以下哪些是处理顾客投诉时的正确方法()A.看顾客的眼睛B.首先询问清楚事情的经过C.注意顾客反应D.关注顾客兴趣

题目
以下哪些是处理顾客投诉时的正确方法()

A.看顾客的眼睛

B.首先询问清楚事情的经过

C.注意顾客反应

D.关注顾客兴趣

相似考题

1.顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）A.不能与顾客争执B.尊重顾客的感觉C.处理时间越早越好D.准确把握顾客的真正意图

2.以下跟投诉处理有关的是()。A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是

3.当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法

4.对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

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  • 第1题：

    处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。


    正确答案：真心诚意，争辩，利益

  • 第2题：

    顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）

    A不能与顾客争执

    B尊重顾客的感觉

    C处理时间越早越好

    D准确把握顾客的真正意图


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    正面对待顾客的投诉时，要做到：

    A．感谢顾客的投诉

    B．认为顾客总是正确的

    C．经得起顾客的投诉

    D．无须理睬无理的投诉


    经得起顾客的投诉;认为顾客总是正确的;感谢顾客的投诉

  • 第4题：

    银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?

    A: 注重服务礼仪

    B: 明确投诉处理流程

    C: 掌握投诉处理技巧

    D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。


    关键

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