结算有误,顾客前来投诉交涉时,正确的处理方法是()。
第1题:
A.药品是特殊商品,遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉,应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候,可酌情对顾客进行合理补偿
第2题:
若有顾客前来投诉或提出异议,正确的做法是()
第3题:
每周,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
第4题:
对有效投诉处理描述正确的是()。
第5题:
在我国现阶段,测量顾客满意度的主要方法是()
第6题:
处理顾客投诉的程序是()
第7题:
记录顾客投诉处理时,应记录哪些内容?
第8题:
顾客投诉处理的步骤是()。
第9题:
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。
第10题:
关于售后服务,你认为正确的做法是()。
第11题:
产品质量评估
顾客满意度
顾客反馈
以上都不正确
第12题:
与顾客争论
强调药店方面没有失误
打断顾客的投诉
微笑接受并说理解的话
第13题:
关于处理顾客投诉方面,下列方法错误的是()。
第14题:
投诉处理的关键控制因素:()。
第15题:
每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:()
第16题:
下列关于顾客投诉处理原则的说法中,不正确的是()。
第17题:
以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。
第18题:
以下属于客户投诉处理流程的是()。
第19题:
在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()原则。
第20题:
()属于处理顾客投诉的流程。
第21题:
企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:()
第22题:
为顾客投诉提供便利条件
全力解决顾客投诉问题
企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
对于部分无理的用户投诉不予理睬
第23题:
快速接受投诉
努力平息顾客怨气
引导顾客澄清问题
与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动