它店客户数
B全款客户数
C选择非公司金融产品购车客户数
D取消购车计划客户数
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题战败业务流程分为以下哪几个环节（）A战败登记
B行动改善
C数据统计
D电话回访
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
销售顾问岗位职责是（）
- A、接受客户当面及电话车险咨询，负责为客户解答保险业务的专业知识
- B、确定二手车收购及销售价格
- C、指导客户试驾，体验车型性能
- D、每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结
正确答案:D -
第14题：
不是销售部试驾员岗位职责的是（）
- A、带领客户试乘，根据试乘路况体验车型优势
- B、指导客户试驾，体验车型性能
- C、每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结
- D、对试乘试驾客户意见进行统计、分析并及时反馈给展厅主管
正确答案:C -
第15题：
以下不属于对意向客户进行管理的表卡是（）
- A、《销售促进战败/失控分析表》
- B、《专营店月度意向客户确度状况表》
- C、《客户管理卡》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:A -
第16题：
为更好的开发，需要准确的分析哪些客户（）
- A、保有/潜在客户总量
- B、保有/潜在客户的特征（如性别、职业、行业、习惯爱好等）
- C、保有/潜在客户消费趋势变动、决策行为特征、车型偏好、价格偏好等
- D、战败客户
正确答案:A,B,C -
第17题：
周会的内容包括哪些方面（）
- A、总结本周销售工作情况，包括周销售进度差异的检讨、督促，车辆交货期与库存管理情况分析研讨
- B、本周战败及失控客户分析检讨，对于战败前3名的竞争车型，应拟定应对话术
- C、对落后销售的处罚
- D、规划、布置展厅主管及销售人员的下周工作内容，拟定下周运营方针
正确答案:A,B,D -
第18题：
金融战败原因分类主要有产品/费用类原因和（）
- A、客户配合原因
- B、销售流程原因
- C、特约店自身原因
正确答案:B -
第19题：
销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）
- A、检查销售人员客户开发、管理状况
- B、升级的客户抱怨与投诉处理
- C、客户满意度管理
- D、战败失控客户汇总分析
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）
- A、购买其他品牌新车
- B、全款购买本店新车
- C、选择其他金融渠道购买本店新车
- D、放弃购车计划
正确答案:B,C -
第21题：
对于销售战败的错误应对行为是（）。
- A、准确甄别本品战败还是他品战败
- B、在电话中责备客户或者表示不满
- C、每周对战败原因、战败车型进行分析
- D、制定改善对策
正确答案:B -
第22题：
多选题关于“金融信贷客户跟踪管理表”的价值，下面描述正确的是（）A帮助金融专员管理客户信息、跟进贷款进度
B为相关KPI统计提供数据支持
C了解金融客户战败的原因
D为后期制定培训计划提供数据支持
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）A购买其他品牌新车
B全款购买本店新车
C选择其他金融渠道购买本店新车
D放弃购车计划
正确答案： B,D解析： 暂无解析