服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。A、嘿！您好！B、问别人去C、喊什么，等会儿D、喂，你快点

题目

服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。

  • A、嘿！您好！
  • B、问别人去
  • C、喊什么，等会儿
  • D、喂，你快点
相似考题

1.“他网问题,我也没办法”不属于服务禁语。A．错误B．正确

2.服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）A．“嘿！”B．“问别人去。”C．“喊什么？等会儿。”D．“请你快点！”

3.关于窗口服务的禁止规定,正确的是( )A.严禁使用服务禁语B.严禁服务冷漠和态度粗暴C.严禁大堂无人管理值守D.严禁窗口强制分流

4.以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语()A.不知道B.不太清楚C.这个问题不归我管D.我也没办法E.我清楚了

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  • 第1题：

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

    服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )

    A.“后边等着去!”

    B.“不买看什么”

    C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”

    D.“有意见，找经理去!”


    正确答案：ABCD
    略

  • 第2题：

    服务中禁止的五声四语四语是什么？


    正确答案: 1蔑视语
    2否定语
    3斗气语
    4烦躁语

  • 第3题：

    下面不属于服务禁语的是（）

    • A、有意见找我们主管
    • B、我们不会算错的
    • C、“这是您的物品，请拿好，再见！”

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下属于电话服务禁语的是（）。

    • A、谢谢您的提醒
    • B、对不起
    • C、实在对不起
    • D、我想我做不了

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下属于电话服务的禁语的有（）。

    • A、对不起
    • B、我不能
    • C、我不会
    • D、但是

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

    • A、禁索取小费、红包或其它物品
    • B、禁与用户谈论工作以外内容话题
    • C、禁讲服务忌语
    • D、禁上门服务时目光滞留、四处张望

    正确答案:B

  • 第7题：

    柜台服务禁语要做到“（）不讲”0

    • A、五
    • B、六
    • C、七
    • D、三

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务禁语是指（）。

    • A、推诿语
    • B、否定语
    • C、赌气语
    • D、不耐烦语
    • E、不确定语
    • F、行政命令语

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    单选题
    下列用语中，（）属于服务禁语。
    A

    请

    B

    您好

    C

    喂

    D

    再见


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下属于电话服务禁语的是（）。
    A

    谢谢您的提醒

    B

    对不起

    C

    实在对不起

    D

    我想我做不了


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务禁语是指（）。
    A

    推诿语

    B

    否定语

    C

    赌气语

    D

    不耐烦语

    E

    不确定语

    F

    行政命令语


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
    A

    五

    B

    六

    C

    七

    D

    三


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务“忌语”是服务过程中禁止使用的语言，下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）。

    A.“嘿！”
    B.“问别人去。”
    C.“喊什么？等会儿。”
    D.“请你快点！”
    E.“去哪呢？”

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第14题：

    下列用语中，（）属于服务禁语？

    • A、请
    • B、您好
    • C、喂
    • D、再见

    正确答案:C

  • 第15题：

    下列属于电话服务禁语的是（）

    • A、请您稍等片刻
    • B、我想我做不了
    • C、谢谢您打电话来
    • D、让您久等了

    正确答案:B

  • 第16题：

    遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助，严禁使用禁语，彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生，是客服代表表现的哪种良好服务态度？（）

    • A、热情服务
    • B、换位思考
    • C、认真细致
    • D、主动服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

    • A、文明用语
    • B、服务忌语
    • C、道歉语
    • D、问候语

    正确答案:B

  • 第18题：

    “他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。

    • A、语句简单
    • B、语句清晰
    • C、语句专业
    • D、语句复杂

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下哪些属于服务禁语（）。

    • A、喂
    • B、你啰嗦什么
    • C、唉……
    • D、啧
    • E、规定就是这样

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    判断题
    “他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于电话服务的禁语的有（）。
    A

    对不起

    B

    我不能

    C

    我不会

    D

    但是


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。
    A

    禁索取小费、红包或其它物品

    B

    禁与用户谈论工作以外内容话题

    C

    禁讲服务忌语

    D

    禁上门服务时目光滞留、四处张望


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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