区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

题目

区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

相似考题

1.在欠费停电过程中应避免()等行为A.未按《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费B.未按规定的程序办理停电手续C.未按规定的时间通知客户D.实施停电时间与通知时间不一致E.欠费缴清后未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因

2.当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为（　　）。A．被动服务 B．主动服务 C．下行服务 D．上行服务

3.区域客户主任接到业户投诉，无论是否已当处理完毕，均须在前台（）和（）

4.业户退伙时允许欠费在( )进行设置。A退伙管理B系统设置C退伙申请D入住合同定义

更多“区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。”相关问题

  • 第1题：

    对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。

    • A、每天
    • B、每周
    • C、每月
    • D、每年

    正确答案:C

  • 第2题：

    一般的报修处理，对业户的报事受理应做到100%登记，前台当值人员接到业户报事后应在10分钟内出单给区域客户主任。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）


    正确答案:30%

  • 第4题：

    出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

    • A、区域客户主任
    • B、当值主管
    • C、服务中心客服部负责人

    正确答案:B

  • 第5题：

    区域客户主任对业户公布的手机号码必须保持全天（）小时开通。


    正确答案:24

  • 第6题：

    短信金融服务欠费冻结后，客户需要继续使用应如何操作（）。

    • A、必须到柜台注销短信金融服务后重新签约
    • B、可以到通讯运营商补缴欠费
    • C、可以发送短信“qfbj#账号后四位”到95533缴清欠费
    • D、可以发送短信“dxqy#全账号”到95533缴清欠费

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户要求缴纳欠费的，可提供欠费账户账号或卡号办理，客户欠费账户办理销户时，（）补缴前欠费用，而办理销户。

    • A、必须
    • B、可不需

    正确答案:B

  • 第8题：

    对集团客户产生的欠费，原则上采取由（）人工催缴欠费的方式进行。

    • A、客户经理
    • B、第三方催缴公司
    • C、集团联系人
    • D、集团产品负责人

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户经理负责欠费管控的具体职责为：对其所负责集团客户的集团欠费原因进行（）等工作，负责定期向集团欠费管理部门确认坏帐数据。

    • A、调查
    • B、追缴欠费
    • C、欠费停用
    • D、欠费分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。


    正确答案:每月上旬

  • 第11题：

    单选题
    当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为（　　）。
    A

    被动服务

    B

    主动服务

    C

    下行服务

    D

    上行服务


    正确答案： B
    解析：
    主动服务指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

  • 第12题：

    填空题
    对于欠费账户，客户可在（）办理缴费，柜员通过“个人柜面现金缴费”交易收取客户应交纳欠费后，该账户恢复正常。

    正确答案： 柜台
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。


    正确答案:《业主登记信息变更记录表》

  • 第14题：

    客服部负责人对每个区域客户主任的责任区域每月至少（）全面检查一次，对照其《区域客户主任日志》记录，检查区域客户主任的日常巡查工作质量。

    • A、一次
    • B、二次
    • C、三次
    • D、四次

    正确答案:B

  • 第15题：

    某区域客户主任责任区域内共500户业主，该区域客户主任每月至少完成上门家访（）户。


    正确答案:15

  • 第16题：

    客服部区域客户主任每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次，将巡查情况记录于《区域客户主任工作日志》中，巡查内容侧重于什么？


    正确答案:1、检查是否有《装修施工许可证》；
    2、是否按照《装修施工许可证》核准项目进行装修，是否存在未申报的装修项目；
    3、是否有占用公共地方、污损公共地方等违规行为；
    4、是否存在噪音、异味等扰民现象。

  • 第17题：

    区域客户主任的《电话访问记录》或《家访工作记录表》必须附在当天的（）中，交客服部负责人审阅。


    正确答案:《区域客户主任日工作记录表》

  • 第18题：

    对于欠费账户，客户可在（）办理缴费，柜员通过“个人柜面现金缴费”交易收取客户应交纳欠费后，该账户恢复正常。


    正确答案:柜台

  • 第19题：

    欠费管理的主要安全风险点包括（）等。

    • A、用电企业关停、破产、重组、转制
    • B、拆迁户电费回收
    • C、客户欠交电费或恶意欠费
    • D、物业管理区域公用电电费回收

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户办理过户手续时若有欠费应先补交欠费后再给予办理。对于公众客户，老客户须结清同一客户下（现阶段可结清老客户同一账户下）所有客户号码的逾期欠费、当期欠费以及办理业务号码的本月实时话费。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    当发现清洁公司的却存在过失，导致业户对日常清洁服务多次投诉时，（）向外包单位驻场主管发出《外包服务整改通知》。

    • A、清洁管理责任人
    • B、客户服务部负责人
    • C、管理处负责人
    • D、区域客户主任

    正确答案:A

  • 第22题：

    对于长期欠费业户，可以电话联络业主的，区域客户主任（）一次或以上电话催促业主缴费，并在《日志》中记录。

    • A、每天
    • B、每周
    • C、每半年
    • D、每年

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    客户要求缴纳欠费的，可提供欠费账户账号或卡号办理，客户欠费账户办理销户时，（）补缴前欠费用，而办理销户。
    A

    必须

    B

    可不需


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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